AIで自社の「Q&Aコーナー」を作ろう！よくある質問に自動で回答するBotを作ろう

「システム開発なんて難しそう」と思われるかもしれませんが、現在はプログラミングの知識は一切不要です。以下の3ステップで、最短即日で「自社専用AI」のプロトタイプが完成します。

ステップ①：社内の「暗黙知」をデータ化する

まずは、AIに読み込ませるための「素材」を集めます。

メール・LINEの送信履歴：
お客様とのやり取りは、最も生きた「質問と回答」の宝庫です。

社内マニュアル・チラシ：
PDFやWordで眠っている資料を掘り起こします。

「よく聞かれること」リスト：
「駐輪場の空き確認はどうすればいい？」「重要事項説明の際に必要な持ち物は？」など、スタッフが1週間に3回以上口にしている質問を書き出します。

【ポイント】

最初から完璧を目指す必要はありません。まずは「新人スタッフが最初に覚えるべき20項目」から始めるのが、挫折しないコツです。

ステップ②：AIに「自社ルール」を読み込ませる（RAGの活用）

素材が集まったら、AIツールにアップロードします。ここで活用されるのが、RAG（検索拡張生成）という技術です。

Google「NotebookLM」：
複数の資料（PDF、テキスト）を読み込ませるだけで、その資料の中身についてだけ回答するAIを無料で作成できます。

ChatGPT「GPTs」：
自分たち専用のカスタムChatGPTを作れる機能です。ファイルをドラッグ＆ドロップし、「この資料に基づいて回答して」と指示するだけで、スマホからも使えるQ&A Botが完成します。

ステップ③：現場で「使いながら」磨き上げる

完成したAIをスタッフのスマホやPCに共有します。

検証：
実際の接客中やメール作成時に「これ、AIならなんて答える？」と試してみます。

フィードバック：
「この回答は少し古い」「もっと柔らかい言い回しがいい」と感じたら、その修正案をAIに再度読み込ませます。
AIは使えば使うほど、自社の文化や細かなニュアンスを学習し、「自社に10年在籍している精鋭スタッフ」のような存在へと進化していきます。