J:COMの解約手続き｜連絡は1か月前が目安、機器の返却と撤去の進め方

J:COMの解約は、Webで申し込んだあとに電話でのやりとりがあり、最後に機器の撤去・返却まで進みます。連絡の目安は解約予定の1か月ほど前で、2月から4月は手続きが集中します。テレビやネット、電話をまとめて契約している場合は、解約すると影響が出る範囲も広がるため、順に確認していきます。

本記事の情報は2026年9月時点のものです。料金・条件は変更される場合があります。最新情報はJ:COMの公式サイトでご確認ください。

解約手続きは3ステップ

流れは公式サポートに記載があります（出典：J:COM「解約をご検討中のお客さま」）。

解約専用の電話番号は案内されていない。入口はWeb

「解約の電話番号を調べてから電話しよう」と考える人が多いのですが、J:COMの解約は公式サイトに解約専用の電話番号の案内がなく、Webからの申し込みが入口になっています。申し込み時に指定した希望日時にJ:COMから電話がかかってきて、そこで費用や機器の撤去を決める順番です（出典：J:COM「解約をご検討中のお客さま」）。

つまり番号を探している時間のほうが遠回りになります。先にWebで申し込んで、電話を受ける日時を自分の都合のよい枠にしておくほうが早く進みます。Webの申し込みには J:COMパーソナルID でのログインが必要です。IDとパスワードを先に手元に用意しておくと途中で止まりません。

なお、電話で細かい条件を相談したい場合も、この折り返しの電話がその場になります。聞きたいことは申し込み前にメモしておくと、一度の通話で済みます。

解約月の料金は日割りにならない

J:COMは料金について「ひと月毎の契約となります。（日割り計算しません）」と案内しています（出典：J:COM「J:COMサービスの解約に関するご案内とよくある質問」）。

月の初めに解約しても月末に解約しても、その月の料金は同じ1か月分です。撤去工事の日程が取れる範囲で、月末寄りに寄せられないかを見ておくと、使える期間を無駄にせずに済みます。ただし2月から4月は日程が混み合うため、日付を優先して早めに押さえるほうが結果的に損が小さいこともあります。

連絡は1か月前が目安。2〜4月はとくに早めに

J:COMは「解約のご予定の1か月ほど前までを目安にご連絡をお願いします」と案内しています。あわせて「2月から4月は、お引越しシーズンによりお手続きが集中することが予想されます」とも記載されています。

この時期は撤去工事の日程も取りにくくなります。退去日が決まった時点で、部屋の片づけより先に連絡だけ入れておくと、あとの選択肢が広がります。引っ越し全体の段取りは 引っ越し時の光回線手続きガイド を参考にしてください。

返却する機器を先に確認する

加入時に設置した機器は返却が必要です。公式は対象として次を挙げています。

• チューナー
• リモコン
• ケーブルモデム
• レンタルHDD
• メッシュWi-Fi

見落としやすいのがリモコンです。本体だけ返して手元に残っていると、あとから連絡が来ることがあります。テレビ台の裏や引き出しも含めて、加入時に受け取ったものを先にまとめておくと、当日の確認が早く終わります。

撤去工事がないときは、自分で外して返す

機器の返し方は、撤去工事があるかどうかで変わります（出典：J:COM「J:COMサービスを解約する際の返却機器について」）。

ケース	返し方
撤去工事がある	J:COMのサービスエンジニアが訪問して機器を回収する
撤去工事がない	自分で機器を取り外して返す。端子口や分配器の処理、状況によっては増幅器（ブースター）の調整が必要になることがある

どちらになるかと、返却先・手順の詳細は、解約の手続きのときに案内されます。
自分で外す場合も、公式サポートに機器ごとの撤去手順（TVチューナー・録画用HDD・ネット用モデム・メッシュWi-Fi・電話用モデムなど）がまとめられています（J:COM「機器の撤去手順」）。

ネット用モデムの外し方

ネット用のケーブルモデムを外すときは、先に送られてくる平型スパナを使って同軸ケーブルを外します。同軸ケーブルは左に回すと外れます。
工具を自分で用意する必要はありません。

1. モデムの「CABLE」端子（機種によって「Cable IN」「RF」などの表記）から同軸ケーブルを外す
2. モデムからLANケーブルを外す（J:COMのテレビにも入っている場合は、チューナーとつながっていることがある）
3. モデムから電源ケーブルを外し、コンセントからも抜く

モデムにつないでいたパソコンやスマートフォンは、別に契約した回線につなぎ直します。
次の回線が開通する前にモデムを外すとネットが使えなくなるので、外すのは次の回線がつながってからにすると安心です。

返却先は機器によって違う

機器	返却のしかた
TVチューナー（セットトップボックス）・インターネット用モデム・固定電話用モデム	契約エリアの機器回収センターへ送る。物流倉庫のため持ち込みはできない（出典：J:COM「J:COMサービス用貸与機器返却について」）
メッシュWi-Fi（ポッド）	先にメッシュWi-Fiの解約・返却を申し込む。ヤマト運輸の担当者が梱包材（箱）を持って訪問するので、ポッドを箱に入れて渡す。宛名書きは不要（出典：J:COM「解約または一部解約後の機器返却方法」）

メッシュWi-Fiの返却では、ヤマト運輸の担当者はポッドの取り外しや梱包の代行はできません。
ポッド以外の機器（モデムやWi-Fiルーター、LANケーブルなど）を一緒に入れないよう注意してください。

返さないままだと機器代金がかかることがある

解約後に機器の返却が確認できないと、J:COMから「機器返却のお願い」のハガキが届きます。届いたらカスタマーセンターに連絡して、引き取りの日程を決めます（出典：J:COM「『機器返却のお願い（ハガキ）』が届いた方へのご案内」）。
返却しない場合は機器代金を請求されることがあり、公式の表では、たとえばJ:COM LINKが15,000円、メッシュWi-Fiが1個11,000円、ケーブルモデムが500円です（2026年7月時点）。
機器によって金額の差が大きいので、テレビやWi-Fiの機器ほど返し忘れに気をつけてください。

かかる費用は「撤去費用」と「契約解除料金」

J:COMは「ご自宅に設置した機器の撤去費用と、長期契約プランでご契約の場合は契約解除料金がかかることがあります」と案内しています。撤去費用は「住所形態やご契約プランによって金額が異なります」とされ、請求のタイミングは工事の翌月払いです。

住所形態というのは、戸建てか集合住宅かといった違いです。同じサービスでも建物によって撤去の作業内容が変わるため、金額も変わります。正確な金額は、STEP2の電話で自分の契約について確認するのが確実です。Webの一般的な相場を見て判断すると、実際の請求と食い違うことがあります。

固定電話を他社へ引き継ぐ場合は、設定変更の手数料がかかると案内されています。費用の全体像は 光回線の違約金と負担キャンペーン の考え方もあわせて確認してください。

解約すると影響が出る範囲を確認する

J:COMはテレビ・ネット・電話をまとめて契約していることが多く、解約の影響が一か所にとどまりません。公式が挙げている例を整理します。

サービス	解約後に起きること
テレビ	解約後にテレビを視聴するにはアンテナが必要になる
ネット	J:COMのメールアドレスが使えなくなる
電話	番号を引き継ぐ場合は設定変更の手数料がかかる

メールアドレスは早めに手を打つ必要があります。ネット銀行や各種サービスの登録先になっていると、解約後に確認のメールが受け取れなくなります。フリーメールなど別のアドレスへ、先に登録を移しておくと安全です。

テレビについては、解約後も地上波を見たい場合にアンテナの設置が必要になります。工事の費用と期間がかかるため、テレビの視聴をどうするかは解約日を決める前に考えておくところです。

申し込む前に控えておくとよいこと

電話での案内がスムーズになり、費用の見込みも立てやすくなります。

• 契約者の名義：家族の名義だと、本人以外では手続きが進まないことがあります。
• 契約しているサービスの範囲：テレビ・ネット・電話のどれを契約しているかで、解約後の影響が変わります。
• 長期契約プランかどうか：契約解除料金の有無に関わります。
• 住まいの形態：戸建てか集合住宅かで撤去費用が変わります。
• 加入時に受け取った機器：返却漏れを防げます。

これらは請求書やマイページ、契約時の書類で確認できます。今どこと何を契約しているか分からない場合は、まず請求元の会社名から確認していく方法もあります。

解約したあと、どうするかで分かれる

• 別の回線に乗り換える：J:COMはケーブルテレビの回線を使っているため、光回線へ移る場合は新規契約になります。承諾番号は使いません。新しい回線の開通日を先に決めてから、J:COMの解約日を合わせるとつながらない期間が出ません。
• 引っ越し先でも使いたい：J:COMの提供エリア内であれば継続できる場合があります。エリアは地域によって細かく分かれるため、住所が決まった時点で確認します。
• 建物にすでに設備がある：集合住宅では、J:COMが建物一括で導入されていることがあります。この場合、個別の解約ができるかは管理会社の契約によります。

J:COMのエリアでの選び分けは J:COMエリアで選ぶ光回線・ネット にまとめています。

よくある質問

解約の電話番号はどこですか？

公式サイトには解約専用の電話番号の案内がありません。Webの解約申し込みページから手続きし、指定した希望日時にJ:COMから電話を受ける流れです。

解約月の料金は日割りになりますか？

なりません。J:COMは「ひと月毎の契約となります。（日割り計算しません）」と案内しています。

解約はいつまでに連絡すればよいですか？

解約予定の1か月ほど前までが目安と案内されています。2月から4月は手続きが集中するため、さらに早めの連絡が安心です。

機器の撤去は立ち会いが必要ですか？

作業員が訪問する方法と、自分で機器を撤去する方法があります。日程が取りにくいときは後者を相談できます。

解約費用はいくらですか？

撤去費用は住所形態や契約プランによって異なり、長期契約プランでは契約解除料金がかかる場合があります。金額は申し込み後の電話で確認できます。

リモコンも返却するのですか？

返却の対象です。チューナー・リモコン・ケーブルモデム・レンタルHDD・メッシュWi-Fiなど、加入時に設置した機器が対象と案内されています。

機器は自分で撤去できますか？

撤去工事がない場合は、自分で取り外して返します。ネット用モデムの同軸ケーブルは、先に送られてくる平型スパナで左に回すと外れます。撤去工事がある場合は、サービスエンジニアが回収します。

機器はどこに返せばいいですか？

TVチューナー・インターネット用モデム・固定電話用モデムは、契約エリアの機器回収センターへ送ります（持ち込みは不可）。メッシュWi-Fiは、ヤマト運輸の担当者が梱包材を持って引き取りに来ます。

解約するとメールアドレスはどうなりますか？

J:COMのメールアドレスは使えなくなります。各種サービスの登録先になっている場合は、先に別のアドレスへ移しておくと安全です。

まとめ

J:COMの解約は、Webで申し込み、電話で費用と撤去の案内を受け、機器を返却するという流れです。連絡は1か月前が目安で、2月から4月はとくに混み合います。費用は撤去費用と、長期契約プランの場合の契約解除料金で、金額は住所形態や契約内容によって変わるため電話で確認するのが確実です。メールアドレスやテレビの視聴など、ネット以外にも影響が及ぶ点を先に整理しておくと、あとから慌てずに済みます。

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出典・参考（公式情報）

• J:COM「解約をご検討中のお客さま」
• J:COM「ご解約に関して」
• J:COM「J:COMサービスの解約に関するご案内とよくある質問」
• J:COM「J:COMサービスを解約する際の返却機器について」
• J:COM「J:COMサービス用貸与機器返却について」
• J:COM「解約または一部解約後の機器返却方法」
• J:COM「『機器返却のお願い（ハガキ）』が届いた方へのご案内」
• J:COM「機器の撤去手順」