SoftBank Airの評判
SoftBank Airは、ソフトバンクグループが提供する無線通信サービスです。
大手企業のインターネット通信サービスですが、評判が気になる方もいるのではないでしょうか？
SoftBank Airについて検索すると、通信速度の遅さ、電波の不安定さ、解約トラブルや違約金に関する悪い評判が目立ちます。
しかし、使い方や条件によっては、SoftBank Airは悪い面ばかりではありません。
ここでは、「あまり評判が良くないと聞いたけど本当なの？」「色々なトラブルを耳にするから加入を迷っている」という方のために、SoftBank Airの評判や真相について解説していきます。
通信速度が遅いとの声
SoftBank Airユーザーから寄せられている評判に、通信速度の遅さがあります。
SoftBank Airには、初代のAirターミナルから最新型のAirターミナル5まで計6種類の端末があります。
Airターミナル5は5G通信に対応しており、下り最大速度は5Gで2.1Gbps、4Gでは838Mbpsです。
一方、初代Airターミナルは110Mbpsしかなく、型が古い端末になるほど最大速度は遅くなります。
そのため、Airターミナル5より以前の端末を使っている場合、通信速度に対して不満の声が挙がりやすいのが実情です。
SoftBank Airで快適なインターネット接続を実現したいなら、最も通信速度が良好なAirターミナル5の導入を検討しましょう。
ただし、他社と比較すると、SoftBank Airは最大通信速度が決して速いとは言えません。
無線通信サービスの中には、最大通信速度10Gbpsを提供しているものもあります。
SoftBank Airは一般的な使い方であれば満足度の高い通信速度ですが、他社と比べるとやや遅い部類に入ることを覚えておいてくださいね。
電波の不安定さや繋がりにくさ
SoftBank Airについて、電波が不安定という意見を目にしたことがありませんか？
SoftBank Airは、設置場所や周辺の家電製品の影響を受けやすくなっています。
電波の遮断や電波干渉が発生すると、インターネットの接続が上手くいきません。
結果として通信速度の低下や繋がりにくさに繋がるため、悪い評判として挙げられることが多くなっています。
解約トラブルや高額な違約金
SoftBank Airの元ユーザーの中には、解約トラブルに直面した方もいます。
SoftBank Airを解約する場合、実は解約方法は電話連絡のみとなっています。
オンラインやチャットでの解約はできない仕組みになっており、営業時間は10：00～19：00です。
SoftBank Airの電話は繋がりにくく、「忙しいのにオペレーターと繋がるまで何十分も待たされた」「こんなに繋がりにくいなら他の解約方法を用意してほしい」といった不満の声も多くなっています。
また、SoftBank Airの解約にあたって、タイミングによっては違約金の支払い義務がある点にも注意が必要です。
SoftBank Airは2年ごとの自動更新となっており、更新時期以外での解約には違約金を支払うことになります。
解除料として10,450円（税込）をSoftBankに徴収されてしまうので、解約するときは計画的に手続きを進めましょう。
尚、Airターミナルをレンタルしている際は、期日までにAirターミナルを返却することも大切です。
送付期限は解約した日の翌月20日とされており、未返却の場合はAirターミナルで23,000円、それ以降の機種で33,000円の違約金がかかります。
一方でAirターミナルを分割購入している方は、12回、24回、36回、48回、60回の分割回数から選ぶ仕組みになっています。
もし24回よりも多い回数で分割払いを設定している場合、SoftBank Airの最低加入期間である2年で解約すると解約後もAirターミナルの料金を支払わなければなりません。
契約期間と分割回数のタイミングが合わず、解約後も分割費用を払っている元ユーザーが多数存在しています。
なぜSoftBank Airは評判が悪いのか？
SoftBank Airについて調べている方の中には、「大手の無線通信サービスなのにどうして悪い口コミが寄せられてるの？」「具体的にはどんなデメリットがあるの？」といった疑問が浮かびがちです。
以下では、SoftBank Airを使う上で感じやすい3つのデメリットをご紹介していきます。
高い満足度を得られる無線通信サービスを選ぶためにも、SoftBank Airのデメリットと自分自身が重視するポイントについて多方面から考えましょう。
エリアや端末による速度差
SoftBank Airの評判が悪い大きな理由が、エリアや端末による通信速度の違いです。
SoftBank Airの通信速度は、実は利用するエリアによって大きく異なります。
例えば、同じ東京都中央区内であっても、居住地域ごとに通信速度は261Mbps～962Mbpsほどの開きがあります。
通信速度が全エリア均一ではないことから、利用する場所によっては利便性の悪さを感じやすいのが実情です。
SoftBank Airの公式ホームページでは、住所別下り最大通信速度を公開しています。
納得した上で加入するためにも、自分の居住エリアの最大通信速度を事前に確認することが大切です。
また、SoftBank Airの端末には、Airターミナル、Airターミナル2、Airターミナル3、Airターミナル4、Airターミナル4NEXT、Airターミナル5の計6種類があります。
新しい端末になるにつれて番号が大きくなっており、2023年時点での最新機種はAirターミナル5です。
Airターミナル5の最大通信速度は歴代で最も速く、2.1Gbpsを実現しています。
しかし、初代のAirターミナルは110Mbps、1つ前のAirターミナル4NEXTでも612Mbpsとなっており、選ぶ端末によって通信速度が全く違う点に注意しなければなりません。
スピーディーなインターネット環境を手に入れたいなら、5Gにも対応しているAirターミナル5を選ぶのがおすすめです。
サポート体制の問題
SoftBank Airでは、ユーザー向けに電話サポートサービスを提供しています。
直接話せて問題解決しやすい、状況を説明しやすい、やり取りがスムーズにできるといったメリットのある電話サポートですが、繋がりにくさに不満を抱える方も多くなっています。
特に電話が混み合うのが、お昼休みの時間帯である12時頃や仕事が終わる17時頃です。
オペレーターと繋がるまでに長い待ち時間が発生するため、「せっかく電話サポートがあるのに全然繋がらないから利用できない」「結局チャットでのサポートを使っている」となりやすい点に注意しましょう。
料金プランの複雑さ
SoftBank Airの基本利用料金は、月額5,368円（税込）とシンプルです。
しかし、基本料金にSoftBank Airの代金がプラスされる仕組みになっており、SoftBank Airをレンタルするか購入するかで支払う料金が異なります。
レンタル費用は一律539円ですが、購入には一括と分割払いがあります。
一括と分割払いで月々の利用料金が違うのはもちろん、分割払いには12回、24回、36回、48回、60回の5種類が設定されている点に注意が必要です。
選ぶ分割回数によって、毎月支払う合計金額が変わります。
複雑な料金プランになっているので、契約前にしっかりと公式ウェブサイトの料金設定を確認するのがおすすめです。
良い面と対処法
SoftBank Airの悪い評判にばかり着目してきましたが、SoftBank Airはメリットも多い無線通信サービスです。
求めているニーズや使い方によっては利便性の高さを感じられるので、SoftBank Airが持つ良い点について理解を深めましょう。
SoftBank Airには、5G対応、無線インターネット、セット契約での割引といった特徴が見られます。
使い勝手の良さはもちろん、経済的な負担軽減にも繋がるため、「悪い評判を聞いていたけど自分には合っていた」「自分のニーズにマッチしていたので長く使っている」というユーザーもたくさんいます。
SoftBank Airの良い面やメリットを実感するための対処法について以下で詳しく解説していくので、SoftBank Airとの相性をチェックしたい方はぜひ参考にしてくださいね。
5Gエリアでの通信速度向上
SoftBank Airのメリットに、高速通信の5Gに対応している点が挙げられます。
SoftBank AirにはAirターミナルからAirターミナル5まで6つの端末があり、5Gに対応しているのが最新型のAirターミナル5です。
Airターミナル5の下り最大速度は、4Gが838Mbpsとなっている一方で5Gなら2.1Gbpsまでアップします。
大きな容量のファイルや動画などもスムーズかつスピーディーにダウンロードできるので、「サクサクとネットに繋げるストレスフリーなネット環境がほしい」「仕事で頻繁にファイルをダウンロードするから通信速度は重視したい」という方におすすめです。
また、5Gにはインターネット接続が安定しやすいというメリットがあり、複数のデバイスを繋いでも通信速度に影響が出にくいという特徴が見られます。
通信速度の速さと同時に使い勝手の良さも感じられるので、SoftBank Airを契約する際は5G対応のルーターを選びましょう。
無線インターネットの利便性
SoftBank Airは、無線インターネットのメリットを実感したい方におすすめです。
無線通信サービスであるSoftBank Airは、ケーブルを使わずにインターネットに接続できるという特徴を兼ね備えています。
ケーブル付きの有線通信サービスを利用する場合、設置場所が限定されてしまうという問題があります。
ケーブルが届く範囲内にしか機器を置けないため、間取りや住宅設計によっては利便性の悪さを感じがちです。
また、長期的にケーブルを使っていくことで、経年劣化や破損などが起きるケースも多くなっています。
その場合はケーブルを買い直して再度設置する必要があるので、手間や余計な出費が発生してしまいます。
さらに、小さな子どもやペットがいる家庭では、有線ケーブルに子どもやペットが絡まったりイタズラしてしまったりといったトラブルも起きかねません。
「子どもがいても安全面に使える通信サービスと契約したい」「もしもの事故やリスクを未然に回避したい」といったニーズを持つ方にとって、無線インターネットのSoftBank Airはメリットの大きな通信サービスとなっています。
セット割引を活用したお得な利用法
SoftBank Airは、セット割引キャンペーン利用することで経済的な恩恵を得られます。
ソフトバンクのスマホ・携帯とSoftBank Airに同時加入すると、「おうち割 光セット」が適用されます。
契約者本人はもちろん、家族のスマホ・携帯も割引の対象となり、タブレット端末なども含めて最大10回線までセット割引を使えるところがポイントです。
さらに、同居していない家族にも適用されるので、「離れて暮らす両親の通信費を抑えてあげたい」「同居家族だけでは枠を使い切れないから他の家族にも分けたい」という方におすすめです。
「おうち割 光セット」の対象プランと割引料金は、以下にまとめています。
| プラン名 | 月額割引料金 |
| データプランメリハリ無制限／データプランミニフィット＋ データプランメリハリ／データプランミニフィット データプラン50GB＋／データプランミニ データ定額 50GBプラス／ミニモンスター データ定額 50GB／20GB／5GB パケットし放題フラット for 4G LTE パケットし放題フラット for 4G 4G/LTEデータし放題フラット 4Gデータし放題フラット＋ | 1,100円 |
| データ定額（おてがるプラン専用） データ定額ミニ 2GB／1GB データ定額（3Gケータイ） パケットし放題フラット for シンプルスマホベーシックデータ定額プラン for 4G LTEベーシックデータ定額プラン for 4G | 550円 |
尚、「おうち割 光セット」のキャンペーンは、2023年5月時点で終了日未定とされています。
SoftBank Airでスマホや携帯の利用料金を抑えたい場合は、早めに手続きを行うようにしましょう。
解約トラブルを避けるために知るべきポイント
SoftBank Airは、解約トラブルに関する悪い評判が多くなっています。
解約時のトラブルを未然に回避するためにも、SoftBank Airの解約方法、違約金・解約料金の詳細、解約時の返却手続きについて知識を深めておくことが重要です。
無線通信サービスの良し悪しは、実際に使ってみるまで分かりません。
自分自身と相性が良くないケースもあるため、解約に関する情報を把握してから契約に進むよう心掛けましょう。
以下では、SoftBank Airの解約トラブルを避けるための3つのポイントについて詳しくお話ししていきます。
解約方法の確認
スムーズに解約するためにも、SoftBank Airの解約方法についておさらいしておきましょう。
SoftBank Airでは、サポートセンターによる電話での解約手続きにのみ対応しています。
サポートセンターの受付時間は10：00～19：00となっており、対応は年中無休です。
オペレーターに繋がったら、SoftBank Airを解約する旨を伝えます。
解約手続きはオペレーターの指示に沿えば完了しますが、契約者名、登録電話番号、生年月日を伝えられるように準備しておきましょう。
毎月25日以降は特に電話が繋がりにくいので、SoftBank Airを解約したい場合は時間の余裕を持って電話連絡を行うことが大切です。
尚、SoftBank Airは解約月の末日まで使える仕組みになっており、月初めに解約手続きを済ませても月末までインターネットが使用可能です。
違約金や解約料金の把握
SoftBank Airを解約するにあたって、違約金や解約料金についてきちんと理解しておくことが大切です。
SoftBank Airの最低利用期間は、契約から2年間とされています。
2年以内、もしくは更新のタイミング以外で解約すると、違約金や解約料金が発生してしまいます。
契約解除料不要期間を逃した場合、解約するために10,450円（税込）がかかる点に気を付けましょう。
更新月や違約金の有無については、SoftBankの公式ホームページから確認可能です。
尚、ルーターをレンタルではなく分割払いで購入している場合、全ての支払いを終わらせないと無料で解約できません。
SoftBank Airの自動更新は2年ごとなので、分割払いの回数が24回を超える場合は違約金や解約料金を支払うことになります。
ただし、他社への乗り換えキャンペーンなどを活用すると、違約金や解約料金を無料にできる可能性があります。
乗り換え先のプロバイダーが違約金・解約料金分を還元してくれる仕組みになっており、実費ゼロ円でSoftBank Airを解約したい方におすすめです。
乗り換えキャンペーンを使う際は、違約金・解約料金分の還元が適用されるための条件などについてしっかりと確認しておきましょう。
解約時の返却手続き
SoftBank Airを解約する際は、レンタル機器の返却を忘れないようにしましょう。
SoftBank Airの解約を電話で済ませたら、レンタルしているAirターミナルを返送する必要があります。
ダンボールなどにAirターミナルを梱包したら、SoftBankの公式ホームページに掲載されている「配達伝票イメージ」に沿って伝票を記入します。
運送会社の指定は特にないので、最寄りの運送会社に持って行ってくださいね。
尚、Airターミナルには、送付期限が設けられています。
解約日の翌月20日までに返却しなければならないルールになっており、期日を超えると違約金が発生します。
Airターミナルの型式によって23,000～33,000円という高額な支払いになるので、必ず返却手続きを行うよう気を付けましょう。
また、Airターミナルを返却する際の費用については、利用者負担となっています。
着払いではなく元払いで発送することで、解約手続きが全て完了となります。
SoftBank Airを上手く利用するコツ
悪い評判が多いSoftBank Airですが、ポイントを押さえることで長期的かつ快適にインターネットを楽しめます。
ここでは、SoftBank Airを上手く活用するために意識すべき3つのコツに着目していきます。
エリア確認と適切なプラン選択
SoftBank Airは、利用するエリアによって通信速度が大きく異なります。
高速通信を重視しているなら、必ずSoftBank Airの公式ウェブサイトからエリア別の通信速度をチェックしておきましょう。
また、SoftBank Airの月額利用料には、Airターミナルの購入・レンタル費用が含まれます。
購入、一括払い、分割払いの3種類があり、それぞれ料金プランが違います。
加入期間と分割回数によっては更新時の解約で違約金が発生してしまうので、メリットとデメリットを踏まえて自分自身に合うプランを見極めることがポイントです。
通信速度向上のための対策
SoftBank Airで快適にインターネット通信を行うためにも、通信速度を向上させる対策を取り入れましょう。
SoftBank Airの通信速度を改善させるための手っ取り早い方法に、最新機種の導入があります。
Airターミナルは6種類が展開されており、最新機種はAirターミナル5です。
初代のAirターミナルとAirターミナル5を比較すると通信速度に大きな差があるので、スピーディーなインターネット環境を求めるならAirターミナル5の導入が必須です。
また、ルーターの置き場所を決めるにあたって、遮断されるものが何もない位置を見極めなければなりません。
コンクリート、土壁、断熱材のほか、家電製品の中にもインターネット回線に影響を及ぼすものがあります。
通信速度が遅いと感じたら、ルーターの置き場所を変えて接続状況を確認してみましょう。
さらに、SoftBank Airでは、周波数帯を2.4GHzと5GHzの2つから自由に選択できる仕組みになっています。
2.4GHzには広いエリアでインターネット接続可能というメリットがあり、5GHzは通信速度が速い点が特徴です。
スマホからWPS設定の変更を行うことで簡単に切り替えられるので、通信速度をアップさせたい場合はぜひ試してくださいね。
サポートやクレーム対応の方法
SoftBank Airでは、サポートとクレーム対応を同じ窓口で取り扱っています。
どちらもSoftBank Air サポートセンターに電話する仕組みになっており、10：00～19：00が営業時間です。
ただし、サポート内容によっては、チャットでの連絡も受け付けています。
SoftBank Airの電話は時間帯によっては繋がりにくいため、リアルタイムでやり取りができるチャットの活用も検討してみましょう。
まとめ
悪い評判が囁かれているSoftBank Airですが、ニーズや使い方によってはメリットを感じられる無線通信サービスです。
通信速度の遅さや電波の不安定さは、最新端末の導入や設置場所の工夫により改善するケースが高くなっています。
解約トラブルや違約金に関するトラブルについては、事前に解約方法、違約金・解約料金の詳細、返却手続きを理解しておくことで回避可能です。
ただし、エリアや端末による速度差、電話サポートサービスの繋がりにくさ、料金プランの複雑さにおけるデメリットは、ユーザー側が正しい知識を身につけて上手く対処する必要があります。
後悔を未然に防ぐためにも、契約前に3つのデメリットについて把握し、理解及び納得した上で契約するよう心掛けましょう。
悪い評判が目立ちがちなSoftBank Airですが、5G対応、無線インターネット、セット割引といったメリットもたくさんあります。
長期的に使い続けられる無線通信サービスを見つけるためにも、自分自身のニーズにSoftBank Airが合っているかをよく検討することが大切です。
