「AIがうまく使えない」を解決する ― 不動産スタッフのためのプロンプト入門

ChatGPTを試してみたけど、答えが的外れで結局使えなかった

AI活用の研修や勉強会でこの感想をよく聞きます。しかし原因のほぼ全部は、AIの性能ではなく「何を伝えたか」の問題です。AIへの指示文のことを「プロンプト」と言います。プロンプトの書き方を変えるだけで、出てくる結果はまったく別物になります。この記事では、不動産業務に使える具体的なプロンプトを例示しながら、「どう書けばうまくいくか」をステップで解説します。

なぜ「的外れな答え」が返ってくるのか

AIは、受け取った情報をもとに「最もそれらしい回答」を返します。情報が少ないと、AIは不足した部分を自分で補って回答します。この「補い方」が、自分の意図と違う方向に行くと的外れな答えになります。

たとえば「メールを書いて」とだけ入力した場合、AIは「誰に向けた」「何の目的の」「どんなトーンの」メールかを自分で判断して書きます。それが意図と違えば、当然使えない文章になります。逆に言えば、「誰が・誰に・何のために・どんな条件で」を丁寧に伝えれば、AIの回答の精度は上がります。

プロンプトを構成する5つの要素

良いプロンプトには共通の構成があります。次の5要素を意識するだけで、出力の質が変わります。

この5要素を全部含める必要はありません。ただ、うまくいかないときは「どの要素が足りないか」を確認すると、改善のヒントになります。

業務別プロンプト例：そのまま使えるテンプレート

あなたは不動産仲介会社の営業担当者です。
【状況】
先週土曜日に内見に来ていただいたお客様（30代夫婦、子ども1人）に、フォローの追客メールを送ります。
内見した物件は気に入っていただけたようでしたが、まだ返答がありません。
【依頼】
プレッシャーを与えず、『何か気になる点があれば相談してほしい』というスタンスで追客メールを作成してください。
【条件】
200〜250文字程度
丁寧だが固すぎない文体
件名と本文を分けて出力。

あなたは不動産会社の物件担当者です。
以下の情報をもとに、ポータルサイト掲載用の物件紹介文を2パターン作成してください。
【物件情報】
種別：中古マンション
所在地：神奈川県横浜市〇〇区
間取り：3LDK 70㎡
最寄り駅：〇〇駅 徒歩8分
特徴：リノベ済み、南向き、ペット可、宅配ボックスあり。
【条件】
1パターン目：ファミリー層向け
2パターン目：在宅勤務者向け
それぞれ100〜130文字
誇大表現や最上級表現は使わない。

あなたは不動産会社の営業担当者です。
内見に来てくださったお客様から『今回は見送ることにしました』とメールが届きました。
お礼と、今後また探す際にはぜひ相談してほしい旨を伝える返信メールを書いてください。
【条件】
150文字以内
残念な気持ちを出しすぎず、印象よく締める
次回のつながりにつながるひと言を末尾に入れる。

以下のメール本文を読んで、要点を箇条書きで3〜5項目にまとめてください。
担当者が1分以内に内容を把握できる形にしてください。
【メール本文】（ここに転記）

よくある失敗パターンと改善例

うまくいかないプロンプトには、共通のパターンがあります。

一度作ったプロンプトは「保存」しておく

うまくいったプロンプトは、社内で共有・再利用できます。Notionや共有スプレッドシートに「プロンプト集」として保存しておくと、スタッフが都度ゼロから考えなくて済みます。業務ごとにテンプレートを用意しておくだけで、AI活用の入口のハードルが下がります。「どう使えばいいかわからない」という新人スタッフにも、すぐに渡せる実用的な資産になります。

使えるプロンプトを増やすコツ

「もう少し短く」「もっと丁寧に」「箇条書きで出し直して」のように、最初の出力に対して追加指示（リファイン）を行う方法も効果的です。一発で完璧なものが出なくても、対話形式で修正を重ねることで、自分が求めるものに近づけることができます。

業務別プロンプトテンプレートを社内で整備する

うまく使えるプロンプトができたら、それを「社内テンプレート」として保存しておくこともオススメです。Notionやスプレッドシートに業務カテゴリ別にまとめておくと、スタッフが毎回考えなくて済む実用的な資産になります。

テンプレートは一度作ったら完成ではありません。使っていく中で「この表現のほうがいい結果が出た」という知見を蓄積し、定期的に更新していくことで精度が上がっていきます。こうした改善の積み重ねが、社内のAI活用レベルを底上げします。

「同じプロンプトでも結果が違う」理由

同じプロンプトを入力しても、毎回まったく同じ文章は出てきません。AIは確率的に次の言葉を選ぶ仕組みのため、出力に揺らぎがあります。これは不具合ではなく、AIの基本的な性質です。「今日は良い文章が出たのに、昨日は違った」というのはよくあること。気に入った表現や文体が出た場合は、その出力を保存しておくか、「今出てきた文章のようなトーンで、以下の別の物件についても書いて」と続けて指示するのが実践的なやり方です。

プロンプトは「仕事の発注書」だと考える

アルバイトに仕事を頼むとき、「何をどこまでやってほしいか」を具体的に伝えないと思った通りに動いてくれません。AIも同じです。役割・背景・依頼内容・制約・出力形式の5要素を意識してプロンプトを書くだけで、AIから返ってくる答えは大きく変わります。使い続けるほど「こう言えばこう出る」という感覚が身についてきます。まずはこの記事のプロンプト例を、実際の業務で1つ試してみてください。「こんな使い方ができるのか」という発見が、次の活用アイデアにつながります。

関連記事

• 不動産会社の業務にAI研修は必要？｜社内にAIを定着させるための設計と進め方記事を読む›
• 1分で読める物件紹介文を、AIが自動で書く ― SUUMOに載せる前にやること記事を読む›
• 不動産の反響対応AI 完全ガイド｜反響減少の対策・LINE自動応答・追客記事を読む›

よくある質問