ChatGPTを試してみたけど、答えが的外れで結局使えなかった
AI活用の研修や勉強会でこの感想をよく聞きます。しかし原因のほぼ全部は、AIの性能ではなく「何を伝えたか」の問題です。
AIへの指示文のことを「プロンプト」と言います。プロンプトの書き方を変えるだけで、出てくる結果はまったく別物になります。この記事では、不動産業務に使える具体的なプロンプトを例示しながら、「どう書けばうまくいくか」をステップで解説します。
なぜ「的外れな答え」が返ってくるのか
AIは、受け取った情報をもとに「最もそれらしい回答」を返します。情報が少ないと、AIは不足した部分を自分で補って回答します。この「補い方」が、自分の意図と違う方向に行くと的外れな答えになります。
たとえば「メールを書いて」とだけ入力した場合、AIは「誰に向けた」「何の目的の」「どんなトーンの」メールかを自分で判断して書きます。それが意図と違えば、当然使えない文章になります。
逆に言えば、「誰が・誰に・何のために・どんな条件で」を丁寧に伝えれば、AI の回答の精度は上がります。
プロンプトを構成する5つの要素
良いプロンプトには共通の構成があります。次の5要素を意識するだけで、出力の質が変わります。
| 要素 | 説明 | 例（不動産業務） |
|---|---|---|
| ① 役割 | AIに演じてもらう立場を指定する | 「あなたは不動産仲介会社の営業担当者です」 |
| ② 背景・状況 | どんな状況での依頼かを伝える | 「先週内見に来たお客様（30代夫婦）から、まだ返答がない状態です」 |
| ③ 依頼内容 | 何を作ってほしいかを明示する | 「フォローの追客メールを作成してください」 |
| ④ 制約・条件 | 文字数・トーン・禁止事項など | 「200〜300文字で、押しつけがましくない文体で」 |
| ⑤ 出力形式 | どんな形式で出してほしいか | 「件名と本文を分けて、そのまま送れる形式で」 |
この5要素を全部含める必要はありません。ただ、うまくいかないときは「どの要素が足りないか」を確認すると、改善のヒントになります。
業務別プロンプト例：そのまま使えるテンプレート
【1】追客メール
📝 プロンプト例：内見後の追客メール
あなたは不動産仲介会社の営業担当者です。
【状況】
先週土曜日に内見に来ていただいたお客様（30代夫婦、子ども1人）に、フォローの追客メールを送ります。内見した物件は気に入っていただけたようでしたが、まだ返答がありません。
【依頼】
プレッシャーを与えず、「何か気になる点があれば相談してほしい」というスタンスで追客メールを作成してください。
【条件】
・200〜250文字程度
・丁寧だが固すぎない文体
・件名と本文を分けて出力
【2】物件紹介文のたたき台
📝 プロンプト例：物件紹介文の生成
あなたは不動産会社の物件担当者です。
以下の情報をもとに、ポータルサイト掲載用の物件紹介文を2パターン作成してください。
【物件情報】
・種別：中古マンション
・所在地：神奈川県横浜市〇〇区
・間取り：3LDK 70㎡
・最寄り駅：〇〇駅 徒歩8分
・特徴：リノベ済み、南向き、ペット可、宅配ボックスあり
【条件】
・1パターン目：ファミリー層向け
・2パターン目：在宅勤務者向け
・それぞれ100〜130文字
・誇大表現
・最上級表現は使わない
【3】お断りへの返信文
📝 プロンプト例：お断りメールへの返信
あなたは不動産会社の営業担当者です。
内見に来てくださったお客様から「今回は見送ることにしました」とメールが届きました。
お礼と、今後また探す際にはぜひ相談してほしい旨を伝える返信メールを書いてください。
【条件】
・150文字以内
・残念な気持ちを出しすぎず、印象よく締める
・次回のつながりにつながるひと言を末尾に入れる
【4】社内向け業務連絡の要約
📝 プロンプト例：長文メールの要約
以下のメール本文を読んで、要点を箇条書きで3〜5項目にまとめてください。 担当者が1分以内に内容を把握できる形にしてください。
【メール本文】
（ここに転記）
よくある失敗パターンと改善例
うまくいかないプロンプトには、共通のパターンがあります。
| 失敗パターン | 具体例 | 改善のポイント |
|---|---|---|
| 指示が短すぎる | 「メールを書いて」 | 誰に向けて・何の目的で・どんな条件かを追加する |
| 役割を指定していない | 「物件の説明をして」 | 「あなたは不動産仲介会社の〇〇です」と役割を先に設定する |
| 長さの指定がない | 文章が長すぎ or 短すぎる | 「200〜300文字で」など文字数の範囲を指定する |
| 禁止事項を伝えていない | 押しつけがましい文章が出てくる | 「〜しないでください」「〜は避けてください」を明記する |
| 形式を指定していない | 箇条書きが欲しいのに段落で出てくる | 「箇条書きで」「表形式で」など出力形式を指定する |
一度作ったプロンプトは「保存」しておく
うまくいったプロンプトは、社内で共有・再利用できます。Notionや共有スプレッドシートに「プロンプト集」として保存しておくと、スタッフが都度ゼロから考えなくて済みます。
業務ごとにテンプレートを用意しておくだけで、AI活用の入口のハードルが下がります。「どう使えばいいかわからない」という新人スタッフにも、すぐに渡せる実用的な資産になります。
💡 使えるプロンプトを増やすコツ
「もう少し短く」「もっと丁寧に」「箇条書きで出し直して」のように、最初の出力に対して追加指示（リファイン）を行う方法も効果的です。一発で完璧なものが出なくても、対話形式で修正を重ねることで、自分が求めるものに近づけることができます。
業務別プロンプトテンプレートを社内で整備する
うまく使えるプロンプトができたら、それを「社内テンプレート」として保存しておくこともオススメです。Notionやスプレッドシートに業務カテゴリ別にまとめておくと、スタッフが毎回考えなくて済む実用的な資産になります。
| 業務カテゴリ | テンプレートとして用意しておくプロンプト |
|---|---|
| 物件案内・広告 | 物件説明文（ターゲット別）、チラシキャッチコピー、SNS投稿文 |
| 顧客対応 | 内見後の追客メール、お断りへの返信、問い合わせへの初回返信 |
| 社内業務 | 議事録の要約、報告書のたたき台、会議アジェンダの整理 |
| 提案・営業 | 提案書の構成案、競合比較の整理、顧客ヒアリングシートの作成 |
テンプレートは一度作ったら完成ではありません。使っていく中で「この表現のほうがいい結果が出た」という知見を蓄積し、定期的に更新していくことで精度が上がっていきます。こうした改善の積み重ねが、社内のAI活用レベルを底上げします。
「同じプロンプトでも結果が違う」理由
同じプロンプトを入力しても、毎回まったく同じ文章は出てきません。AIは確率的に次の言葉を選ぶ仕組みのため、出力に揺らぎがあります。これは不具合ではなく、AIの基本的な性質です。
「今日は良い文章が出たのに、昨日は違った」というのはよくあること。気に入った表現や文体が出た場合は、その出力を保存しておくか、「今出てきた文章のようなトーンで、以下の別の物件についても書いて」と続けて指示するのが実践的なやり方です。
プロンプトは「仕事の発注書」だと考える
アルバイトに仕事を頼むとき、「何をどこまでやってほしいか」を具体的に伝えないと思った通りに動いてくれません。AIも同じです。
役割・背景・依頼内容・制約・出力形式の5要素を意識してプロンプトを書くだけで、AIから返ってくる答えは大きく変わります。使い続けるほど「こう言えばこう出る」という感覚が身についてきます。
まずはこの記事のプロンプト例を、実際の業務で1つ試してみてください。「こんな使い方ができるのか」という発見が、次の活用アイデアにつながります。
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編集者
ホリエモンAI学校 Classlab.校
講師：ナカソネ
AI活用スペシャリストのナカソネです。ビジネスパーソン向けに「現場で使えるAI活用」をサポートしながら、少しでもAIに興味を持ってもらえるよう情報を発信しています！
講師：ナカソネ
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