株式会社クラウドエヌのクーポンを提供開始しました。
この度、株式会社クラウドエヌと連携し、新生活者向けアプリ「RIRIFE（リリフ）」を通じて、クーポン配信を開始いたしました。
本連携により、RIRIFEアプリ会員限定でオリエンタルラウンジ・agで使える特別クーポンを提供いたします。
新生活者が必要とする幅広いジャンルの店舗で利用できるクーポンを提供することで、地域での生活をより豊かに、よりお得にサポートします。
詳しくはこちらをご覧ください。
「デメリットが思い浮かばない」ClassLab.の空室通電サービスで年間400件の解約業務を劇的に効率化
グランヴァン株式会社様
グランヴァン株式会社は、「お客様の未来の幸せづくり」という理念のもと、東京都内で販売・管理を行っている不動産会社です。
今回は賃貸事業部の西間木様に、ClassLab.の空室通電・ライフライン代行サービスの導入を決めた理由や得られた効果についてお話を伺いました。
煩雑な手続きと高額な電気代に悩む日々
――まずは、御社の事業内容について教えてください。
弊社は不動産の販売をメインに事業を行っている会社です。オーナー様に対しては販売だけでなく、物件の管理業務も併せて提供しています。
――以前も空室通電・ライフライン代行サービスを利用されていたのでしょうか？
以前は自社で通電と廃止の業務をすべて行っていました。その後、通電作業については原状回復業者に依頼するようになりましたが、廃止手続きについては引き続き自社で対応していました。
――ClassLab.の空室通電・ライフラインサービスの導入前には、どのような課題を抱えていらっしゃいましたか？
最も大きな課題は、作業工数の多さでした。お客様から解約の連絡をいただいた後、原状回復工事に入る際の一連の手続きが非常に煩雑だったんです。
人的なミスや対応漏れも頻繁に発生していました。その結果、新しく入居予定のお客様が契約できないという事態も起きてしまっていました。
東京電力への連絡も思うようにいかず、電話がなかなか繋がらないという問題もありましたね。急ぎで通電が必要な場合はとくに大変で、社内が慌ただしくなることも多々ありました。正直、会社としてよいやり方ではないなと感じていましたね。
また、費用面でも大きな負担がありました。弊社では約3,000戸を管理しており、年間で約400件の解約があります。通電期間は1〜2か月程度の短期間とはいえ、年間の電気代だけで200万円ほどかかっていたんです。
決め手は電気代負担の大幅軽減
――ClassLab.の空室通電・ライフライン代行サービスを選ばれた理由は何でしょうか？
提携会社を通じてClassLab.さんをご紹介いただいたのがきっかけでした。紹介を受ける前から空室通電について独自に調べており、何社かにお話を伺っていました。実は、そのときClassLab.さんにも直接お問い合わせしたこともあったんです。
提携会社から複数社のご提案をいただいた際に、ClassLab.さんのお名前も挙がっていたことで、改めて検討することになりました。
決め手となったのは、電気代負担の大幅な軽減でした。それまで年間で相当な電気料金を支払っていましたが、ClassLab.さんにすべて負担してもらったことで、大幅なコスト削減が実現できました。この点については本当に感謝しています。
直感的で使いやすいシステムと迅速なサポート
――現在、どちらの部門でサービスをご活用いただいていますか？
賃貸管理を行っている賃貸事業部で利用しています。システムを動かしたり物件の追加登録をしたりするのは、主に私が担当しています。
――実際にサービスを利用されてみていかがですか？
システムが非常にシンプルで分かりやすく設計されているため、誰でも簡単に利用できます。私自身、パソコンが特段得意というわけではありませんが、物件名で検索して、部屋番号を選択し、カレンダーで日程を入力して登録するだけという簡単な操作で完了します。直感的に使えるので、本当に誰でも使えるシステムだと思います。
ただ、新規物件を登録した際に、すぐにシステムに反映されないケースが何度かありました。登録作業自体は問題なく完了しているようですが、この点については改善していただけると助かります。
一方で、問い合わせへの対応スピードには非常に満足しています。9割方その場でご回答いただいて、折り返しでの対応になることはほとんどありません。メールでの問い合わせについても返信が早く、レスポンスの早さで不満を感じたことはありません。この対応の早さは今後も継続していただきたいですね。
作業効率化と大幅なコスト削減を実現
――ClassLab.のサービスを導入して、どのような効果を実感されていますか？
費用面での削減効果はもちろんですが、社内の作業負担も大幅に軽減され、非常に助かっています。さらに、入居者様をご紹介することで手数料収入も得られるため、正直なところデメリットが思い浮かばず、メリットしか感じていないのが現状です。
サービス導入前は、お客様への連絡漏れなどで入居日までに通電されていないというトラブルが年に1〜2件は発生するのではないかと懸念していました。
しかし、実際にはそのようなトラブルは一度も発生していません。管理体制がしっかりしており、弊社に直接クレームが入ることもこの1年間で一度もありませんでしたね。
99%の入居率を支える営業戦略
――月30件程度のご送客をいただいている秘訣は何でしょうか？
弊社の入居率は99%程度を維持しています。現在は賃貸市場が活況で、家賃相場も上昇傾向にあります。弊社でも賃料の増額を行っていますが、社内で物件の魅力的な見せ方を工夫し、戦略的な募集活動を展開しています。
そうした取り組みによって、お客様に選んでいただけていることが送客実績につながっているのだと考えています。弊社の強みや特色がお客様に適切に伝わっているのではないでしょうか。
管理戸数の大幅拡大を目指す
――今後、ClassLab.のサービスをどのように活用していきたいとお考えですか？
現在利用しているサービスには本当に満足しており、不満な点がありません。ですので、まずは引き続き現在のサービスを継続して利用させていただきたいと思います。
今は空室通電・ライフライン代行サービスのみを利用していますが、それ以外の分野で新しいサービスや興味深い取り組みがありましたら、ぜひご提案いただければと思います。
例えば、不動産会社同士を繋ぐパイプ役のような機能があると嬉しいですね。弊社としては物件数を増やしていきたいと考えており、販売を検討されている不動産会社様などをClassLabさんを通じてご紹介いただけるようなサービスがあれば、非常にありがたいです。
不動産会社間の仲介のような役割を果たしていただけると、業界全体としても有益だと思いますね。
――今後の事業展望についてお聞かせください。
弊社はこれまで26年間事業を継続し、現在3,000戸まで管理戸数を拡大してきました。
今後はさらに管理戸数を増やし、それに伴ってClassLab.さんへの送客数も増加させていきたいと考えています。具体的には、5,000戸から10,000戸へと物件数を大幅に拡大することを目標としています。
グランヴァン株式会社様の空室通電・ライフライン代行サービスでは、使いやすいシステムと大幅なコスト削減について評価をいただきました。
今後もClassLab.では、不動産会社様にとって使いやすく効果が得られるサービスを提供していきます。
株式会社Mauiとサービス連携を開始しました。
この度、株式会社Mauiとサービス連携し、新生活者向けアプリ「RIRIFE（リリフ）」を通じて、クーポン配信を開始いたしました。
本連携により、RIRIFEアプリ会員限定で株式会社Mauiの特別クーポンを提供いたします。
新生活者が必要とする幅広いジャンルの店舗で利用できるクーポンを提供することで、地域での生活をより豊かに、よりお得にサポートします。
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株式会社靴商店インターナショナルとサービス連携を開始しました。
この度、株式会社靴商店インターナショナルとサービス連携し、新生活者向けアプリ「RIRIFE（リリフ）」を通じて、クーポン配信を開始いたしました。
本連携により、RIRIFEアプリ会員限定で靴商店インターナショナルの特別クーポンを提供いたします。
新生活者が必要とする幅広いジャンルの店舗で利用できるクーポンを提供することで、地域での生活をより豊かに、よりお得にサポートします。
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株式会社NAORUテクノロジーとサービス連携を開始しました。
この度、株式会社NAORUテクノロジーとサービス連携し、新生活者向けアプリ「RIRIFE（リリフ）」を通じて、「NAORU」整体グループのクーポン配信を開始いたしました。
本連携により、RIRIFEアプリ会員限定で「NAORU」整体グループの特別クーポンを提供いたします。
新生活者が必要とする幅広いジャンルの店舗で利用できるクーポンを提供することで、地域での生活をより豊かに、よりお得にサポートします。
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株式会社スマレジとサービス連携を開始しました。
この度、株式会社スマレジとサービス連携し、新生活者向けアプリ「RIRIFE（リリフ）」を通じて、スマレジ導入店舗のクーポン配信を開始いたしました。
本連携により、スマレジを導入している店舗様は、レジシステムから直接RIRIFE向けのクーポンを発行できるようになります。煩雑な手続きは不要で、スムーズにクーポンを配信できる仕組みを実現しました。
新生活者が必要とする幅広いジャンルの店舗で利用できるクーポンを提供することで、地域での生活をより豊かに、よりお得にサポートします。
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新生活者を獲得できるプラットフォーム「RIRIFE」をリリースしました。
この度、新生活者向けの総合サポートアプリ「RIRIFE」をリリースいたしました。
RIRIFEアプリには、新生活者に必要な機能が数多く搭載されています。
（1）周辺スポット情報
郵便ポスト・コンビニエンスストア・スーパーマーケット・銀行・病院・市役所など、新生活を始める際によく調べられる周辺スポットをマップに表示
（2）ハザードマップ表示
国土交通省が提供しているデータをベースとして、緊急避難場所や洪水・津波・高潮の浸水想定区域などの各種ハザードマップを表示
（3）新生活ノウハウ記事
引越しや転居に伴う手続き方法やおすすめの家電選びなどの実用的なコンテンツを掲載
（4）クーポン機能
スーパーマーケットや飲食店、美容院やフィットネスジムなど、地域にあるお店のクーポンをマップに表示
詳しくはこちらをご覧ください。
お客様の新生活に寄り添った、営業感の少ないライフライン代行サービスとは
スタートライングループ株式会社様
スタートライングループ株式会社は、中央区・湾岸エリアを中心に賃貸売買仲介・管理を手がける不動産会社です。
従来の不動産会社のイメージにとらわれず、おしゃれで心地よい空間づくりにもこだわり、亀戸副都心店ではフェイクグリーン専門店「& GARDEN」を併設するなど、住まいと暮らしの両面から価値を提案しています。
今回は、取締役営業本部長の石川様に、ClassLab.のライフライン代行サービスの導入を決めた理由や効果についてお話を伺いました。
他社のサービスで感じていた「強い営業感」
――まずは御社の事業内容について教えてください。
弊社は不動産の仲介を軸に、お客様のライフステージにあったサポートをしています。東京都内で16店舗を展開しており、とくに港・中央湾岸エリアをメインとして事業を行っています。
――ClassLab.のライフライン代行サービス導入前は、どのような課題を抱えていらっしゃいましたか？
以前は2社ほど他社サービスを利用していたのですが、お客様優先というよりも営業感が強い印象でした。それがお客様にも伝わってしまって「これって営業でしょ」というご意見をいただくこともありましたね。
とはいえ、ライフラインの手配はお客様にとって必要なサービスですし、自ら手配するのはお客様にとって負担になるのでサポートしたい。営業感は少ないけれど、ライフラインの案内はしっかり行って収益にもつながる。この2点が実現できる会社を探していました。
――現場の営業スタッフの方はどのように感じていらっしゃったのでしょうか？
送客において実質的な支障はなかったのですが、営業スタッフの気持ちの問題が大きかったですね。せっかくここまでお客様との関係を築いて契約まできたのに、最後に印象を損ねてしまうのではないかと感じることがありました。
実際のところ、ライフライン代行はお客様にとってもいいことのはずなのに、提案する側が躊躇してしまう状況でした。クレームも数件ありましたね。こういう業界全体のなかでは少ないと思いますが、対象のスタッフからするときついものがありました。
10社以上から選んだ決め手は「お客様への寄り添い」
――ClassLab.のライフライン代行サービスを選んだ決め手は何でしたか？
選定にあたっては、先ほどお話した条件で10社以上から検討しました。お客様・現場の声をしっかり反映してくれるところを探していたんです。
ClassLab.さんに関しては、手続きの簡潔さ・迅速な対応だけでなく、お客様が無理なく使える仕組み、そして営業スタッフが安心して提案できる体制が整っていました。これが他社と比較して突出していましたね。
何よりも、お客様や社員の思いに寄り添って、無理な勧誘をすることなく寄り添った提案ができる点が決め手でした。なかには手数料の高さだけで推してくるところもありましたが、ClassLab.さんはそうではなかったんですよね。
――現在は、どのような部門の方がサービスを活用していますか？
対面でお客様と接するフィールドセールス課の営業スタッフが送客をしています。また、私が在籍している営業本部が管轄して、収益の把握・調整をしています。
付帯の送客率・成約率を見ている責任者を置いており、各部署の担当と毎月すり合わせしながらサービスを活用している状況です。
営業スタッフとお客様、双方に生まれたメリット
――実際に利用してみた所感を教えてください。
営業スタッフにとっては、お客様の役に立っていることが重要なポイントです。お客様の手間がなくなり、かつフィーが入って売り上げとして担当スタッフにつく。成果やポイントがつくので評価にもつながります。
一方お客様に対しては、ライフラインの手続きを一括で任せられて工数が削減でき、スムーズに新しい暮らしのスタートが切れる体験を提供できました。
引越しってすごい労力が必要で、人生の中でもそんなにやらないことですよね。物件を調べて内見して、物件が決まったら契約まで日程が決められてお金を用意して、その後にライフラインの手続きをして…と続くなかで、大変な作業を一部サポートできているのがうれしいですね。
――以前と比べてクレームは改善されましたか？
東京ガスのセットプランに統一しているので安心感があり、クレームに発展する事案はかなり減りました。ClassLab.さんから他社を紹介しないように依頼していて、東京ガスは地方から来られる方でも馴染みのある会社なので安心感があります。
もちろん時期によっては間に合わないこともありますが、個人で手配した場合も同様の可能性はあるため、仕方ない部分もありますね。スピード感についてマイナスな声はほとんどありません。
手数料1.3倍アップの効果を実現
――ClassLab.のライフライン代行サービスを利用して得られた効果を教えてください。
お客様が引越しに集中できるようになり、他に労力を使わなくて済むようになりました。営業側にとっても案件紹介で報酬をもらっているのはうれしいですね。電気・ガス・水道は誰でも使うもので、送客するだけで報酬をいただけます。
――具体的な収益面での効果はいかがでしたか？
正直なところ、他社でももっと高いところはありました。ただ、お客様の満足度や営業スタッフのやりやすさも大事だと考えています。サービスの質も重要で、ならして考えると1.2〜1.3倍ほどにはなったと思います。
――継続して送客していただいている秘訣はどこにありますか？
ノルマ制度にしているのはもちろんありますが、さらに営業スタッフがそれを嫌だと思っていないことが大きいと思います。お客様にとって必要な手続きを代わりにしている、サポートできている感覚が強いんです。
強制せずとも業務フローとして案内できており、マイナスなクレームもほぼない。仕事のルーティン化ができています。ただ、もっとできるとは思っています。
当社のスタッフは営業感を強くしないといったスタンスを持っている人が多いんです。それがいいか悪いかは別として、お客様に寄り添ってサポートできる、そういう思いを持っている人が多いことが継続の理由だと思いますね。
さらに自然な案内フローへの進化を目指して
――今後、ライフライン代行サービスを貴社のビジネスにどのように活用していきたいですか？
今後は、お客様が新生活を気持ちよく迎えられる体験をさらに豊かにできるよう、この仕組みをより深く、自然に案内フローに組み込んでいきたいと考えています。営業スタッフが提案に自信を持てるサービスとして、お客様へ安心の提供をさらに続けていきます。
――最後に、今後の展望についてお聞かせください。
当社の使命は、住まいを単なるもの選びではなく、人生の新たな始まりとする体験に変えることです。そのためにライフライン代行サービスは「安心の始まり」として欠かせない存在だと考えています。
これからもお客様と社員の思いを大切にしながら、真の価値を提供し続けていきたいと思っています。
スタートライングループ株式会社様のライフライン代行サービスでは、お客様の新生活をトータルでサポートする体験価値と、営業スタッフが自信を持って提案できる体制の両立を評価いただきました。
今後もClassLab.では、不動産会社様とお客様の双方に寄り添ったサポートができるよう、新生活者向けのサービスを提供してまいります。
コールセンター業務におけるAI自動分析システムの本格運用を開始しました。
この度、コールセンター業務の品質向上と効率化を目的とした「AI文字起こし自動分析システム」の本格運用を開始いたしました。
本システムにより、これまで人手不足で困難だった通話記録の全件チェックが可能となり、顧客対応品質の大幅な改善を実現しています。
本システムは、以下の流れで自動化を実現しています。
（1）通話終了後に自動で文字起こし
（2）AIが内容を自動分析・採点
（3）重要案件のみダッシュボードに表示
すべての分析結果は当社のシステムに自動保存され、継続的な品質向上に活用されています。
詳しくはこちらをご覧ください。
「ワンクリックで完了。本当に手間だった作業から解放されました」不動産管理の効率化を実現
株式会社USTRUST様
株式会社USTRUSTは、東京都に本社を構え、不動産コンサルティングや賃貸管理事業などさまざまな事業を展開している不動産会社です。
今回はPM事業部賃貸管理課の東様に、ClassLab.の空室通電・ライフライン代行サービスの導入効果について詳しくお話を伺いました。
手間とコストに悩まされた空室通電業務
――まず、御社の事業内容について教えてください。
弊社では主に4つの事業を展開しております。
メインとなるのが不動産コンサルティング業務で、不動産の購入・運用・売却に関するご相談から、資産運用におけるお悩みに対して最適なご提案をさせていただいています。
その他に、物件の仕入れを行う宅地開発事業・売却した不動産の管理を行う賃貸管理事業、そして一部ですが仲介事業も手がけています。
――ClassLab.の空室通電サービスを導入される前は、どのような課題を抱えていらっしゃったのでしょうか。
空室通電に関しては、シンプルに手間がかかるというのが一番の課題でした。これまで空室通電サービスは利用しておらず、その都度、東京電力に自分たちで申し込んでいました。毎回物件の情報を手入力する必要があり、1物件あたり5～10分程度の時間がかかっていましたね。
また、入居されたら通電を止める作業も発生しますし、コンビニの支払い書が大量に届いて、その支払い処理が本当に大変で…正直面倒くさかったですね（笑）。
とくに繁忙期になるとドバッと解約が固まってくるんです。前回の繁忙期だと月40件くらいの解約があったので、一気に処理しなければならず大変でした。通電したかどうかの管理・把握も困難で、数が多くなると「この物件って対応したっけ？」となることもありました。
――ライフライン代行サービスについてはいかがでしたか。
ライフライン代行についても今回が初めての利用です。これまではライフラインの手配をしていなかったので、弊社側としてはとくに手間はなかったのですが、入居者の方に完全にお任せする状態でしたね。
費用面とシステム連携が決め手に
――数あるサービスの中からClassLab.を選んでいただいた決め手は何だったのでしょうか。
最も大きな決め手は費用負担がない点でした。既存のシステムとの連携もスムーズに行えそうだったので、「これなら効率的に運用できそうだな」と判断したんです。
また、これまでは1件あたり数十円程度の電気代といえども、件数が積み重なると相当なコストになっていました。支払いのための事務処理時間なども含めると、トータルでかなりの負担になっていたのが現状でしたね。
――現在はどちらの部門でご活用いただいていますか。
管理部のメンバーが利用しており、空室通電自体の対応は私が担当しています。
1点気になることがあるとすれば、システム連携後に入居キャンセルになったら空室通電も廃止されてしまうんです。それが自動で戻ったら楽だなとは思いますね。あったら嬉しい機能です。
「ワンクリック」で完了する驚きの使いやすさ
――実際にご利用いただいた感想はいかがですか。
空室通電については、すごく便利ですね！ワンクリックで処理が完了するので、かなり手間が省けて使いやすくなりました。
CSVでデータをお渡しするので、既存の物件はポチッとするだけで終わりです。これまでのように物件の情報を手入力する必要がありません。新規物件の登録も難しくなく、とても使いやすいです。
――実際にご利用いただいて、とくに印象に残ったエピソードがあれば教えてください。
実は感動したことがあるんです。8月1日に通電希望を出したところ、前の入居者が8月5日に廃止手続きをしていたんですが、前の入居者の切り替えのタイミングに自動で切り替わってくれたんです。
こちらから再度やり直す手間がなかったので、本当に楽だなと思いました。
――ライフライン代行サービスについてはいかがですか。
正直、何もやっていないです（笑）。こちら側が工数をかけることなく送客してもらえている状況です。どのような感じで案内しているかは把握していないのですが、入居者の方からクレームもないので、とくに問題ないかなと思います。
時短とコスト削減を実現
――導入によって得られた効果について、具体的に教えてください。
時短効果は間違いなくありますね。本当に手間がかかっていましたから（笑）。数十円から数百円の話ですが、チリも積もればでなんだかんだかかっていたコストも下がりました。
空室通電の支払いはお金の関係なので、これまで上司が支払いに行く必要があったんですが、それもなくなったので「すごく助かった」と言ってもらえました。時短で他の業務に時間を割けられるようになったのも大きな効果です。
さらなるwin-winな関係を目指して
――今後、ClassLab.のサービスをどのように活用していきたいとお考えですか。
正直、現状でかなり満足しています。もっとこうしていこうという特別な動きもないので、このまま引き続き利用していければと思っています。
――最後に、御社の今後の展望について聞かせてください。
会社として、現在新築物件の仕入れを積極的に拡大しているところです。様々なオーナー様との相互利益を追求できる関係性を構築していきたいと考えており、それに伴う物件管理業務も弊社で担当していく予定です。
これからもオーナー様・入居者様の双方にご満足いただけるよう、今後も良好な信頼関係の構築に努めていきたいと思っています。
株式会社USTRUST様の事例では、手入力で手間がかかっていた通電処理業務が大幅に効率化され、支払いのコストと手間も省けたとの評価をいただきました。
今後もClassLab.では、不動産会社様のさらなる効率化を目指して、不動産会社様が利用しやすいサービスを提供していきます。
