土曜の夜10時に来た内見希望の問い合わせ、月曜の朝に返信したら、すでに他の会社で決めていた
こういった経験は、不動産会社のスタッフの皆さまからよく聞く課題です。
不動産の反響対応では、問い合わせから最初の返信までの時間が成約率に大きく影響します。ある調査によれば、問い合わせから5分以内に対応できた場合と、翌日以降に対応した場合では、来店につながる確率に3倍以上の差が出ることもあります。
しかし、24時間スタッフを張り付けておくわけにはいきません。そこで注目されているのが、LINE公式アカウントとAIを組み合わせた自動返信の仕組みです。
LINE公式アカウントが不動産集客の主戦場になっている理由
日本国内のLINEの月間アクティブユーザー数は9,600万人を超えており（2024年時点）、年齢層を問わず幅広く利用されています。SUUMOやアットホームのポータルからメールで問い合わせが来るよりも、LINEで気軽に連絡できる導線を用意している不動産会社のほうが、反響数が多くなるケースも出てきています。
また、LINEはメールと違って開封率が高く、返信も早いという特性があります。一度友だち追加してもらえれば、その後のフォローもスムーズに行えます。
AI自動返信で何ができるのか
LINE公式アカウントには標準で「自動応答メッセージ」機能がありますが、これはキーワードに対して固定のメッセージを返すだけです。
AIを組み合わせると、これが大きく変わります。
- 受け取ったメッセージの内容を読み取り、問い合わせ内容に合った返答を自動生成する
- 「〇〇駅周辺の2LDKはありますか？」という質問に対して、条件に近い物件案内を自動で返す
- 深夜や休日の問い合わせに対して「営業時間外ですが、翌営業日にご連絡します。まず物件一覧をご確認ください」などの案内を即座に返す
- 会話の流れに応じて、内見予約フォームへの誘導を自動で行う
どうやって設定するのか：主なツールの選択肢
LINE公式アカウントとAIを連携させる方法はいくつかあります。技術スキルや予算に応じて選択してください。
| ツール・方法 | 技術スキル | 費用の目安 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| Lステップ | 不要（ノーコード） | 月額5,000円〜 | LINE特化の自動化ツール。シナリオ設計が豊富で不動産会社の導入実績も多い |
| Botpress / Dify連携 | 低〜中 | ChatGPT APIの従量課金＋構築費 | ChatGPTなどのAIモデルを組み込み、より柔軟な返答が可能 |
| Make（旧Integromat） | 低〜中 | 月額9ドル〜 | LINE Messaging APIとOpenAI APIをノーコードで繋ぐ。柔軟なフロー設計ができる |
| Zapier | 低 | 月額20ドル〜 | 最もシンプルな連携。複雑な会話フローには向かないが、導入は最速 |
まず自動化の経験がない場合はLステップから始めるのがおすすめです。LINE公式アカウントとの連携が前提に設計されており、サポートも日本語で受けられます。
設定の基本的な流れ（Lステップの場合）
📋 導入の手順（概要）
- LINE公式アカウントを開設または確認（審査あり・無料）
- Lステップに登録し、LINE公式アカウントと連携
- 「友だち追加直後」「キーワード受信時」などのトリガーを設定
- 各トリガーに対して返信するメッセージ・シナリオを作成
- 物件情報や会社案内のリッチメニューを設定（LINEの画面下部に表示されるメニュー）
- テスト送信して動作確認
自動返信で対応できること・できないこと
AIによる自動返信は万能ではありません。導入前に「何を自動化するか」と「何は人間が対応するか」を決めておくことが重要です。
| 場面 | 自動対応で OK | 人間が対応すべき |
|---|---|---|
| 初回の問い合わせ受付 | 受付確認・営業時間・担当者への通知 | 具体的な物件提案・価格交渉 |
| 物件の基本情報案内 | 間取り・設備・最寄り駅などの定型情報 | 「この部屋、実際はどうですか？」などの本音を引き出す会話 |
| 内見予約の受付 | 希望日時の収集・仮予約案内 | 日程確定・鍵の手配・当日案内 |
| フォロー連絡 | 内見後の定型フォローメッセージ | お客様の反応に応じた個別提案 |
| クレーム・苦情 | 受付確認のみ | 必ず人間が対応する |
実際にどんな効果があるか
LINE×AI自動返信を導入した不動産会社では、以下のような変化が報告されています。
- 深夜・休日の問い合わせに対して即時返信ができるようになり、来店率が向上した
- スタッフがメール返信に費やす時間が減り、接客や商談に集中できるようになった
- 「友だち追加」から「内見予約」までのフローを自動化し、見込み客を逃さない仕組みができた
- 物件情報の自動案内を設定したことで、問い合わせの段階でお客様の温度感が把握しやすくなった
特に反響が多い繁忙期（3〜4月、9〜10月）には、スタッフが対応しきれない時間帯の問い合わせを自動受付できることの価値が大きくなります。年間を通じて一定のレスポンス品質を維持するための仕組みとして、導入を検討する価値があります。
⚠️ 個人情報と自動化ツールの注意点
LINEで収集したお客様の情報（名前・連絡先・希望条件など）を自動化ツールやAIに渡す場合、個人情報保護法に基づいた適切な管理が必要です。
利用規約・プライバシーポリシーに「取得した情報を業務の自動化ツールに利用する場合がある」旨を明記し、お客様が確認できる状態にしておくことを推奨します。
また、AIが誤った物件情報や価格を案内してしまうケースを防ぐため、自動返信で案内する物件情報は定期的に更新・確認してください。
導入前に決めておくべき3つのこと
ツールを導入する前に、社内で合意を取っておきたい点が3つあります。これを曖昧なままにすると、運用が始まってから混乱が起きやすくなります。
- 自動返信の「限界点」をどこに設定するか：
AIがどの段階から人間に引き継ぐかを決めておく。「内見希望の意思が確認できたら担当者が対応する」など、トリガーを明確にしておく - 誰が管理・更新するか：
物件情報や自動返信の内容は定期的に更新が必要です。担当者を決めておかないと情報が古くなります - クレームや苦情への対応手順：
自動返信でのクレーム対応は逆効果になることがあります。クレーム系のキーワードを検知したら即座に人間に通知する仕組みを設けておく
LINE公式アカウントの費用と始め方
LINE公式アカウントは、無料から始めることができます。無料プランでは月に200通までメッセージを配信できます。友だち数や配信数が増えてきたら有料プランへの切り替えを検討する流れが一般的です。
| プラン | 月額費用 | 月間メッセージ数 | 不動産会社での目安 |
|---|---|---|---|
| 無料プラン | 0円 | 200通 | スタート時・友だち数が少ない段階 |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通 | 友だち数が100〜300人程度 |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通（追加購入可） | 本格運用・複数店舗展開時 |
Lステップなど外部ツールを追加する場合は、その費用も別途かかります。まずLINE公式アカウントの標準機能だけで運用を試してみて、反響が増えてきた段階でツールの追加を検討するのが現実的なステップです。
「反響を逃さない仕組み」はLINEから作れる
LINE公式アカウントとAIの組み合わせは、24時間対応を「スタッフを増やさずに実現する」手段として、コストパフォーマンスの高い選択肢です。
まずはLINE公式アカウントの開設と、友だち追加後の自動メッセージの設定から始めてみてください。難しいツールを入れる前でも「すぐに返信が来た」という印象をお客様に与えることができます。
来店につながる確率を上げるためにできることの中で、すぐに着手できてコストが低い施策のひとつです。AIを導入するかどうかより先に、まずLINEで問い合わせを受け付ける体制を整えることから始めてみてください。そこから少しずつ自動化の範囲を広げていくのが、現実的で持続しやすい進め方です。
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編集者
ホリエモンAI学校 Classlab.校
講師：ナカソネ
AI活用スペシャリストのナカソネです。ビジネスパーソン向けに「現場で使えるAI活用」をサポートしながら、少しでもAIに興味を持ってもらえるよう情報を発信しています！
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