INTRODUCTION
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新生活の課題を
解決する
世の中は、たくさんの情報に満ちている。
とりわけ新生活では、
何を選択したらよいか、どのように手続きしたらよいかわからない。
人々が容易に適切な情報を取得して、
自分らしい選択ができるような社会を作りたい。
私たちClassLabは、そんな願いをカタチにする
コミュニケーションを日々行っていきます。
Services
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導入事例
Case Studies
ダッシュボードで進捗管理を可視化！引越し会社が選んだClassLab.のライフライン代行サービスとは
株式会社レディアス様
株式会社レディアス様は「親切・丁寧・迅速」をモットーに、お客様目線のきめ細かな引越しサービスを提供する引越し会社を運営しています。
今回は営業部の橋本様に、ClassLab.のライフライン代行サービスを導入して得られた効果や実際の活用方法について伺いました。
「すごい」と感動したダッシュボードが決め手に
――ClassLab.のライフライン代行サービスを導入される前の課題について教えてください。
実は弊社の上層部にライフラインのコールセンター出身者がおりまして、そのときの知見から、もともと引越しとライフラインは一緒に提供できるのではないかと考えていました。
そのため、今までも何社か取次店さんと提携させていただいていたのですが、お客様への対応に不満がありました。とくに、「供給地点番号の特定が難しい」という理由で案件が返却されるケースが多く、そこに課題を感じていました。
また、ステータス状況がわかりにくい点も課題でした。以前の取次店さんとはステータスの管理をスプレッドシートで行っていたのですが、誰でも編集できてしまうので間違って書き換えられてしまうこともありましたね。
そうした状況だと「エントリーが完了したのか？」「問題なく電気やガスの開通まで進んでいるのか？」といったことがわかりにくかったので、悩んでいました。
――ClassLab.のライフライン代行サービスを選んだ決め手を教えてください。
とにかくダッシュボードの画面が素晴らしかったことですね。進捗状況が見られるのがとにかくすごいなって。もう1人社内にライフラインに詳しい人間がいるのですが、その人からも高評価でした。
何がどこまで進んでいるかのステータスの進捗状況がとにかくわかりやすい。また、担当営業ごとに送客数がグラフで確認できるので、送客数が少ないスタッフの教育にも活かせます。
何社か取次店さんとやり取りしてきましたが、御社が一番優れていると感じました。
「全部まとめて対応」で顧客満足度アップ
――実際にClassLab.のライフライン代行サービスを利用されてみていかがでしょうか？
最初はお試し期間のような感じで少しずつ送客させてもらっていたのですが、実際に返却される案件がすごく少なかったのでよかったと思っています。
以前、御社の大川さんから「新電力の会社で供給地点番号を検索する作業をひたすらやっていた」というお話を聞いたことがあったので、返却数が少ないのはそういった知見があるからなんだなと感じています。
――ありがとうございます。現在は、どのような方がダッシュボードを活用されているのでしょうか？
基本的には私ともう1人で見ています。送客フォームは担当営業が直接入力しているのですが、フォームが送信されるとメールが返ってくる仕組みになっているので、メールを確認して間違っていたら担当営業にフィードバックしています。
以前やり取りしていた取次店さんだとスプレッドシートに都度記入して連携していたので、複数人がシートを触っている状態でした。同じセルに被せて書いてしまうケースもあったのですが、それがないのもいいところですね。
――お客様からの評判はいかがでしょうか？
お客様から大きな不満はほとんど言われないですね。前の取次店さんよりも減ったと思います。また、お客様からは「引越しとライフラインを全部まとめてできたのが助かった」というお声をいただいています。
また弊社は、引越しと一緒にライフラインを手続きすると引越し料金が割引になります。そのため引越し料金の面でも、案件にもよりますが他社様と比較して競争力のある提案ができていると思います。
柔軟な提案で成約率90%を実現！成功の秘訣
――引越し会社とライフラインの連携は難しいと一般的に言われるなかで、どのくらいの成約率を維持されているのでしょうか？
実家への引越しや倉庫への引越しなど、新たなライフラインの開通を含めない案件も全体にあるのですが、そういうものを含めても全体の25%ほどを送客させていただいています。
――そうなんですね。ちなみに弊社に送客いただいた後の成約率は90%です。そのような高い成約率を維持するために、工夫されていることはありますか？
お客様によって引越しとライフラインの案内の順番を変えることで成約につながることもあるので、案内の順番はお客様に応じて柔軟に変更しています。
そういったスタッフへのレクチャーは私や直属の上長でおこなっています。通常のオペレーションに組み込まれているので、その点が今の成約率につながっているのだと思います。
――今後の展望を教えてください。
今は電気・ガス・インターネット・ウォーターサーバーなどを引越しと一緒に取次していますが、そこの売り上げをより伸ばしていきたいと考えています。
現在はライフラインを案内できる人材が限られているので、今後はライフラインを案内できる人材をより増やしていきたいと思っているところです。
また、今はインターネット無料物件が増えてきているので、何か新しい商材があれば検討したいと考えています。
――今後もし新規商材があれば、ご案内させていただきますね！
ありがとうございます。教えていただけるととっても助かります！
株式会社レディアス様のライフライン代行サービスでは、ダッシュボードのわかりやすさや使いやすさ、案件の返却数やクレーム数の減少などの成果を評価いただきました。
今後もClassLab.ではテクノロジーを活用しながら、成果をあげられるサービスを提供していきます。
サービスに関するお問い合わせ
Classlab.のサービス導入をお考えの方はお気軽にご連絡ください。
「送客のしやすさと進捗の可視化で業績向上」アリア株式会社が語るClassLab.の導入効果
アリア株式会社様
アリア株式会社様は、お客様のどんな小さなこだわりにも寄り添い、全力を尽くしてサポートすることをモットーに不動産会社を運営しています。
今回は代表取締役の坂本様に、ClassLab.のライフライン代行サービスの魅力や導入して得られた効果について伺いました。
絶妙なタイミングで出会った、売上向上のきっかけ
――ClassLab.のライフライン代行サービスを導入いただく前から、こういったサービスはご利用されていたのでしょうか？
はい、それまで3年ほど3社の取次店を利用していました。実は、当初はとくに困っているわけではなかったんです。ただ、谷さんからお電話をいただいたタイミングが絶妙で（笑）。通常なら「大丈夫です」とお断りするのですが、お話を聞いてみたいと思わせる内容でした。
――具体的にどのような点に魅力を感じられましたか？
谷さんのお話を聞いて、買取型の存在を初めて知りました。それまで利用していた3社は成約型のみだったので、この点は非常に興味深かったですね。買取型と成約型の説明を詳しくしていただいて、複数のプランが用意されているというところに惹かれました。
細部まで配慮された仕組みが、業務効率と売上向上を実現
――現在はClassLab.のライフライン代行サービスのみをご利用いただいているとのことですが、とくに気に入っていただけている点は何でしょうか？
送客のしやすさですね。ClassLab.さんの送客フォームは、漏れがないように作られているなと感じます。
入居審査が通っているか、都市ガス・LPガスなどガスの種類はどれか、インターネットの無料物件なのかなど、細かく情報を入力するようになっていますよね。これを入力することで、私たちもお客様の情報を改めて確認し、お客様と向き合ういい機会になっています。
細かく入力しないといけないのですが、絶妙な文字サイズになっているからか、それをストレスと感じたことはありません。見やすいフォーム作りもすごいなと思います。
また、以前利用していた3社は情報の連携手段が3社ともバラバラで、FAX・グループLINE・メールなどの複数の連絡手段を使い分ける必要がありました。同じ情報を何度も入力しなければならなかったのですが、その手間が大幅に削減されました。
――そのほかに、システム面で印象に残っている機能はありますか？
一番すごいのがダッシュボードの進捗状況ですね。当月の見込みを出してくれますし、営業担当者ごとの累計データもグラフで表示されます。これによって適度な緊張感が生まれ、売上向上にもつながっています。
以前やり取りしていた取次店からは、FAXやエクセルで進捗シートが届いていました。そのときは見づらくて結局よくわからなかったので、入金で結果を把握していました。
そのため、最初は今までの慣習でダッシュボードはあまり注目して見てこなかったんです。ですが、ClassLab.さんと契約して売上が増えてきたので、「なぜ売り上げが増えたのか」の要因を分析するなかで、ダッシュボードの重要性に気づきました。
また、賃貸の決定本数が多いのに送客数が少ないという状況にも気付けるので、スタッフの送客漏れの見える化ができているのもいいところだなと思います。
――スタッフの方々の反応はいかがですか？
送客の意識が高いスタッフは積極的に進捗シートを確認していますね。また、明細書にも担当者の名前が記載されているので、実績に応じて給与にも反映させています。これがモチベーション維持にもつながっているのではないかなと思います。
――最後に、今後の展望について教えてください。
今は賃貸の仲介がメインとなっていますが、売買の仲介や管理業も手がけています。とくに管理に関しては、新大阪に拠点があり、12月から人員も補充して管理物件を増やしている状況です。今後は管理での収益を増やして、幅広くシェアを広げていきたいと考えています。
アリア株式会社様のライフライン代行サービスでは、送客のしやすさや進捗画面のわかりやすさなどの成果を評価いただきました。
今後もClassLab.ではテクノロジーを活用しながら、成果をあげられるサービスを提供していきます。
サービスに関するお問い合わせ
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「ClassLab.で三者Win-Win-Winの関係を築けた」賃貸仲介に特化した企業が選んだ理由
物件キング株式会社様
物件キング株式会社様は「一度のご縁から一生のパートナーへ」をコンセプトに、賃貸仲介に特化した不動産会社です。
今回は代表者様に、ClassLab.のライフライン代行サービスの導入の決め手や得られた効果について伺いました。
お客様対応の品質が決め手に
――まずは、御社の事業展開についてお聞かせください。
現在、名古屋と大阪に店舗を構えています。いずれも居住用賃貸仲介のみを専門に取り扱っている店舗です。
――以前は2社ほど別の取次店をご利用されていたとのことですが、ClassLab.のライフライン代行サービスを導入された決め手を教えてください。
大きく2つの理由があります。まず1つ目は手数料の高さです。買取型で12,000〜13,000円ほどいただけるのは、他社と比べても圧倒的に高額です。ライフライン代行サービスだけでもかなりの収益が見込めるなと思いました。
2つ目は対応の質の高さです。ここを最も重要視しています。以前利用していたライフライン代行サービスでは、10件に1件ほど苦情や相談が来ていました。
お客様にとってのベストな提案を行い、満足なお部屋をご紹介できたにも関わらず、ライフラインのご案内時に不安や不満を抱いてしまうと「物件キングの対応が悪かった」という印象をお客様に与えてしまいます。そういった状況は絶対に避けたかったんです。
また、営業スタッフが全てフォローなどの対応をおこなっているので、そのようなご不安やご不満の連絡があると、営業の時間を削られてしまうのも課題に感じていました。
――以前はどのような苦情が多かったのでしょうか？
主にライフラインの案内時の電話対応についてでした。たとえば、お客様から電話で「今は手が離せないので後ほど電話をください」と言われて「明日またかけ直します」となったのに翌日取次店からの連絡がないといったケース。
また入居が先になるため、まだガス開通日などの日にちが未定だとお伝えしているにもかかわらず「いつ決まりますか？」と繰り返し電話があり聞かれるなど、お客様の状況に寄り添えていない対応が目立ったため、お客様のためになっていないと感じ、即提携を解除しました。
ただ、ClassLab.さんに変更してからは、案内するガス会社を知名度の高い東邦ガスさんだけに絞ったこともあり、苦情はほとんどなくなりました。万が一お客様からお困りのご相談があっても、すぐにご対応していただけるので安心です。
パソコン1台で実現する、送客から進捗管理までの効率化
――お客様への対応以外に、利用してみてよかった点はありますか？
ダッシュボードは非常に使いやすいですね。以前利用していた取次店では、FAXを送ったり手書きの書類をPDFで送ったり、チャットワークで連絡したりと、一度作成したデータを別の形式で送り直す作業が発生していました。そのため、営業スタッフが取次の作業に手を取られることが多かったんです。
それが今では、パソコン1台で送客が完結します。取次1つとっても、かなり工数は削減できたと実感しています。
また、管理画面では電話対応の状況も確認できます。「まだ電話が終わっていない」「何日に何秒間お電話をされた」といった情報も追いやすく、大変重宝しています。
――ライフライン代行サービスでの収益は、どのように会社で活用されているのでしょうか？
月によって変動はありますが、約3割を社員に給料として還元しています。買取型なので、成果も安定しております。
――最後に、今後の展望を教えてください。
当面は名古屋・大阪の既存店舗をメインに活動していく予定です。今後もお客様に求められる企業として、お客様のニーズに応じて店舗を展開していきたいと考えております。
なにより、ClassLab.さんとは今後も連携を続けていきたいと考えています。スタッフも自信を持ってお客様にご案内できていますし、まさにお客様・物件キング・ClassLab.さんの三者がWin-Win-Winの関係を築けていると実感しています。
物件キング株式会社様のライフライン代行サービスでは、お客様対応の品質やダッシュボードの使いやすさといった成果を評価いただきました。
今後もClassLab.では不動産会社様に安心してご利用いただけるよう、お客様に寄り添った対応を続けていきます。
サービスに関するお問い合わせ
Classlab.のサービス導入をお考えの方はお気軽にご連絡ください。
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