ネット回線の相談はどこにすればいい？困りごと別の相談先の選び分け

ネット回線の相談窓口はいくつもありますが、それぞれ扱う内容が決まっています。業界団体の窓口は料金プランの相談を受け付けていませんし、消費生活センターは契約トラブルが対象です。どの困りごとをどこへ持っていけばよいのかを、公式に案内されている範囲をもとに整理します。

本記事の情報は2026年9月時点のものです。窓口や受付時間は変更される場合があります。最新情報は各機関の公式サイトでご確認ください。

困りごと別の相談先

困りごと	相談先
つながらない・遅い・料金の請求内容	契約している回線事業者のサポート窓口
契約した覚えのない請求／説明と違う契約	消費者ホットライン「188」（消費生活センター等）
事業者の対応に納得できない／制度的な疑問	電気通信事業者協会（TCA）・総務省
勧誘電話を止めたい	NTT東日本・NTT西日本の勧誘停止登録
店頭で説明を聞きながら選びたい	家電量販店・キャリアショップ
どの回線を選べばよいか分からない	取次・比較を行う相談窓口

最後の「どれを選べばよいか」は、公的な窓口の対象外です。ここを取り違えて公的窓口に電話すると、案内を受けられずに終わります。

契約中の回線のサポート窓口

つながらない、請求の内容を知りたい、引っ越しや解約の手続きをしたい。こうした今の契約についての相談は、契約している回線事業者のサポート窓口が受け付けています。どこと契約しているか分からないときは、今の光回線の契約先が分からないときの調べ方で確認できます。

当サイトで取り扱っている回線の、公式の問い合わせ案内ページです。電話番号と受付時間は、各社の公式ページで確認できたものだけを載せています。
※2026年9月時点の各社公式サイトの記載です。受付時間は変わることがあるため、電話をかける前にリンク先で最新の案内をご確認ください。

サービス	公式の問い合わせ案内
ドコモ光	NTTドコモ「ドコモ光／ahamo光 お問い合わせ」 電話は用件ごとに番号が分かれています。受付は、契約・引っ越し・解約などが午前9時～午後8時、故障が24時間です（いずれも年中無休）。
SoftBank光	ソフトバンク「カスタマーサポート（お問い合わせ） SoftBank 光」 用件のメニューを選ぶと、チャットや電話での解決方法が案内されます。
BIGLOBE光	ビッグローブ「BIGLOBE会員サポート お問い合わせ」 入口はAIチャット（24時間対応）です。内容によってオペレーターにつながります（回答時間9:00～21:00）。
@nifty光	ニフティ「電話でのお問い合わせ（すでに会員の方）」 @niftyカスタマーサービスデスク：0570-03-2210（ナビダイヤル・通話料は利用者負担）。受付は10:00～18:00（年末年始を除く）。
So-net光	So-net「会員サポート お問い合わせ」 チャット・メールはSo-net会員アプリから受け付けています（オペレーター対応9:00～18:00、時間外はAIが対応）。電話でのサポートは有償オプション「So-net Call9」（月額550円・税込）の加入者向けで、受付は9:00～21:00です。
NURO光	NURO 光「問い合わせ先が知りたい」 電話：0570-099-118（ナビダイヤル。AIの自動音声が案内）。AIチャットは24時間受付で、オペレーター対応は9:00～18:00です（年末年始・メンテナンス日を除く）。
auひかり	au「お問い合わせ」 「インターネット・電話（auひかり・au one net）」の項目に、用件ごとの無料の番号（0077で始まる番号）が載っています。受付は9:00～18:00（年中無休）。
賃貸ねっと	賃貸ねっと「お問い合わせ」 電話：0120-404-480（営業時間11時～19時、年末年始を除く）。Webのフォームと公式LINEからも問い合わせできます。
BiZiMo光	BiZiMo光「FAQで解決しなかった場合の連絡先」 BiZiMoサポートセンター：0570-550-506（受付10:00～17:00、日曜・年末年始を除く）。ヘルプチャットと問い合わせフォームもあります。
＠T COMヒカリ	＠T COM「お電話でのお問い合わせ」 契約・料金・解約：0120-805633（インフォメーション窓口・通話料無料）。接続設定・故障：0570-012280（テクニカルサポート窓口・通話料有料）。受付はどちらも平日10:00～19:00、土日祝10:00～18:00です。
DTI光	DTI「お問い合わせ（会員サポート）」 手続きの相談は問い合わせフォームから受け付けています。電話で話したいときは「コールバック予約」で日時を選ぶと、担当者から電話がかかってきます。
SoftBank Air	ソフトバンク「カスタマーサポート（お問い合わせ） SoftBank Air」 用件のメニューを選ぶと、チャットや電話での解決方法が案内されます。
さすガねっと	大阪ガス「さすガねっと」（ご契約中のお客さまの欄） さすガねっと専用ダイヤル：0120-001-021（全日9:00～19:00）。接続や初期設定の困りごとは、同じ欄からよくある質問に進めます。
J:COM	J:COM「お問い合わせ（Web・チャット・電話）」 サービス内容：0120-999-000、技術的な内容：0120-99-3652（どちらも9:00～18:00・年中無休・通話無料）。大分エリアなど、一部は別の窓口が案内されています。
コミュファ光	コミュファ光「お問い合わせ」 お客さま相談窓口：0120-218-919（10:00～18:00・年中無休）。故障受付：0120-086-538（24時間）。
DHモバイル	DH Mobile 公式サイト 問い合わせ先は、運営会社である株式会社ベネフィットジャパンのカスタマーサポートセンターと案内されています（公式サイトの契約確認書類）。契約者向けのマイページは公式サイトから開けます。

0570で始まるナビダイヤルは、携帯電話の無料通話や定額サービスの対象外と案内されています。かけ放題プランを使っている人向けに、@nifty光は03-6625-3232、NURO光は03-6705-5839という03で始まる番号も案内しています。

電気通信事業者協会（TCA）が受け付ける範囲

TCAは、モバイル通信サービスや、光回線・プロバイダなどの固定通信サービスについての相談を受け付けています。電話は03-4555-4124、受付は月曜から金曜の9時30分から17時までで、祝日と年末年始は休みです。

一方で、次の相談は受け付けていないと明記されています。

• サービスの申し込み、契約内容の変更・解約などの申し込み
• 料金支払いに関する問い合わせ
• 最適料金プランの相談
• 協会の会員事業者以外のサービスに関する相談
• 電気通信サービス以外の内容（ネット取引やアプリのトラブルなど）

つまりTCAは、制度や事業者の対応についての相談先であり、契約手続きや商品選びの窓口ではありません（出典：一般社団法人 電気通信事業者協会「苦情・相談窓口のご案内」）。

契約トラブルは消費生活センターへ

「聞いていた話と違う」「契約した覚えがない」といった場合は、消費者ホットライン「188」に電話すると、身近な消費生活センター等の相談窓口につながります（出典：国民生活センター「全国の消費生活センター等」）。受付時間は窓口によって異なります。

相談するときは、契約した日・相手の会社名・言われた内容・手元の書面をそろえておくと話が早くなります。光回線の契約は、契約書面を受け取った日から8日以内であれば「初期契約解除制度」で解除できます。

具体的な事例と対処は 光回線の申込窓口で気をつけたいこと にまとめています。

制度についての相談は総務省

電気通信サービス全般については、総務省の電気通信消費者相談センターが相談を受け付けています。各地域の総合通信局でも相談業務を行っています（出典：総務省「電気通信消費者相談センターとは」）。

事業者とのやりとりで解決しない場合や、制度上どうなっているのかを知りたい場合の相談先です。

勧誘を止めたいときは専用の登録がある

勧誘の電話や訪問そのものを止めたい場合は、NTT東日本・NTT西日本がそれぞれ勧誘停止登録を受け付けています。ただし止まるのはNTT東西のサービスの勧誘で、光コラボ各社の勧誘は各社の窓口へ別に伝える必要があります。手順は 勧誘停止登録とは？ にまとめています。

「どれを選ぶか」は取次の窓口で

公的な窓口も業界団体も、商品選びの相談は扱っていません。住まいの種類・使い方・スマホのキャリアに合わせて回線を選ぶ相談は、比較と申し込みを扱う窓口が対象になります。

当サイトは光回線・モバイルWi-Fiを取り扱う回線からまとめて比較し、申し込みまでこの窓口で対応しています。回線の評価は料金・速度・エリア・サポートの総合スコアにより決めています。相談・申し込みは手数料無料で、相談だけでも利用できます。窓口の使い方は 光回線の相談窓口の使い方 を参照してください。

店頭（家電量販店・キャリアショップ）で相談する場合

光回線は、家電量販店やキャリアショップでも相談や申し込みができます。対面で説明を聞きながら、その場で質問できるのが店頭の良さです。

各社のショップは、その会社のサービスの相談先として案内されています。たとえばドコモ光の公式の問い合わせページでは、電話やWebと並んでドコモショップでの相談が案内されています。J:COMはジェイコムショップ、さすガねっとはショップでの相談・申し込み、コミュファ光は相談・申し込みを受け付ける取次店舗を、それぞれ公式サイトで紹介しています。

総務省のガイドラインでは、光回線を自ら販売している家電量販店やキャリアショップも、届出が必要な代理店（届出媒介等業務受託者）に当たるとされています（出典：総務省「電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン」）。店頭で申し込む場合も、契約前に説明を受け、契約後に契約書面を受け取る流れはほかの窓口と同じです。

その場で決める前に確認しておくこと

• 申し込むのはどの会社のサービスか：店頭の窓口と、回線を提供する会社が別のことがあります。申込書や説明の書面で、会社名とサービス名を確かめます。
• 今の住まいで使えるか：提供エリアや建物の設備によって、使える回線が変わります。住所と建物名を控えていくと、確認が早く進みます。
• 今の回線を解約するときの費用：乗り換えなら、今の契約の解約金や工事費の残りを先に調べておきます。契約内容は、契約先のマイページなどで確認できます。
• 特典の条件と受け取り方：特典がある場合は、受け取りの時期と必要な手続きを書面で確かめます。
• スマホとのセット割：使っているスマホによって、割引の対象になる回線が変わります。仕組みは スマホセット割の仕組みと選び方 にまとめています。

その場で申し込んだあとに考え直したくなった場合も、光回線には「初期契約解除制度」があります。契約書面を受け取った日を含めて8日間は、利用者の都合で契約を解除できます。総務省のガイドラインは、この制度を店舗での販売も含めて販売の形を問わない仕組みとしています。ただし、工事費など一定の範囲の費用は請求されることがあります（同ガイドライン）。

公式サイト・代理店・量販店など、申し込み窓口ごとの違いは 光回線はどこから申し込むと違う？ にまとめています。店頭に行く前に候補を絞りたいときは 30秒の回線診断、取り扱う回線を住まいやスマホに合わせて比べたいときは 無料の相談窓口 も使えます。

よくある質問

料金プランの相談はどこにすればよいですか？

電気通信事業者協会は最適料金プランの相談を受け付けていないと明記しています。契約中のプランについては契約先の事業者、乗り換えを含めた選び方は比較を扱う窓口が対象です。

つながらないときはどこに連絡しますか？

契約している回線事業者のサポート窓口です。まず機器の再起動などを試し、それでも改善しない場合に連絡します。

光回線のサポートセンターの電話番号はどこで分かりますか？

契約している回線事業者の公式サイトの、問い合わせページに載っています。用件を選ぶと番号が表示される会社や、チャットが入口の会社もあります。当サイトで取り扱う回線の問い合わせ先は、「契約中の回線のサポート窓口」の一覧にまとめています。

188はいつでも使えますか？

つながる先は身近な消費生活センター等で、受付時間は窓口によって異なります。

家電量販店で相談して、その場で申し込んでもよいですか？

申し込むのがどの会社のサービスか、特典の条件は何かを、書面で確かめてから決めると安心です。光回線には初期契約解除制度があり、店頭で申し込んだ場合も、契約書面を受け取った日を含めて8日間は契約を解除できます。

相談したら契約しないといけませんか？

いいえ。当サイトの相談は手数料無料で、相談だけでも利用できます。

今の契約先が分からないときは？

請求元の会社名から確認できます。調べ方は「今の光回線の契約先が分からないときの調べ方」にまとめています。

まとめ

相談先は、困りごとの種類で決まります。つながらない・請求内容は契約先の事業者、契約トラブルは消費者ホットライン「188」、制度や事業者対応は電気通信事業者協会や総務省、勧誘を止めたいならNTT東西の勧誘停止登録です。そして「どの回線を選べばよいか」は、公的な窓口も業界団体も対象外で、比較と申し込みを扱う窓口が相談先になります。今の契約のことか、これから選ぶことかで分けると、迷わずにたどり着けます。

契約先のサポート窓口は、用件ごとに電話番号や受付時間が分かれていることがあります。まずは公式の問い合わせページで用件を選んでください。店頭で相談するときは、申し込む会社名と特典の条件を書面で確かめてから決めると安心です。

▶ まずは30秒の回線診断ではじめる

▶ 今の回線速度をはかってみる

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• 光回線の申込窓口で気をつけたいこと
• 勧誘停止登録とは？申し込み手順と対象範囲
• 今の光回線の契約先が分からないときの調べ方
• 光回線おすすめ比較

出典・参考（公式情報）

• 一般社団法人 電気通信事業者協会「苦情・相談窓口のご案内」
• 国民生活センター「全国の消費生活センター等」
• 総務省「電気通信消費者相談センターとは」
• 消費者庁「電話勧誘販売」（特定商取引法ガイド）
• NTTドコモ「ドコモ光／ahamo光 お問い合わせ」
• NTTドコモ「【光サービス】お問い合わせ」
• ソフトバンク「カスタマーサポート（お問い合わせ） SoftBank 光」
• ソフトバンク「カスタマーサポート（お問い合わせ） SoftBank Air」
• ビッグローブ「BIGLOBE会員サポート お問い合わせ」
• ニフティ「電話でのお問い合わせ（すでに会員の方）」
• So-net「会員サポート お問い合わせ」
• So-net「So-net Call9」
• NURO 光「問い合わせ先が知りたい」
• au「お問い合わせ」
• 賃貸ねっと 公式サイト（お問い合わせ欄）
• 賃貸ねっと「お問い合わせ」
• BiZiMo光「FAQで解決しなかった場合の連絡先」
• ＠T COM「お電話でのお問い合わせ」
• DTI「お問い合わせ（会員サポート）」
• 大阪ガス「さすガねっと」
• J:COM「お申し込み・お問い合わせ」
• J:COM「お問い合わせ（Web・チャット・電話）」
• コミュファ光「お問い合わせ」
• DH Mobile「契約確認書類」（PDF）
• 総務省「電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン」