導入事例

リーズンライフ株式会社様   リーズンライフ株式会社は、仲介手数料無料や初期費用無料などさまざまなプランをお客様に提供し、合理的な選択をサポートしている不動産会社です。 今回はリーズンライフ株式会社の西村様に、ClassLab.のライフライン代行サービスを導入した決め手や得られた効果について伺いました。 既存サービスへの不満が導入のきっかけに ――まず、事業内容について教えてください。 弊社では不動産業界の幅広い分野を手がけています。賃貸物件の仲介や管理、売買の仲介・買取、リフォーム工事、さらにはIT技術を活用した集客支援まで展開しており、大阪府全域のお客様にサービスを提供しています。 ――ClassLab.のライフライン代行サービスを導入される前は、別の取次店を利用されていたとのことですが、導入前はどのような課題を抱えていらっしゃいましたか？ これまでに2社のサービスを利用した経験があります。一番の悩みは、お客様によりよいサービスを提供したいのに、それができていないことでした。 以前の業者では強引な営業が目立ったり、担当者によって対応の質にばらつきがあったりして、お客様から苦情や相談をいただくことがあったんです。 私たちは「この会社に頼んで本当によかった」とお客様に思っていただけるような対応を心がけています。ライフラインの手続きでお客様に嫌な思いをさせてしまうと、せっかくの信頼関係が台無しになってしまいます。 加えて、営業スタッフがお客様からの問い合わせ対応にも追われていたため、本来の営業活動に十分な時間を割けずにいました。これは会社全体の売上にも影響する深刻な問題でした。 対応の速さと視覚的な管理機能が決め手 ――数あるサービスのなかから、ClassLab.のライフライン代行サービスを選んだ決め手は何でしたか？ 何といっても対応の速さです。お客様との連絡が取れた翌日には、進捗状況が管理画面に反映されるんです。これまで使っていたサービスとは比べものになりません。 しかも、どの案件がどこまで進んでいるのかが一目瞭然で分かるようになっています。さらに営業スタッフごとの実績もグラフで表示されるので、成果の少ないメンバーへの指導もしやすくなりました。 ――現在はどのような運用方法で活用されていますか？ 効率化のために、ライフライン関連の窓口を2名のスタッフに集約しています。物件の申し込みを受け付けた後は、この2名が専用フォームからお客様情報を送信する流れです。 フォーム送信後は自動で確認メールが届くので、もし入力内容に間違いがあっても、すぐに担当営業に連絡して修正できます。この仕組みによって、ミスを最小限に抑えられています。 ダッシュボード機能で業務効率化を実現 ――実際に利用してみた感想はいかがですか？ 管理画面で全体の進捗が把握できるのが本当に便利です。月間の見込み件数も簡単に算出できるので、お客様の進捗状況の予測も立てやすくなりました。ただ、時々システムが不安定になることがあるので、そこは安定させてもらえると助かります。 とくに重宝しているのが、営業スタッフ別の実績をグラフで確認できる機能です。誰がどのくらい成果を上げているかが明確になるので、成績の振るわないメンバーへのアドバイスもしやすくなりました。これは人材育成の面でも大きなメリットです。 また、お客様の電気・ガス関係の開栓手続き漏れがないかもチェックできるので、機会損失の防止にも役立っていますね。 ――具体的にはどのような効果を実感されていますか？ 以前利用していた取次店のときは、本当に手間がかかっていました。FAXで書類を送ったり、手書きの申し込み書を郵送したりと、せっかくパソコンで作ったデータを何度も別の形式で作り直す必要があったんです。営業スタッフにとってはかなりの負担でした。 今はインターネット上ですべての手続きが完了するので、事務作業にかかる時間が劇的に短縮されました。これにより、営業スタッフがお客様対応により多くの時間を使えるようになっています。 また、管理画面では電話対応の状況もリアルタイムで確認できます。「現在対応中」「◯月◯日に◯分間の通話記録あり」といった詳細な情報がすぐに分かるので、お客様からお問い合わせがあった際もスムーズに対応できます。 そのため、以前よりもお客様からのクレームは減ったように感じますね。 月30件の高い送客数を支える独自の工夫 ――繁忙期に30件前後、通常でも20件前後と多くの送客をいただいていますが、これだけの件数を確保する秘訣はありますか？ お客様一人ひとりの状況に合わせて、引越しの手続きとライフラインの案内のタイミングを調整しています。この順序を工夫するだけで、お客様に受け入れてもらえる確率が上がるんです。 社内では「ライフラインの案内を最優先で行う」というルールを徹底しています。これが日常業務の一部として定着しているからこそ、安定した成約率を維持できているのだと思います。 とくに関西エリアでは「プランによって関西電力よりもお安くなる可能性があるので」というご案内をすると、多くのお客様が「詳しく聞きたい」と前向きに反応してくださいますね。 人材育成と新商材開拓でさらなる成長を目指す ――今後、ライフライン代行サービスをどのように活用していきたいと考えていますか？ 私たちはこのサービスを通じて、お客様の満足度をより一層高めることを大切にしています。そのため、営業スタッフへのインセンティブの有無に関係なく、お客様一人ひとりの利用目的に沿ってご満足いただけるよう努めています。 この仕組みは営業スタッフのやる気向上にもつながっており、今後もこの方針を継続していく予定です。 ――最後に、今後の展望について教えてください。 現在は引越しのタイミングで、電気・ガス・インターネット・ウォーターサーバーなど複数のライフラインをまとめてご提案していただいております。顧客満足度の拡大のため、この分野でお客様が求められるものがないかをさらに追求し、案件数を増加していきたいと考えています。 ただし、すべてのお客様がサービスを利用してくださるわけではありません。どうすればより多くの方に興味を持ってもらえるか、説明の仕方を工夫しながら、対応できるスタッフの数も増やしていきたいと考えています。人材育成と体制強化が今後の重要な課題ですね。 また、最近では管理会社が電気・ガス・インターネットを指定している物件や、インターネット無料の物件が増えています。こうした市場の変化に対応するため、お客様が混乱することがないような工夫を積極的に取り入れていきたいと思っています。 リーズンライフ株式会社様では、ClassLab.のライフライン代行サービスの導入により、営業効率の向上と顧客満足度の両立を実現されています。 とくに、進捗管理の見える化と業務の自動化により、営業スタッフがより価値の高い顧客対応に集中できる環境を構築されている点が印象的でした。 今後もClassLab.では不動産会社様のご負担をより少なくできるよう、不動産会社様が利用しやすいサービスを提供していきます。 ClassLab.ライフライン契約代行サービス詳細へ サービスに関するお問い合わせ Classlab.のサービス導入をお考えの方はお気軽にご連絡くださ...

T-GROUP合同会社HILO HOUSE様   T-GROUP合同会社HILO HOUSE様は、川越市・さいたま市の賃貸物件をメインに仲介をおこなっており、確かな知識と提案力が強みの不動産会社を運営しています。 今回は代表取締役の高野様に、ClassLab.のライフライン代行サービスを導入した決め手や得られた効果について伺いました。 クレーム対応に苦心した日々。よりよいサービスを求めて ――以前はどのようにライフライン代行サービスを利用されていたのでしょうか？ 以前は3社とライフライン代行サービスの契約をしていました。状況に応じて使い分けていて、成約型と買取型を両方使っていた時期もありました。 インターネットだけを特定の取次店さんに依頼するなど、商材ごとに異なる会社を使うこともありましたが、現在は御社に一本化しています。 ――3社の取次店をご利用されるなかで、どのような課題を抱えていたのでしょうか？ 当時利用していた取次店は、お客様からのクレームが多かったんです。「連絡が遅い」「わかりにくい」などのお声をよくいただいていました。 ――ClassLab.のライフライン代行サービスを選んだ決め手を教えてください。 まず1つ目が、単価の向上を見込めたこと。同じサービスなら当然単価は高いほうがいいので、魅力に感じました。 そして2つ目が管理のしやすさです。クレームが多いことに悩んでいたなかで、谷さんから「うちは電話をした担当者の履歴が全部残っているので管理しやすいですよ」というお話をいただき、契約しようと決めました。 業務効率が大きく向上。導入後に実感した具体的な変化 ――実際にClassLab.のライフライン代行サービスを利用されてみていかがでしょうか？ T-GROUP合同会社HILOHOUSE　代表取締役　高野様 手間がかからないところとスピーディーなところが、利用してみていいなと思っています。 ライフラインの案内をお任せできるだけの提案力があるので、お客様からの問い合わせがなくなり、手間がかからないところがやりやすいなと感じています。 また、以前はお客様から「まだ電話がかかってこない」という問い合わせがきていましたが、それもなくなりました。問い合わせがくると営業担当の手が止まってしまっていたのですが、それがなくなったことで業務効率が向上しています。 ――では、課題に感じていたクレーム数は減少したということでしょうか？ そうですね。以前の3社と比べても圧倒的に少なくなったと思います。 ――ありがとうございます。最後に今後の展望を教えてください。 今はメインで賃貸の仲介をしていますが、今後は管理業も取り入れていきたいなと考えています。従業員数が多くないので専門的にできないところではあるのですが、今は色々と準備を進めている段階です。 T-GROUP合同会社HILOHOUSE様のライフライン代行サービスでは、クレーム数の減少や手間の少なさといった成果を評価いただきました。 今後もClassLab.では不動産会社様のご負担をなるべく少なくできるよう、不動産会社様が利用しやすいサービスを提供していきます。 ClassLab.ライフライン契約代行サービス詳細へ サービスに関するお問い合わせ Classlab.のサービス導入をお考えの方はお気軽にご連絡くださ...

株式会社レディアス様   株式会社レディアス様は「親切・丁寧・迅速」をモットーに、お客様目線のきめ細かな引越しサービスを提供する引越し会社を運営しています。 今回は営業部の橋本様に、ClassLab.のライフライン代行サービスを導入して得られた効果や実際の活用方法について伺いました。 「すごい」と感動したダッシュボードが決め手に ――ClassLab.のライフライン代行サービスを導入される前の課題について教えてください。 実は弊社の上層部にライフラインのコールセンター出身者がおりまして、そのときの知見から、もともと引越しとライフラインは一緒に提供できるのではないかと考えていました。 そのため、今までも何社か取次店さんと提携させていただいていたのですが、お客様への対応に不満がありました。とくに、「供給地点番号の特定が難しい」という理由で案件が返却されるケースが多く、そこに課題を感じていました。 また、ステータス状況がわかりにくい点も課題でした。以前の取次店さんとはステータスの管理をスプレッドシートで行っていたのですが、誰でも編集できてしまうので間違って書き換えられてしまうこともありましたね。 そうした状況だと「エントリーが完了したのか？」「問題なく電気やガスの開通まで進んでいるのか？」といったことがわかりにくかったので、悩んでいました。 ――ClassLab.のライフライン代行サービスを選んだ決め手を教えてください。 とにかくダッシュボードの画面が素晴らしかったことですね。進捗状況が見られるのがとにかくすごいなって。もう1人社内にライフラインに詳しい人間がいるのですが、その人からも高評価でした。 何がどこまで進んでいるかのステータスの進捗状況がとにかくわかりやすい。また、担当営業ごとに送客数がグラフで確認できるので、送客数が少ないスタッフの教育にも活かせます。 何社か取次店さんとやり取りしてきましたが、御社が一番優れていると感じました。 「全部まとめて対応」で顧客満足度アップ ――実際にClassLab.のライフライン代行サービスを利用されてみていかがでしょうか？ 株式会社レディアス 営業部 橋本様 最初はお試し期間のような感じで少しずつ送客させてもらっていたのですが、実際に返却される案件がすごく少なかったのでよかったと思っています。 以前、御社の大川さんから「新電力の会社で供給地点番号を検索する作業をひたすらやっていた」というお話を聞いたことがあったので、返却数が少ないのはそういった知見があるからなんだなと感じています。 ――ありがとうございます。現在は、どのような方がダッシュボードを活用されているのでしょうか？ 基本的には私ともう1人で見ています。送客フォームは担当営業が直接入力しているのですが、フォームが送信されるとメールが返ってくる仕組みになっているので、メールを確認して間違っていたら担当営業にフィードバックしています。 以前やり取りしていた取次店さんだとスプレッドシートに都度記入して連携していたので、複数人がシートを触っている状態でした。同じセルに被せて書いてしまうケースもあったのですが、それがないのもいいところですね。 ――お客様からの評判はいかがでしょうか？ お客様から大きな不満はほとんど言われないですね。前の取次店さんよりも減ったと思います。また、お客様からは「引越しとライフラインを全部まとめてできたのが助かった」というお声をいただいています。 また弊社は、引越しと一緒にライフラインを手続きすると引越し料金が割引になります。そのため引越し料金の面でも、案件にもよりますが他社様と比較して競争力のある提案ができていると思います。 柔軟な提案で成約率90%を実現！成功の秘訣 ――引越し会社とライフラインの連携は難しいと一般的に言われるなかで、どのくらいの成約率を維持されているのでしょうか？ 実家への引越しや倉庫への引越しなど、新たなライフラインの開通を含めない案件も全体にあるのですが、そういうものを含めても全体の25%ほどを送客させていただいています。 ――そうなんですね。ちなみに弊社に送客いただいた後の成約率は90%です。そのような高い成約率を維持するために、工夫されていることはありますか？ お客様によって引越しとライフラインの案内の順番を変えることで成約につながることもあるので、案内の順番はお客様に応じて柔軟に変更しています。 そういったスタッフへのレクチャーは私や直属の上長でおこなっています。通常のオペレーションに組み込まれているので、その点が今の成約率につながっているのだと思います。 ――今後の展望を教えてください。 今は電気・ガス・インターネット・ウォーターサーバーなどを引越しと一緒に取次していますが、そこの売り上げをより伸ばしていきたいと考えています。 現在はライフラインを案内できる人材が限られているので、今後はライフラインを案内できる人材をより増やしていきたいと思っているところです。 また、今はインターネット無料物件が増えてきているので、何か新しい商材があれば検討したいと考えています。 ――今後もし新規商材があれば、ご案内させていただきますね！ ありがとうございます。教えていただけるととっても助かります！ 株式会社レディアス様のライフライン代行サービスでは、ダッシュボードのわかりやすさや使いやすさ、案件の返却数やクレーム数の減少などの成果を評価いただきました。 今後もClassLab.ではテクノロジーを活用しながら、成果をあげられるサービスを提供していきます。 ClassLab.ライフライン契約代行サービス詳細へ サービスに関するお問い合わせ Classlab.のサービス導入をお考えの方はお気軽にご連絡くださ...

アリア株式会社様  アリア株式会社様は、お客様のどんな小さなこだわりにも寄り添い、全力を尽くしてサポートすることをモットーに不動産会社を運営しています。 今回は代表取締役の坂本様に、ClassLab.のライフライン代行サービスの魅力や導入して得られた効果について伺いました。 絶妙なタイミングで出会った、売上向上のきっかけ ――ClassLab.のライフライン代行サービスを導入いただく前から、こういったサービスはご利用されていたのでしょうか？ はい、それまで3年ほど3社の取次店を利用していました。実は、当初はとくに困っているわけではなかったんです。ただ、谷さんからお電話をいただいたタイミングが絶妙で（笑）。通常なら「大丈夫です」とお断りするのですが、お話を聞いてみたいと思わせる内容でした。 ――具体的にどのような点に魅力を感じられましたか？ アリア株式会社 代表取締役 坂本様 谷さんのお話を聞いて、買取型の存在を初めて知りました。それまで利用していた3社は成約型のみだったので、この点は非常に興味深かったですね。買取型と成約型の説明を詳しくしていただいて、複数のプランが用意されているというところに惹かれました。 細部まで配慮された仕組みが、業務効率と売上向上を実現 ――現在はClassLab.のライフライン代行サービスのみをご利用いただいているとのことですが、とくに気に入っていただけている点は何でしょうか？ 送客のしやすさですね。ClassLab.さんの送客フォームは、漏れがないように作られているなと感じます。 入居審査が通っているか、都市ガス・LPガスなどガスの種類はどれか、インターネットの無料物件なのかなど、細かく情報を入力するようになっていますよね。これを入力することで、私たちもお客様の情報を改めて確認し、お客様と向き合ういい機会になっています。 細かく入力しないといけないのですが、絶妙な文字サイズになっているからか、それをストレスと感じたことはありません。見やすいフォーム作りもすごいなと思います。 また、以前利用していた3社は情報の連携手段が3社ともバラバラで、FAX・グループLINE・メールなどの複数の連絡手段を使い分ける必要がありました。同じ情報を何度も入力しなければならなかったのですが、その手間が大幅に削減されました。 ――そのほかに、システム面で印象に残っている機能はありますか？ 一番すごいのがダッシュボードの進捗状況ですね。当月の見込みを出してくれますし、営業担当者ごとの累計データもグラフで表示されます。これによって適度な緊張感が生まれ、売上向上にもつながっています。 以前やり取りしていた取次店からは、FAXやエクセルで進捗シートが届いていました。そのときは見づらくて結局よくわからなかったので、入金で結果を把握していました。 そのため、最初は今までの慣習でダッシュボードはあまり注目して見てこなかったんです。ですが、ClassLab.さんと契約して売上が増えてきたので、「なぜ売り上げが増えたのか」の要因を分析するなかで、ダッシュボードの重要性に気づきました。 また、賃貸の決定本数が多いのに送客数が少ないという状況にも気付けるので、スタッフの送客漏れの見える化ができているのもいいところだなと思います。 ――スタッフの方々の反応はいかがですか？ 送客の意識が高いスタッフは積極的に進捗シートを確認していますね。また、明細書にも担当者の名前が記載されているので、実績に応じて給与にも反映させています。これがモチベーション維持にもつながっているのではないかなと思います。 ――最後に、今後の展望について教えてください。 今は賃貸の仲介がメインとなっていますが、売買の仲介や管理業も手がけています。とくに管理に関しては、新大阪に拠点があり、12月から人員も補充して管理物件を増やしている状況です。今後は管理での収益を増やして、幅広くシェアを広げていきたいと考えています。 アリア株式会社様のライフライン代行サービスでは、送客のしやすさや進捗画面のわかりやすさなどの成果を評価いただきました。 今後もClassLab.ではテクノロジーを活用しながら、成果をあげられるサービスを提供していきます。 ClassLab.ライフライン契約代行サービス詳細へ サービスに関するお問い合わせ Classlab.のサービス導入をお考えの方はお気軽にご連絡くださ...

物件キング株式会社様  物件キング株式会社様は「一度のご縁から一生のパートナーへ」をコンセプトに、賃貸仲介に特化した不動産会社です。 今回は代表者様に、ClassLab.のライフライン代行サービスの導入の決め手や得られた効果について伺いました。 お客様対応の品質が決め手に ――まずは、御社の事業展開についてお聞かせください。 現在、名古屋と大阪に店舗を構えています。いずれも居住用賃貸仲介のみを専門に取り扱っている店舗です。 ――以前は2社ほど別の取次店をご利用されていたとのことですが、ClassLab.のライフライン代行サービスを導入された決め手を教えてください。 大きく2つの理由があります。まず1つ目は手数料の高さです。買取型で12,000〜13,000円ほどいただけるのは、他社と比べても圧倒的に高額です。ライフライン代行サービスだけでもかなりの収益が見込めるなと思いました。 2つ目は対応の質の高さです。ここを最も重要視しています。以前利用していたライフライン代行サービスでは、10件に1件ほど苦情や相談が来ていました。 お客様にとってのベストな提案を行い、満足なお部屋をご紹介できたにも関わらず、ライフラインのご案内時に不安や不満を抱いてしまうと「物件キングの対応が悪かった」という印象をお客様に与えてしまいます。そういった状況は絶対に避けたかったんです。 また、営業スタッフが全てフォローなどの対応をおこなっているので、そのようなご不安やご不満の連絡があると、営業の時間を削られてしまうのも課題に感じていました。 ――以前はどのような苦情が多かったのでしょうか？ 主にライフラインの案内時の電話対応についてでした。たとえば、お客様から電話で「今は手が離せないので後ほど電話をください」と言われて「明日またかけ直します」となったのに翌日取次店からの連絡がないといったケース。 また入居が先になるため、まだガス開通日などの日にちが未定だとお伝えしているにもかかわらず「いつ決まりますか？」と繰り返し電話があり聞かれるなど、お客様の状況に寄り添えていない対応が目立ったため、お客様のためになっていないと感じ、即提携を解除しました。 ただ、ClassLab.さんに変更してからは、案内するガス会社を知名度の高い東邦ガスさんだけに絞ったこともあり、苦情はほとんどなくなりました。万が一お客様からお困りのご相談があっても、すぐにご対応していただけるので安心です。 パソコン1台で実現する、送客から進捗管理までの効率化 ――お客様への対応以外に、利用してみてよかった点はありますか？ ダッシュボードは非常に使いやすいですね。以前利用していた取次店では、FAXを送ったり手書きの書類をPDFで送ったり、チャットワークで連絡したりと、一度作成したデータを別の形式で送り直す作業が発生していました。そのため、営業スタッフが取次の作業に手を取られることが多かったんです。それが今では、パソコン1台で送客が完結します。取次1つとっても、かなり工数は削減できたと実感しています。また、管理画面では電話対応の状況も確認できます。「まだ電話が終わっていない」「何日に何秒間お電話をされた」といった情報も追いやすく、大変重宝しています。 ――ライフライン代行サービスでの収益は、どのように会社で活用されているのでしょうか？ 月によって変動はありますが、約3割を社員に給料として還元しています。買取型なので、成果も安定しております。 ――最後に、今後の展望を教えてください。 当面は名古屋・大阪の既存店舗をメインに活動していく予定です。今後もお客様に求められる企業として、お客様のニーズに応じて店舗を展開していきたいと考えております。 なにより、ClassLab.さんとは今後も連携を続けていきたいと考えています。スタッフも自信を持ってお客様にご案内できていますし、まさにお客様・物件キング・ClassLab.さんの三者がWin-Win-Winの関係を築けていると実感しています。 物件キング株式会社様のライフライン代行サービスでは、お客様対応の品質やダッシュボードの使いやすさといった成果を評価いただきました。 今後もClassLab.では不動産会社様に安心してご利用いただけるよう、お客様に寄り添った対応を続けていきます。 ClassLab.ライフライン契約代行サービス詳細へ サービスに関するお問い合わせ Classlab.のサービス導入をお考えの方はお気軽にご連絡くださ...