接続トラブルの切り分け手順｜コミュファ光の障害情報はエリアとサービスの2段階で選ぶ

コミュファ光でインターネットが使えなくなったとき、障害情報はエリアとサービスの2段階で選んで確認します。ネットは正常でも光電話だけ障害という掲載のされ方をするため、サービスまで選ばないと見落とします。確認の順番と、再起動で指定されている待ち時間を整理します。

本記事の情報は2026年9月時点のものです。機器の仕様やページの構成は変更される場合があります。最新情報はコミュファ光の公式サイトでご確認ください。

障害情報はエリアとサービスの2段階で選ぶ

コミュファ光には「障害情報」のページがあり、利用中のエリアとサービスを選択して「表示する」をクリックする形式になっています（出典：コミュファ光「障害情報」）。

段階	選ぶもの
ステップ1	利用中のエリア（愛知県・岐阜県・三重県・静岡県・長野県、および市区町村単位）
ステップ2	サービス（光ネット・光電話・光テレビ）

2段階になっていることには意味があります。同じ地域でもサービスごとに状況が違うためで、光ネットは正常なのに光電話だけ影響が出ているといった掲載のされ方をします。サービスを選ばずに見て「載っていない」と判断すると、この違いを取りこぼします。

エリアの粒度は市区町村単位で、名古屋市であれば16区がそれぞれ並ぶ細かさです。県名だけを見て判断しないのはここでも同じです。

障害やメンテナンスに該当している場合は、終了・復旧を待つという判断になります。自宅側か回線側かという切り分けの考え方は 光回線の通信障害の確認方法 に、回線を問わない共通の対処は 光回線がつながらないときの対処法 にまとめています。

ホームゲートウェイのランプと電源の確認

障害情報に該当がなければ、次は宅内の機器です。コミュファ光ではホームゲートウェイ側面のランプを確認するよう案内されています。

ランプの状態が公式の図と違う場合は、まずACアダプタが正しく接続されているかを確認します。それでも図のようにならない場合は、コミュファ コンタクトセンターへ問い合わせるという流れです。

つまりランプが図と違うときの最初の対処は「機器を疑う」ではなく「電源の接続を確かめる」です。掃除や模様替えのあとにアダプタが半挿しになっていた、という例は珍しくありません。

再起動は「抜いて10秒、入れてから3分」

電源に問題がない場合、接続が一時的に不具合を起こしていることがあり、ホームゲートウェイとパソコンの再起動で改善する可能性があると案内されています。手順は次のとおりです。

ホームゲートウェイの電源を抜いて10秒ほど待ってから、再度電源を入れる。電源を入れてから3分ほど待つと利用可能になる。

回線	電源を切ってから待つ時間
コミュファ光	10秒ほど（入れてから3分ほどで利用可能）
auひかり	20秒
SoftBank光	30秒ほど
ドコモ光	30秒以上
NURO光	5分ほど

コミュファ光は待ち時間が10秒と短い一方で、入れたあとに3分ほどかかるという案内があるのが特徴です。ここを知らないと「入れ直したのにつながらない」と判断して、もう一度抜いてしまいます。それを繰り返すと、立ち上がりきる前にリセットし続けることになります。

挿したあとは3分待つ。この1点だけでも覚えておくと、無駄な操作を減らせます。

Wi-Fiだけつながらないときは別の手順

有線ではつながるのにWi-Fiだけ使えない場合、公式には次の順番が案内されています（出典：コミュファ光「無線LAN（Wi-Fi）で接続できない」）。

• 端末の設定を確認する（Wi-Fi機能のオン・オフ、機内モードになっていないか）
• 家庭内の不要な電波を減らす
• ホームゲートウェイの周囲を確認する
• 再起動・無線設定の変更・メッシュWi-Fiの導入を検討する

最初が端末側の設定なのは、機内モードがオンになっているだけという例があるためです。回線を疑う前に、スマホやパソコン側のWi-Fiがオンになっているかを見ます。

2番目と3番目は電波の環境の話です。電子レンジなどの家電や、機器の周囲を囲む物が影響することがあります。ホームゲートウェイを棚の中や家電の近くに置いていないかを確認してください。宅内のWi-Fi環境の整え方は Wi-Fiルーターの選び方 にまとめています。

確認の順番をまとめると

繰り返し不安定なときは回線の見直しも選択肢

障害でも機器の故障でもないのに、時間帯によって遅くなったり途切れたりする状態が続く場合は、宅内の環境や契約内容を見直す段階かもしれません。まず速度を測って数字にすると判断しやすくなります。測り方は 回線速度の測り方 に、遅いときの原因の切り分けは 光回線が遅い原因と対処法 にまとめています。

コミュファ光は東海5県で提供されている独自回線です。エリアや建物の条件は コミュファ光のエリア確認方法とエリア外の選択肢 に、東海で選べる回線の全体像は 東海の光回線の選び方 にまとめています。コミュファ光そのものの内容は コミュファ光の詳細 で、乗り換える場合の手順は コミュファ光の解約手続き をご覧ください。

よくある質問

障害情報はどう確認しますか？

「障害情報」のページで、利用中のエリアとサービスを選択して「表示する」をクリックします。エリアは市区町村単位、サービスは光ネット・光電話・光テレビから選びます。

サービスも選ぶ必要がありますか？

はい。同じ地域でもサービスごとに状況が違うため、選ばずに見ると該当情報を取りこぼすことがあります。

再起動の待ち時間は？

電源を抜いて10秒ほど待ってから入れ直します。電源を入れてから3分ほど待つと利用可能になると案内されています。

入れ直してもすぐつながりません

電源を入れてから3分ほどかかります。その前に抜き直すと立ち上がりきらないため、3分は触らずに待ってください。

ランプが図と違います

まずACアダプタが正しく接続されているかを確認するよう案内されています。それでも変わらない場合はコミュファ コンタクトセンターへ問い合わせます。

Wi-Fiだけつながりません

端末のWi-Fi機能や機内モードの確認から始め、家庭内の不要な電波を減らし、ホームゲートウェイの周囲を確認する順番が案内されています。

対象のエリアはどこですか？

障害情報のエリア選択では、愛知県・岐阜県・三重県・静岡県・長野県が並びます。

まとめ

コミュファ光の接続トラブルでは、まず「障害情報」のページでエリアとサービスの2段階を選んで確認します。同じ地域でも光ネット・光電話・光テレビで状況が違うため、サービスまで選ばないと見落とします。エリアの粒度は市区町村単位です。該当がなければホームゲートウェイのランプを見て、図の状態と違う場合はまずACアダプタの接続を確認します。再起動は電源を抜いて10秒ほど待ち、入れてから3分ほどで利用可能になると案内されています。この「入れてから3分」を知らずに繰り返し抜き差しすると、立ち上がりきる前にリセットし続けることになります。Wi-Fiだけの問題なら端末の設定と電波環境の確認が先で、有線でつながるかを試すと切り分けが早く済みます。

▶ まずは30秒の回線診断ではじめる

▶ 今の回線速度をはかってみる

関連記事

• 光回線がつながらないときの対処法
• 光回線の通信障害の確認方法
• コミュファ光のエリア確認方法とエリア外の選択肢
• コミュファ光の詳細
• 東海の光回線の選び方
• コミュファ光の解約手続き
• 光回線おすすめ比較
• 光回線の相談窓口（困りごと別）

出典・参考（公式情報）

• コミュファ光「障害情報」
• コミュファ光「無線LAN（Wi-Fi）で接続できない」
• コミュファ光「ホームゲートウェイの設定について」