この度、コールセンター業務の品質向上と効率化を目的とした「AI文字起こし自動分析システム」の本格運用を開始いたしました。
本システムにより、これまで人手不足で困難だった通話記録の全件チェックが可能となり、顧客対応品質の大幅な改善を実現しています。
本システムは、以下の流れで自動化を実現しています。
（1）通話終了後に自動で文字起こし
（2）AIが内容を自動分析・採点
（3）重要案件のみダッシュボードに表示
すべての分析結果は当社のシステムに自動保存され、継続的な品質向上に活用されています。
詳しくはこちらをご覧ください。
