事業者変更承諾番号・転用承諾番号の取り方｜発行元と有効期限15日の注意点
光回線を工事なしで乗り換えるときに必要になるのが、承諾番号です。ただしこの番号は、フレッツ光を使っているか、ドコモ光などの光コラボレーションを使っているかで、受け取る相手が変わります。どちらに連絡すればよいのか、何を手元に用意すればよいのか、そして15日という有効期限の扱いを整理します。
乗り換え先に「承諾番号を取ってきてください」と言われたんですが、NTTに電話したら「うちの契約ではない」と言われました。どこに聞けばいいんでしょう…
相談員
よくあるご質問です。承諾番号には2種類あって、発行するところが違うんです。今お使いがドコモ光やSoftBank光のような光コラボなら、NTTではなくその事業者が発行元になります。まず請求元の会社名を確認するのが近道です。
承諾番号は2種類ある（発行元が違う）
名前が似ているため混同されがちですが、次のように分かれます。
| 種類 | どんなとき | 発行元（連絡先） |
|---|---|---|
| 転用承諾番号 | フレッツ光 → 光コラボへ移るとき | NTT東日本・NTT西日本 |
| 事業者変更承諾番号 | 光コラボ → 別の光コラボへ移るとき | 今契約している光コラボ事業者 |
つまり、今の契約先がNTT東西なのか、光コラボ事業者なのかで連絡先が変わります。ドコモ光・SoftBank光・BIGLOBE光・@nifty光・So-net光などはいずれも光コラボにあたり、NTTでは契約内容を確認できません。契約先の見分け方は 事業者変更・転用とは？違いと選び方 でも整理しています。
なお、auひかり・NURO光・コミュファ光のような独自回線からの乗り換えでは、承諾番号は使いません。新しい回線を新規で契約し、今の回線は別途解約する流れになります。
転用承諾番号の受け取り方（フレッツ光を使っている場合）
NTT西日本では、Webと電話の両方で受け付けています。
| 受付方法 | 受付時間 |
|---|---|
| Web | 午前8時30分〜午後10時（土曜・日曜・祝日も受付） |
| 電話 0120-553-104 | 午前9時〜午後5時（土曜・日曜・祝日も受付／年末年始を除く） |
受け取りには、お客さまID・ひかり電話番号・契約者名・利用場所住所・現在のお支払い方法が必要です（出典：NTT西日本「転用承諾番号のお受け取り」）。お客さまIDが分からないときは、開通時に届いた書類か、ひかり電話の番号から確認できます。
NTT東日本もWebのかんたん手続きサイトで受け付けています。なお同社は「Webからのお申し込みは、工事費が必要な場合、電話等より1,100円（税込）お安くなることがあります」と案内しています（出典：NTT東日本「お問い合わせ一覧」）。急ぎでなければWebから進めるほうが有利になる場合があります。
事業者変更承諾番号の受け取り方（光コラボを使っている場合）
今契約している光コラボ事業者の窓口へ連絡します。マイページから申し込める事業者と、電話のみの事業者があるため、契約先の公式サイトで確認してください。番号を受け取ったら、乗り換え先に伝えて申し込みます。
有効期限は、発行日から15日間です。15日を超えた場合は、あらためて取り直しになります（出典：NTT西日本「事業者変更とは」）。
有効期限15日をどう使うか
15日という期限は、思っているより短く感じられます。取得してから乗り換え先を選び始めると、比較している間に切れてしまうことがあります。
- 先に乗り換え先を決めてから取得する：番号は申し込みの直前に取るのが安全です。
- 期限が切れても再取得できる：ペナルティはありません。ただし同じ手続きをやり直す手間はかかります。
- 取得しただけでは解約にならない：番号を受け取った時点では今の契約はそのままです。乗り換え先の申し込みが完了して初めて切り替わります。
手続きできるのは契約者本人
NTT西日本は、転用承諾番号の受け取りについて「『フレッツ光』ご契約者さま本人によるお手続きが必要」と案内しています。家族が代わりに取得することはできません。契約者と実際に使っている人が違う場合は、先に名義を確認しておくと手続きが止まりません（光回線の名義変更のやり方）。
あわせて知っておきたいのが、NTT西日本は転用承諾番号の取得を依頼することはないと明記している点です。「NTTです、承諾番号を取ってください」という電話があった場合は、いったん切って確認するのが安全です。確認の方法は 勧誘停止登録とは？ にまとめています。
手続きが止まりやすいところ
番号は受け取れても、その先で止まることがあります。先に確認しておくと戻り作業が減ります。
- オプションの変更は同時にできない：NTT西日本は「付加サービスの変更は同時にお申し込みいただけません」と案内しています。ひかり電話やテレビの契約を変えたい場合は、切り替えが終わってから別に手続きします。
- ひかり電話の番号を引き継ぐかどうか：同じ番号を使い続けたい場合は、その旨を乗り換え先に先に伝えます。伝えないまま進むと番号が使えなくなることがあります。
- 契約者名義と申込名義がそろっているか：結婚などで姓が変わっている場合、本人確認で止まります。名義の扱いは 光回線の名義変更のやり方 を参照してください。
- プロバイダの契約が別にある場合：フレッツ光ではプロバイダを別契約していることがあります。転用後に不要になるなら、そちらの解約も忘れずに確認します。
承諾番号を伝えたあとの流れ
承諾番号のほか、契約者名・住所・支払い方法を確認されます。番号の有効期限内に申し込みまで終えます。
転用・事業者変更は回線設備をそのまま使うため、原則として立ち会い工事はありません。切り替え日が案内されます。
接続用のIDとパスワードが新しくなります。ルーターの設定変更が必要になる場合があります。届いた書類は開通まで保管します。
相談員
順番を逆にしないのがコツです。番号を先に取ってから比較を始めると、15日はあっという間に過ぎます。先に候補を絞って、申し込む日に取得するのが一番ラクでした。
よくある質問
まとめ
承諾番号は、フレッツ光からならNTT東日本・NTT西日本、光コラボからなら今契約している事業者が発行します。有効期限はどちらも15日で、切れても取り直せます。取得しただけでは解約にならないので、先に乗り換え先を決めてから、申し込む直前に取るのが確実です。手続きは契約者本人が行う必要があり、NTT西日本は取得を依頼することはないと明記しています。
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