SoftBank光の解約手続き｜乗り換え先が光コラボなら自動で解約になる

2026-09-092026-09-17

SoftBank光の解約は電話での手続きが基本です。ただし、乗り換え先が同じ光コラボであれば、その回線が開通した時点で自動的に解約になり、解約の電話そのものが要りません。どちらに当たるかで進め方が変わるので、そこから整理します。

本記事の情報は2026年9月時点のものです。料金・条件は変更される場合があります。最新情報はソフトバンクの公式サイトでご確認ください。

SoftBank光をやめて他の光回線にしたいのですが、解約の電話が混んでいてつながりません。先に新しい回線を申し込んでも大丈夫でしょうか？

相談員

乗り換え先が光コラボなら、むしろそちらが正しい順番です。公式には、乗り換え先の回線が開通した時点でSoftBank光は自動解約になると案内されています。解約の電話は要りません。必要なのは事業者変更承諾番号のほうです。

乗り換え先が光コラボなら、解約の電話は要らない

SoftBank光はフレッツ光の設備を使う光コラボです。同じ光コラボ同士の乗り換えは「事業者変更」という手続きになり、乗り換え先の回線が開通した時点でSoftBank光は自動的に解約になると案内されています（出典：ソフトバンク「SoftBank 光解約・事業者変更の手続き」）。

この場合に用意するのは解約の電話ではなく、事業者変更承諾番号です。これを乗り換え先に伝えると切り替えが進みます。回線の工事も、いま使っている設備をそのまま引き継ぐため、多くの場合は不要です。

つながらない期間ができないのもこの方式の利点です。解約を先に済ませてしまうと、新しい回線が開通するまでインターネットが使えない日が出ますが、事業者変更では開通と解約が同じタイミングになります。

ただし例外があります。SoftBank光の10ギガは事業者変更を受け付けていないと案内されています。10ギガを契約している場合は、次に説明する電話での解約になります。

承諾番号の取り方と有効期限は承諾番号の取り方と有効期限にまとめています。手続きの全体像は光コラボ間の事業者変更のやり方をご覧ください。

それ以外は電話での解約。6営業日前までに

乗り換え先が独自回線（NURO光・auひかりなど）の場合や、回線をやめる場合は、電話での手続きになります。

窓口	SoftBank 光サポートセンター
電話番号	0800-111-6710（通話料無料）
受付時間	10:00〜19:00（年中無休）
連絡の期限	解約希望日の6営業日前まで

My SoftBankには解約手続きのページがありますが、契約解除料の確認などが中心で、申し込み自体は電話と案内されています（出典：ソフトバンク「［SoftBank 光］解約方法を教えてください。」）。マイページだけで完結すると思って直前に動くと間に合わないことがあります。

もうひとつ、公式が繰り返し注意しているのが「機器を返却するだけでは解約にならない」という点です。返却キットを送り返した時点で終わったつもりになると、料金が発生し続けます。

固定電話でNTTの加入権を持っている場合は、アナログ戻しなどの手続きが先に必要で、その完了から3営業日後以降でないとSoftBank光を解約できないとされています。電話番号を引き継ぎたい場合は、この分の日数も見ておきます。

契約解除料と、かからない3か月

契約期間の途中で解約すると契約解除料がかかります。2022年7月1日以降に契約が成立した場合の金額は次のとおりです（2026年9月時点）。

プラン	契約解除料
2年自動更新・ファミリー（戸建て）	5,720円
2年自動更新・マンション	4,510円
2年自動更新・10ギガ	6,380円
5年自動更新・ファミリー（戸建て）	5,170円
5年自動更新・ファミリー・10ギガ	5,830円
自動更新なしプラン	かからない

そして契約解除料がかからない3か月があります。契約が成立した月を1か月目と数えて24か月目が契約満了月で、その当月・翌月・翌々月が契約解除料不要期間です。5年自動更新プランなら60か月目が契約満了月になります（出典：ソフトバンク「解約時に解除料はかかりますか？」）。

気をつけたいのは、この改定でマンションタイプだけは金額が上がっていることです（4,180円→4,510円）。戸建てが10,450円から5,720円へ大きく下がったのとは逆の動きです。「解除料は安くなったはず」と思って確認せずに進めると、想定と違う請求になることがあります。

オプションサービスを付けている場合は、そちらにも解除料がかかることがあります。上限は11,000円と案内されています。実際の金額はMy SoftBankで確認できます。

費用の全体像と、乗り換え先が負担してくれるケースについては光回線の違約金と負担キャンペーンにまとめています。

電話をかける前に、立ち会い日を3つ決めておく

公式の解約手続きは4段階で案内されていて、事前準備が解約の電話より前に置かれています。

順番	やること
1	手続き前の確認（契約解除料・工事費の残り・割引がなくなる分）
2	事前準備（回線撤去工事の立ち会い希望日を3つ用意する）
3	解約手続き（電話）
4	機器返却（期限までに返却する）

回線撤去工事は立ち会いが必要になると案内されており、そのため希望日を3つ用意してから電話する流れになっています。手ぶらで電話をかけると、日程を決めるためにもう一度かけ直すことになりがちです。

立ち会いが難しい場合の道も用意されています。戸建て（一般）は申し込み時にオペレーターへその旨を伝える、戸建て（賃貸）は管理会社名・連絡先・担当者名を用意する、という案内です。すでに引っ越したあとでも進められます。

相談員

最初に決めるのは「乗り換え先が光コラボかどうか」の1点です。光コラボなら承諾番号を取るだけで、解約の電話も撤去工事の日程調整も出てきません。独自回線に移るときだけ、立ち会い日を3つ用意して電話、という段取りになります。

工事費の残りと、機器の返却

開通工事費を分割で支払っている途中で解約すると、残りは一括での支払いになると案内されています。分割の回数が多いプランほど、解約のタイミングによって残る金額が変わります。

レンタルしている機器は、期限までに指定の返却先へ返す必要があります。期限までに返却されない場合は違約金がかかるとされています。光BBユニットなどを使っている場合は、返却対象に含まれているかを電話のときに確認しておくと確実です。

請求の締めについては、解約手続きをした月の翌月に最後の請求が来る形です。解約した月の料金がどう計算されるかは契約内容によって変わるため、電話のときに合わせて聞いておくと見通しが立ちます。

スマホの割引が外れる分も見る

SoftBank光を解約すると、ソフトバンク・ワイモバイルのスマホとのセット割引（おうち割）が適用されなくなります。光回線の月額だけを比べて安くなったように見えても、スマホ側の請求が家族の台数分だけ上がることがあります。

4人家族でそれぞれが割引を受けていた場合、外れる金額は光回線の差額を上回ることもあります。乗り換え先を選ぶときは、スマホの割引が続くかどうかまで含めて比べてください。

ソフトバンク・ワイモバイルのままで割引を続けたい場合の選択肢はソフトバンク・ワイモバイルユーザーの光回線の選び方に、割引の組み合わせ方は光回線×スマホセット割の比較にまとめています。どの回線が合うかは 30秒の回線診断でも絞り込めます。

よくある質問

解約はWebだけで完結しますか？: 申し込み自体は電話と案内されています。My SoftBankは契約解除料などの確認が中心です。ただし、乗り換え先が光コラボの場合は事業者変更となり、乗り換え先の開通をもって自動解約になります。
解約の電話はいつまでにすればよいですか？: 解約希望日の6営業日前までにご連絡ください、と案内されています。NTTの加入権をお持ちの場合は別の手続きが先に必要で、その完了から3営業日後以降の解約になります。
契約解除料はいくらですか？: 2022年7月1日以降の契約成立で、2年自動更新のファミリー5,720円・マンション4,510円・10ギガ6,380円、5年自動更新のファミリー5,170円などと案内されています。契約満了月とその翌月・翌々月はかかりません。
10ギガでも事業者変更できますか？: SoftBank光の10ギガは事業者変更を受け付けていないと案内されています。電話での解約になります。
機器を返却すれば解約になりますか？: なりません。機器の返却だけでは解約されないため、必ず手続きの連絡が必要と案内されています。
工事費の分割が残っている場合はどうなりますか？: 残りは一括での支払いになると案内されています。金額はMy SoftBankで確認できます。

まとめ

SoftBank光の解約は、乗り換え先によって道が2つに分かれます。光コラボへ移るなら事業者変更となり、承諾番号を取って乗り換え先に渡せば、開通と同時に自動で解約になります。解約の電話も撤去工事の日程調整も出てきません。独自回線へ移る場合や回線をやめる場合は、0800-111-6710へ解約希望日の6営業日前までに連絡し、その前に撤去工事の立ち会い希望日を3つ用意しておきます。契約解除料は2年自動更新のファミリーで5,720円・マンションで4,510円ですが、契約満了月とその翌月・翌々月の3か月であればかかりません。工事費の残りは一括、機器は期限までに返却、という点まで含めて日程を組むと、余分な費用が出にくくなります。

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