Results
数字で見る、一次受付の自動化
ClassLab.が賃貸管理の一次受付を想定して設計し、正解付きのテストで応答精度を検証してきた結果です。
一次受付の対応
24時間
夜間・休日も止めずに一次対応
用件の振り分け正解率
100%
自社検証300問で達成
緊急の取りこぼし
0%
迷えば安全側（電話）に固定
| 項目 | 従来の一次受付 | AI一次受付 |
|---|---|---|
| 受付の体制 | 外注コールセンターが一次受付（時間・人数で費用） | AIが一次受付し、人は必要な件だけ対応 |
| 受付時間 | 受付時間内のみ（夜間・休日は翌営業日まで） | 24時間の一次受付。緊急は即、電話へ誘導 |
| 定型・反復の問い合わせ | 毎回オペレーターが対応 | チャットで完結・受付メモ化 |
| 緊急・契約・お金の判断 | 人が都度判断 | 確実な仕組みで固定し、必ず人へ（安全側） |
💡
月間の入電のうち「定型・反復」が占める割合に応じて、人が出る件数を必要なものだけに絞り込めます。どれだけ減らせるかは、御社の入電件数と内容の内訳をもとに、無料相談で御社の実データから試算します。
※ 振り分け正解率・緊急取りこぼし率は、賃貸管理の一次受付を想定した正解ラベル付きテスト（300問）に対する自社検証の結果です。電話番号・建物名・社名・件数はすべてサンプル（架空）で、実運用では御社の対応マニュアル・実データに合わせて再設定・再検証します。同様の精度・削減効果が得られるかは、問い合わせの内容・量・運用体制などの条件によって異なります。緊急・本人確認など重要な判断は、人が対応する設計を前提としています。
Problems
賃貸管理の一次受付には、こんな壁があります
?入電が多く、よくある問い合わせにオペレーターの時間が取られている
?夜間・休日の一次受付ができず、対応が翌営業日まで止まる
?外注コールセンターの費用が、件数や時間に応じてかさんでいく
?対応する人によって、案内の品質や引き継ぎの記録にばらつきが出る
私たちは賃貸管理の一次受付を想定し、この課題を解く仕組みを設計・実証してきました。
たどり着いた答えが、AIによる一次受付です。
▼
Your AI Team
AIが、御社専属の
AIが、御社専属の
“一次受付チーム”になります
一次受付には本来、「用件を聞く人」「正しい窓口へ振り分ける人」「担当へつなぐ人」が欠かせません。採用も外注の増員もせず、その役割をAIが担います。
ROLE 01
受付担当一次受付オペレーターの役割
24時間、入居者の用件をやさしく聞き取り、何に困っているかを整理します。よくある問い合わせは、その場で回答します。
ROLE 02
振り分け担当ディスパッチャーの役割
用件の内容を見極め、3つの出口（チャット完結／折り返し／電話）へ正しく振り分けます。緊急は必ず安全側（電話）に倒します。
ROLE 03
引き継ぎ担当記録・要約の役割
折り返しに必要な情報を整理し、担当者がすぐ動ける引き継ぎメモにまとめます。氏名や部屋番号などの個人情報は、応答に書き写しません。
受付・振り分け・引き継ぎを担う一次受付チームを、採用や外注を増やさずに持つ。
それを、AIの活用で実現できます。
それを、AIの活用で実現できます。
Features
私たちのAI一次受付、4つの特徴
FEATURE 01
御社の対応ルール通りに応答
いま外注コールセンターに渡している対応ルールを、そのままAIの参照知識として使います。ルールを書き換えれば対応もすぐ変わり、作り直しや再学習は要りません。元に戻すこともできます。
FEATURE 02
外せない判断は、確実に人へ
緊急・お金・契約・本人確認のように、外すと事故になる判断はAIの推測に委ねません。確実な仕組みで固定し、迷ったら電話に倒す“安全側”の設計です。
FEATURE 03
精度を測ってから、本番に出す
正解付きのテストで応答の精度を測り、基準を満たすまで本番に出しません。外したケースは学びとして取り込むため、使うほど精度が上がっていきます。
FEATURE 04
個人情報を残さない設計
氏名・部屋番号・口座などはフォーム側で受け取り、AIの応答や会話の記録には書き写さない設計です。境界の判断も確実な仕組み側で固定します。
How it works
受付から振り分けまでの流れ
むずかしい会話はAIにまかせ、外せない判断は人が握る——大きく3つの流れで、一次受付を引き受けます。
1
用件を受け付ける 受付
入居者がチャットで用件を入力。AIがやさしく聞き取り、何に困っているのかを整理します。曖昧なときは、まず一度確認してから判断します。
2
3つの出口へ振り分ける 振り分け
内容に応じて「チャット完結／折り返し／電話誘導」に振り分けます。緊急や本人確認が必要なものは、必ず安全側（人）に倒します。
3
担当へつなぎ、精度を上げる 引き継ぎ・改善
折り返しは要点を整理して担当へ。判断を外したケースは取り込み、基準を満たすまで調整して、精度を上げ続けます。
― 振り分け先は、3つの出口 ―
チャットで完結
その場で解決
ゴミ出し・設備の使い方・証明書発行の方法など、よくある問い合わせ。FAQ回答や受付メモ化で完結します。
折り返し
担当が折り返し
解約・更新・近隣のことなど。必要な情報を整理して受け取り、営業時間内に担当が折り返します。
電話誘導
すぐ人へつなぐ
水漏れ・ガス臭・締め出しなどの緊急、または本人確認が必要なもの。番号と受付時間を案内します。
🔄
むずかしい会話はAIにまかせ、外せない判断は人が握ったまま。緊急は必ず安全側（電話）に倒す設計で、取りこぼしを防ぎます。
Live Demo
ボタンを押すと、AIの受け答えを再現します
入居者からの問い合わせに、AIがどう応じ、どこへ振り分けるか。質問を選んで体験してください。
▼ 入居者からの問い合わせを選んでみてください
AI一次受付24時間・自動応答
こんにちは。お困りごとをお聞かせください。上のボタンから選んでいただけます。
※ これは動作イメージのデモです。サンプルの問い合わせに対する応答例で、実際のAI処理は行っていません。応答の文面・振り分けの基準は、御社の対応方針に合わせて設計します。
Where it fits
AIが向くのは、一次受付の定型部分
AIは一次受付の万能薬ではありません。無理に任せると、かえって事故やクレームの火種になります。だからこそ「どこまでをAIに任せ、どこから人が出るか」の見極めが成否を分けます。
AIで受けやすいもの
- ゴミ出し・設備の使い方・証明書発行など、よくある問い合わせ（FAQ）
- 解約・更新・名義変更などの受付メモ化と、折り返しの整理
- 夜間・休日の一次受付（翌営業日の対応へつなぐ）
- 設備不具合の一次切り分け（いつから・どんな症状かのヒアリング）
人が担うべきもの
- 水漏れ・ガス臭・締め出しなど、緊急対応そのもの（即、人・緊急窓口へ）
- クレームの最終対応や、込み入った交渉・個別の判断
- 本人確認が必要な手続きの実行（お金・契約の確定）
- 高度な専門判断や、法的な対応が絡むもの
🔎
AIが効くのは“一次受付”の定型・反復部分です。緊急・本人確認・最終判断は人が担う設計が前提。どこまでをAIに任せ、どこから人が出るか——その線引きから、私たちがコンサルティングで一緒に設計します。
Consulting
ツール導入だけでは、成果は出ません
一次受付のAIは、入れただけでは事故のもとにもなります。ClassLab.は自社で設計・検証してきた知見をもとに、AIコンサルティングと一体で、御社の運用への定着まで伴走します。
SUPPORT 01
対応ルールごと、ともに設計
御社の問い合わせの内訳と対応ルールを整理し、どの用件をどの出口へ振り分けるかを一緒に設計します。緊急や本人確認の線引きもここで固めます。
SUPPORT 02
安全に始められる形で構築
まずは緊急判定＋FAQ完結＋折り返しの小さな範囲から。事故が起きない“安全側”の設計で、御社の体制に合わせて構築します。
SUPPORT 03
精度を測りながら、定着まで伴走
実際の問い合わせで応答精度を測り、外したケースを取り込んで改善。基準（特に緊急の取りこぼし0%）を満たすまで伴走します。
ツール単体の提供ではなく、コンサルティングと一体で導入をサポートします。
Flow
ご相談から運用開始までの流れ
1
ご相談・無料ヒアリング
現状の入電・体制・課題をお聞かせください。費用や進め方もこの段階でご説明します。
2
対応内容の整理・設計
問い合わせの内訳と対応ルールを整理し、振り分けと3つの出口を設計します。
3
仕組みの構築・精度検証
御社向けに仕組みを構築し、正解付きテストで精度を確認。基準を満たすまで調整します。
4
運用・改善の伴走支援
小さく開始し、実際の問い合わせで精度を測りながら、対応範囲を広げ継続的に改善します。
FAQ
よくあるご質問
QAIが緊急の対応を見落とすことはありませんか？＋
緊急は最優先で、AIの推測ではなく確実な仕組みで電話誘導に固定しています。自社検証でも緊急の取りこぼしは0%で、判断に迷う場合も必ず安全側（電話）に倒す設計です。
Q対応の内容を変えたいときは、作り直しが必要ですか？＋
いいえ。御社の対応ルールをAIの参照知識として使うため、ルールを書き換えれば対応もすぐ変わります。作り直しや再学習は不要で、元に戻すこともできます。
Q個人情報の扱いは大丈夫ですか？＋
氏名・部屋番号・口座などはフォーム側で受け取り、AIの応答や会話の記録には書き写さない設計です。本人確認が必要な手続きは人が担う前提としています。
Q既存のコールセンターや電話対応はなくなりますか？＋
なくすためのものではありません。定型・反復の一次受付をAIが引き受け、人が出るのは必要な件だけに絞ります。緊急や本人確認は、引き続き人が対応します。
Qどのくらい件数を減らせますか？＋
問い合わせの内容と量によって変わります。本ページの数値は分かりやすくお伝えするためのサンプルで、御社の実データをもとに、無料相談で現実的な削減の見込みを試算します。
Q応答の精度はどうやって保証するのですか？＋
正解付きのテストで応答精度を測り、基準（特に緊急の取りこぼし0%）を満たすまで本番に出しません。運用後も外したケースを取り込み、精度を上げ続ける仕組みです。
Q費用はどのくらいかかりますか？＋
ご支援の範囲や対応する用件の数によって異なります。無料相談にて御社の状況をうかがったうえで、最適なプランとお見積もりをご案内します。お気軽にお問い合わせください。
CONTACT
御社の一次受付も、
AIコンサルティングでご一緒に。
「何から始めればいいか分からない」段階のご相談も歓迎です。
まずは無料ヒアリングで、御社の問い合わせに合った進め方と削減の試算をご提案します。
※ ご相談・お見積もりは無料です。お問い合わせ内容をもとに担当者よりご連絡します。
