接続トラブルの切り分け手順｜SoftBank Airは5つのランプと置き場所で判断する

2026-09-122026-09-17

SoftBank Airは電波を使うサービスです。つながらないときの対処が光回線とは違います。ケーブルを確認するのではなく、5つのランプの状態と、本体の置き場所で切り分けます。公式には置き場所の高さまで具体的に案内されています。順に整理します。

本記事の情報は2026年9月時点のものです。機器の仕様や窓口の受付時間は変更される場合があります。最新情報はソフトバンクの公式サイトでご確認ください。

SoftBank Airがつながらなくなりました。電源を入れ直しても変わりません。テレビ台の中に置いているのですが、関係ありますか。

相談員

大いに関係します。公式には「窓際で、30cmから80cmの高さが適しています」「棚の中や水槽の近くなどは電波が届きづらいため避けてください」と案内されています。テレビ台の中は避けたい場所です。まず5G/4Gのランプが赤く点灯していないかを見てください。赤点灯は電波の圏外を示すので、置き場所を変えるのが対処になります。

正常なのは「5つのランプがすべて点灯」

Airターミナルは電源を入れてしばらくすると、5つのランプがすべて点灯するのが正常な状態です（出典：ソフトバンク「［SoftBank Air］Airターミナルのランプが正常に点灯しない場合の対応方法を教えてください。」）。

機種	正常な状態
Airターミナル5／6	Status（緑）・5G/4G（青または緑）・SIM（緑）・Wi-Fi（青または緑）・Power（緑）の5つが点灯
Airターミナル2／3／4／4 NEXT	5つのランプがすべて緑色に点灯
Airターミナル（初代）	電源を入れてから2分程度で5つのランプがすべて緑色に点灯

機種によって色の表現が違い、Airターミナル5／6は青でも緑でも正常です。青く光っているから異常だと考える必要はありません。

また初代のAirターミナルには2分程度という時間の案内があります。電源を入れてすぐ判断せず、少し待ってからランプを見てください。

ランプごとに原因と対処が分かれている

異常時は、どのランプが正常でないかで原因の見当がつきます。公式に案内されている内容を整理します。

ランプの状態	示していること	案内されている対処
Statusが消灯	インターネット接続に失敗している	電源アダプタを接続し直す
5G/4Gが赤点灯	電波の圏外	電波の良い場所へ移動し、SIMカードを挿し直す
SIMが赤点灯または消灯	SIMカードが認識されていない	SIMカードを挿し直し、電源を接続し直す
Wi-Fiが消灯	Wi-Fi機能が無効になっている	初期化で改善する可能性がある
Powerが赤点灯	機器の故障の可能性	サポート窓口へ連絡する

ここが光回線との大きな違いです。光回線ではケーブルや宅内の配線を疑いますが、SoftBank Airでは「電波が届いているか」と「SIMが認識されているか」が原因の中心になります。

とくにPowerの赤点灯だけは自分で対処する項目がありません。機器の故障の可能性として、サポート窓口への連絡が案内されています。ここは無理に初期化や分解を試さず、問い合わせに進んでください。

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置き場所は「窓際・30cmから80cmの高さ」

SoftBank Airの対処でいちばん特徴的なのが、置き場所そのものが解決手段になる点です。公式には次のように案内されています。

「窓際で、30cmから80cmの高さが適しています。直射日光を避けて設置してください。棚の中や水槽の近くなどは電波が届きづらいため、避けてください。」

向いている場所	避けたい場所
窓際	棚の中
床から30cm〜80cmの高さ	水槽の近く
直射日光が当たらないところ	直射日光が当たるところ

高さに30cmから80cmという幅が示されているのは、床置きも高すぎる場所も避けたほうがよいという意味です。テレビ台の中、収納棚の中、床に直置きといった置き方は、いずれも案内から外れます。

見た目のために棚の中へ収めている家庭は多いところです。つながりにくさが続いているなら、まず窓際の腰高の位置へ移して様子を見るのが、費用も手間もかからない対処になります。

相談員

置き場所を変えるときは、1か所ずつ試して都度ランプを確認してください。何か所も同時に動かすと、どこがよかったのか分からなくなります。窓際に移して5G/4Gのランプの色が変わるようなら、電波の問題だったとはっきりします。コンセントの位置が制約になる場合は、延長コードで届く範囲から試すのが現実的です。

電波が影響を受けるもう1つの要因

SoftBank Airで使われる2.4GHz帯のWi-Fiは、電子レンジやテレビといった家電の電磁波の影響を受けやすいとされています。本体の置き場所だけでなく、その周りに何があるかも速度や安定性に関わります。

電子レンジを使っている間だけ遅くなる、といった症状に心当たりがあれば、これが原因の可能性があります。本体を家電から離すか、Wi-Fiの周波数帯を切り替えられる機種なら別の帯域を試すという方向になります。Wi-Fi環境の考え方は Wi-Fiルーターの選び方にまとめています。

確認の順番をまとめると

STEP5つのランプの状態を見る

どのランプが正常でないかで原因の見当がつきます。Powerの赤点灯なら問い合わせへ進みます。

STEP電源アダプタを抜いて挿し直す

挿し直したあとは数分待ってからランプを確認します。

STEP置き場所を窓際・30cm〜80cmの高さへ変える

棚の中や水槽の近く、床への直置きから移します。

STEPそれでも直らなければチャットサポートへ

オペレーター対応は10:00〜19:00（年中無休）と案内されています。

回線を問わない共通の対処は光回線がつながらないときの対処法に、自宅側か回線側かの切り分けは光回線の通信障害の確認方法にまとめています。SoftBank光のほうを利用している場合は手順が別で、SoftBank光の接続トラブルの切り分けにまとめています。

置き場所を変えても直らないとき

窓際の腰高へ移しても5G/4Gのランプの状態が変わらない場合、その住所の電波環境そのものが原因ということになります。機器を交換しても設定を見直しても、届いていない電波は届きません。

ここまで来たら、対処ではなく判断の段階です。同じ場所で使い続けるか、電波に依存しない方法へ変えるかの2択になります。速度を測って数字を残しておくと、この判断がしやすくなります。測り方は回線速度の測り方に、遅いときの原因の切り分けは光回線が遅い原因と対処法にまとめています。

仕組みの違いから比べたい場合はホームルーターと光回線の違いを、住まいと使い方から候補を絞るなら 30秒の回線診断をご覧ください。SoftBank Airそのものの内容は SoftBank Airの詳細に、解約する場合の手順は SoftBank Airの解約手続きにまとめています。

よくある質問

正常なランプの状態を教えてください: 5つのランプがすべて点灯している状態です。Airターミナル5／6はStatus（緑）・5G/4G（青または緑）・SIM（緑）・Wi-Fi（青または緑）・Power（緑）、2／3／4／4 NEXTは5つすべて緑色です。
ランプが青いのですが異常ですか？: Airターミナル5／6では5G/4GとWi-Fiは青または緑が正常です。青でも問題ありません。
5G/4Gが赤く点灯しています: 電波の圏外を示しています。電波の良い場所へ移動し、SIMカードを挿し直すよう案内されています。
Powerが赤く点灯しています: 機器の故障の可能性として、サポート窓口への連絡が案内されています。自分で初期化などを試す項目はありません。
どこに置くのがよいですか？: 窓際で30cmから80cmの高さが適していると案内されています。直射日光は避け、棚の中や水槽の近くも避けてください。
電源を入れてすぐランプがそろいません: 初代のAirターミナルでは2分程度で5つすべてが緑色に点灯すると案内されています。少し待ってから確認してください。
問い合わせ先はどこですか？: チャットサポートのオペレーター対応が10:00〜19:00（年中無休）と案内されています。

まとめ

SoftBank Airは電波を使うサービスのため、つながらないときは5つのランプの状態と置き場所で切り分けます。正常なのは5つすべてが点灯している状態で、Airターミナル5／6は青でも緑でも正常です。異常時はランプごとに原因が分かれ、5G/4Gの赤点灯は電波の圏外、SIMの赤点灯や消灯はSIMの認識、Powerの赤点灯は機器の故障の可能性を示します。Powerの赤点灯だけは自分で対処する項目がないため、サポート窓口へ進んでください。置き場所は公式に「窓際で30cmから80cmの高さ」と案内されており、棚の中・水槽の近く・直射日光の当たる場所は避けます。テレビ台の中や床への直置きは案内から外れるため、つながりにくさが続いているなら、まず窓際の腰高の位置へ移して様子を見るのが費用のかからない対処です。それでも変わらない場合は住所の電波環境そのものが原因になるため、光回線への切り替えを含めて考える段階になります。

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