ウォーターワンは、複数の天然水から自分好みのお水を選べるウォーターサーバーです。これは他のメーカーと比較しても珍しいポイントで、お水の味わいにこだわる方などに利用されています。ウォーターサーバーを選ぶにあたり、何を大事にするかは個人の考え方によりますが、初めて利用する場合や乗り換えを検討する場合は、あらかじめ既存ユーザーの評判やサポート体制についても知っておきたいのではないでしょうか。ここでは、ウォーターワンの評判や、サポート内容、活用術など、利用前に知っておきたいポイントをまとめて解説します。
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ウォーターワンの評判と口コミをチェック
ウォーターワンの実際の使い勝手やメリット・デメリットは、ユーザーの口コミや評判を参考にすると分かりやすいでしょう。良い評判だけでなく、悪い評判にも目を通した上で他のウォーターサーバーと比較検討すると後悔も少なくて済みます。
良い評判・口コミのポイント
ウォーターワンの評判や口コミを調べていて、多くの人が好評価をしているポイントは主に以下の5つでした。
- 赤ちゃんのミルク作りをはじめ子育てにずっと役に立つ
- コーヒー等のホットドリンクがすぐに飲める
- 子どもでも簡単に扱える
- お水の味が美味しい
- 一人暮らしでも使いやすい
ウォーターワンは、子育て中の家庭から一人暮らしの家庭まで、家族の人数を問わす使いやすいようです。「ウォーターサーバーはファミリー向きじゃないの？」というイメージがある人にも、使いやすいでしょう。
ウォーターサーバーを導入するメリットの1つに、温水がすぐに簡単に飲めるという点があります。赤ちゃんのミルク作りやホットドリンク作りなど、やかんやポットでお湯を沸かす必要はありません。必要な時にすぐ、必要な分だけお湯を使うことが可能です。お酒を楽しむ方は、水割りもお湯割りもすぐに出来るという点も評価を高めています。
ウォーターワンには、チャイルドロックが付いているのも好評価につながっているようです。お子さまが小さくて、まだウォーターサーバーの使用方法が分からないうちはチャイルドロックをつけていた方が安心。しかし、だんだんと成長してお留守番ができるくらいになると、インスタント食品等が自分で安全に食べられるようウォーターサーバーを活用する家庭も多くなります。
悪い評判・口コミのポイント
ウォーターワンに限ったことではありませんが、良い評判だけでなく悪い評判にも目を向けることが大事です。口コミを調べていて分かった悪い評判のポイントは主に以下の3つです。
- 水ボトルの設置が大変
- 不必要な人にとってはチャイルドロックが面倒
- お水の味がそんなに美味しいとは感じなかった
ウォーターサーバーにセットするお水のボトルに関しては、種類やメーカーによってサイズが異なります。サーバーのタイプによって、上部にセットするタイプと足元にセットするタイプとがあり、どちらになるかで負担も変わってくるようです。特に、重たいものを持ち上げることが難しい方にとっては、上部にセットするタイプは負担が大きいと感じやすく注意が必要。ウォーターワンのサーバーはいずれも上部に持ち上げてセットするタイプで、負担を感じるという意見もあります。
また、小さなお子さんのいる家庭では不可欠とも言えるチャイルドロックですが、大人しかいない家庭ではその便利な機能が「面倒」と感じられる場合も。必要に応じて取り外しできるタイプではないため、このような口コミも見られるのでしょう。
複数の採水地でとれる天然水を選択できるウォーターワンですが、お水の味わいが口に合わない場合、他のメーカーと比較してメリットを感じにくいという意見もあります。自分のお水に対する好みがはっきりしていれば、あらかじめ合うかどうかの予測もしやすいでしょう。
ウォーターワンのサービス・プランを理解する
ウォーターワンが自分に合っているかどうかは、口コミや評判だけでは分からない部分も多いのではないでしょうか。ここでは、基本的な特徴としてお水の種類や料金プラン・特典をご紹介します。
ウォーターワンの水の種類
ウォーターワンで注文できるお水の種類は4種類。すべて天然水で、これだけのバリエーションがあるのは珍しい部類と言えるでしょう。これらのお水は、採水地の特徴によって味わいが異なります。すべて軟水または超軟水のため、多くの方にとって飲みやすい味になっており、赤ちゃんのミルク作りにも最適。お料理やお茶の味を損ねることなく、使いやすい点が魅力です。お水の味の決め手とも言えるミネラルですが、ウォーターワンのお水は絶妙なバランスを保つミネラルを新鮮なままボトリングする仕組みが整っており、汲み上げたばかりの味わいが保たれています。
ウォーターワン富士山
富士山のお水ならではの、バナジウムという希少なミネラルが他のミネラルとともにバランスよく含まれています。採水地は富士山麓の地下203m。カルシウムとマグネシウムの比率が3：1という、理想的な割合で美味しさを高めています。
ウォーターワン南阿蘇
美容やアンチエイジングに興味のある方を中心に注目を集めている「シリカ」を多く含んでいる点が特徴です。シリカは肌や骨、髪などの健康に役立つとされており、含有量は4.97mg/100ml。ミネラル分のバランスが良く、口当たりの優しいお水です。
ウォーターワン沖縄
沖縄県久米島の、深度612m地点でとれる海洋深層水です。海洋深層水は、水深200mより深い場所にある水のことで、植物性プランクトンのない清らかさが特徴。海のミネラルを多く含んでいます。ウォーターワンでは、この海洋深層水を硬度10以下の超軟水に調整しており、非加熱処理でボトリング。多くの方にとって飲みやすい状態仕上げられています。
ウォーターワン島根
温泉地帯かつ花崗岩層のある島根県浜田市の採水地でとったお水は、最高品質の純天然アルカリイオン水です。原水は不純物をほとんど含んでおらず、ミネラルバランスも良好。硬度90mg/Lの軟水です。
料金プラン
ウォーターワンの料金は、基本的プランであれば「お水代＋サーバーレンタル料」が適用となります。お水代に関しては、どの採水地を選ぶかで料金も変わり、エリアによっては配送料がかかります。
お水の価格については、以下の通りです。
| ウォーターワン富士山(12L) | 1,998円 |
| ウォーターワン南阿蘇(12L) | 1,890円 |
| ウォーターワン島根(12L) | 1,890円 |
| ウォーターワン沖縄(12L) | 1,782円 |
| ウォーターワン沖縄(12L・宮古島、石垣島) | 2,214円 |
なお、上記の価格はお水ボトル1本に対するものであり、配送してもらえるのは2本から、偶数単位での注文です。送料は、基本的に採水地から近いエリアなら無料ですが、遠い場合は110円～550円ほどの配送料がかかります。サーバーレンタル料は1月あたり509円です。
3年うきうきパックについて
ウォーターワンの利用者のうち、基本プランを利用しているのは約3割。その他の方々は、「3年うきうきパック」で契約されています。このプランは、3年以上の利用が前提となりますが、ボトル1本あたりの価格が108円オフになるためとてもお得。お水をよく消費する家庭には特にぴったりなプランと言えるでしょう。もし3年以内に解約することとなった場合は、解約料20,900円がかかるため注意が必要です。
なお、基本プランから3年うきうきパックへの変更は可能ですが、3年うきうきパックから基本プランへの変更はできないようになっています。3年うきうきパックを検討する際は、長期的な利用を見越しているかどうかが重要となるでしょう。
安心プランについて
月額330円で、サーバー補償サービスとサーバー早期交換サービスを受けることができます。サーバー補償サービスは、サーバーの破損や故障に対する補償のことで、もしトラブルが発生した時には無償でサーバー交換や水ボトル2本をもらうことができます。サーバー早期交換サービスは、通常であれば5年経過しなければ無料にならないサーバー交換が3年で行えるサービスです。
ウォーターワンのカスタマーサポート
ウォーターワンの利用中に困ったことがあった場合など、カスタマーサポートにつながりやすいかどうかも重要なポイントとなります。
お客様番号について
「よくある質問」を参照しても解決しない問題は、電話での問い合わせが便利です。
電話番号:0570-00-4132
オペレーターの受付時間は9:00～18:00までとなっており、平日の夕方以降や土日・祝日は電話が込み合うため避けた方が無難。比較的つながりやすい平日の昼間がおすすめです。
カスタマーセンターのサポート内容
マイページにログインできない、故障かもしれない、解約をしたいなど、困った時に対処してもらえます。しかし、ウォーターワンの公式サイトには「よくある質問」やチャットでの質問応対など、多くの問題はカスタマーセンターに連絡をしなくても解決できるようになっているため、まずは公式サイトで確認した上で問い合わせた方が効率的です。
ウォーターワンのキャンペーン情報
ウォーターワンで行われているキャンペーンについても見ておきましょう。
最新キャンペーンの紹介
特典は、時期によって異なる可能性がありますが、2023年6月現在では以下のようなキャンペーンが実施されていました。
引っ越しキャンペーン
ウォーターワンを利用中の方がお引っ越しをして新しい住居でも利用する場合、お水ボトル2本をもらうことができます。サーバーの移動に関しては、自分で行う必要があり、年1回まで有効です。
ウォーターシールキャンペーン
シールキャンペーンは、水ボトルのキャップに付いているシールを集めて品物と交換できるサービス。集めたシールの量が多ければ多いほど、もらえる商品は豪華になります。
水分補給応援キャンペーン
2023年6月1日～2023年8月31日まで、水分補給応援キャンペーンが実施されています。このキャンペーンでは、新規契約をした方を対象とし、サーバーレンタル料永年無料、安心プラン最大2ヶ月無料、初回無料水2本プレゼントの特典がセットとなっており、大変お得です。特に長期的に利用したい場合、サーバーレンタル料永年無料は大きなポイントではないでしょうか。
お友達紹介キャンペーン
既にウォーターワンを利用している人がお友達を誘って利用に至った場合に特典が受けられます。紹介した人はお水ボトル4本がもらえ、お友達はサーバーレンタル料永年無料・安心プラン最大2ヶ月無料、お水ボトル4本無料となります。これからウォーターワンを利用したいと考えているのなら、お友達の中にウォーターワンユーザーがいないか確認してみてはいかがでしょうか。
乗り換えキャンペーンと特典
公式サイトにはありませんが、ウォーターワンのサーバーを紹介している提携サイトから申し込みを行うと、「乗り換え割」が適用になるケースも。キャンペーンの内容は各サイトでの確認が必要ですが、乗り換え前のウォーターサーバーの解約料のキャッシュバックが受けられるといった特典がメインとなっています。
ウォーターワンのサーバー交換・メンテナンス
もし、ウォーターサーバーの交換やメンテナンスが必要になった時、どのような手続きを行えば良いのかご紹介します。
サーバー交換の手順
ウォーターサーバーの交換は、サービスセンターへの連絡が必要です。初回配送予定日の8日前までであれば無料で交換してもらえますが、サービスを利用開始または直近のサーバー交換から5年未満までは交換手数料が発生します。5年以上経過した場合のサーバー交換は無料です。また、安心プランに加入している方については、サービスの利用開始または直近のサーバー交換から3年未満の場合で手数料が発生し、その後については無料となる仕組みになっています。
自分でできるメンテナンス方法
ウォーターワンのサーバーは、専門のスタッフによる定期メンテナンスがありません。良い状態を保つためにも、自分で定期的なメンテナンスをしましょう。JLサーバーの場合のメンテナンス方法は以下の通りです。
ボトル差し込み口の清掃
ボトル交換時に、差込口周辺の水をキッチンペーパー等で拭き取ります。そして、市販のアルコール除菌剤で消毒します。
冷水・温水コックの口元の清掃
おおよそ1週間に1度、コック口元のほこりを除去します。市販のブラシを活用すると便利です。
水受け皿の清掃
おおよそ1週間に1度、水受け皿の清掃をします。手前に引いて本体を取り外し、中性洗剤を使って洗いましょう。
本体と背面の清掃
おおよそ1週間に1度、本体や背面の清掃をします。背面は、綿ホコリ等が付着しやすいため、掃除機で吸い取ったあと柔らかい布で水拭きします。本体も、基本的には水拭きで大丈夫ですが、汚れがひどい時は中性洗剤で汚れを落として拭き取るのもおすすめです。
ウォーターワンの解約と休止について
ウォーターサーバーを安心して使うために、解約や休止についてもあらかじめ知っておきましょう。
解約方法と解約金
ウォーターワンの解約は、電話・ウェブサイト・メールで行えます。しかし、タイミングによっては解約金がかかる可能性があり注意が必要。基本プランの場合はサーバーが届いてから2年、3年うきうきパックの場合は3年過ぎなければ、無料で解約することができません。解約金は基本プランの場合13,200円、3年うきうきパックの場合は20,900円です。
解約の意思を連絡した後、1ヶ月以内にサーバー回収が行われます。それまでに回収用の梱包材が送られてくるため、自分で梱包して準備しなければなりません。回収してくれるスタッフが梱包までを担当するわけではないため、注意しましょう。プラスチックのボトルカバーとトレーは同梱せずに自分で処分する必要があります。
サービス休止の手続きと条件
一時的に自宅を離れる場合など、休止をしたい場合もあるでしょう。ウォーターワンでは、定期配送のキャンセルが最大2ヶ月行えるため、この期間内であれば配送ストップを申し込むだけで済みます。しかし、3ヶ月以上のキャンセルは休止扱いとなり、手数料1,100円が発生することに。サービスセンターにその旨を伝えて、休止手続きを行いましょう。
まとめ
ウォーターワンは4つの採水地から選べるお水が特徴的なウォーターサーバーで、良い評価を多く得ています。しかし、人によってはボトルの設置が大変といったデメリットも感じることがあり、これから利用を検討する方は注意が必要です。色々な口コミを参考にしながら、ウォーターワンの仕組みや特徴を正しく理解しておきましょう。解約に関する条件もよく把握した上で、利用を検討してみてはいかがでしょうか。
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