名義変更の手続き｜SoftBank光は改姓・改名ならチャットでも受け付けている

SoftBank光の契約者名の変更は、結婚などによる改姓・改名であればショップだけでなくチャットでも受け付けています。来店せずに済むかどうかは、何を変えたいのかで分かれます。手続きの窓口と必要なもの、そして公式に案内が見当たらない部分を分けて整理します。

本記事の情報は2026年9月時点のものです。窓口の受付時間や必要書類は変更される場合があります。最新情報はソフトバンクの公式サイトでご確認ください。

改姓・改名はショップとチャットの2つの窓口

SoftBank光・SoftBank 光＋・SoftBank Air・おうちのでんわ・Yahoo! BBの契約者名の変更について、公式には次の窓口が案内されています（出典：ソフトバンク「契約者名を変更したいのですが、どうしたらいいですか？」）。

サービス	窓口	受付時間
SoftBank光／SoftBank 光＋／SoftBank Air	ソフトバンクショップ・ワイモバイルショップ、またはチャット	チャットは10:00〜19:00（年中無休）
おうちのでんわ	ソフトバンクショップ・ワイモバイルショップ、またはチャット	チャットは10:00〜19:00（年中無休）
Yahoo! BB光 with フレッツ	サポートセンターへ電話（0120-981-030）	10:00〜19:00（年中無休）

押さえておきたいのはYahoo! BB光 with フレッツだけ窓口が違うという点です。ショップやチャットではなく電話での受付になります。同じソフトバンクのサービスでも入口が分かれているため、自分が契約しているのがどれかを先に確かめてください。

契約しているサービス名が分からない場合の調べ方は 今の契約先が分からないときの調べ方 にまとめています。

用意するのは本人確認書類

必要なものとして案内されているのは「運転免許証などの本人確認書類」です。

ドコモ光のように支払い方法の登録が必要という案内はありません。改姓・改名は契約者そのものが変わるわけではないため、支払い口座を新しく登録し直す必要がないという整理だと考えられます。

チャットで進める場合も、本人確認のために書類の情報を求められます。手続きを始める前に手元に出しておくと、途中で席を立たずに済みます。

機器を受け取る前は変更できないことがある

公式の注意事項に、次の記載があります。

「機器（Airターミナル、でんわユニット）をお受取前は変更できない場合がありますので、あらかじめご了承ください」

申し込んだ直後で機器がまだ届いていない段階では、名前の変更を受け付けられないことがあるという意味です。SoftBank Airやおうちのでんわを一緒に申し込んでいる場合に関わってきます。

結婚や引っ越しと新規申し込みが重なる時期は、この順番が問題になりやすいところです。機器が届いてから名前の変更に進むという順序を想定しておくと、手続きが止まりません。

他人への「譲渡」は固定回線の案内が見当たらない

ここは正直に書きます。契約を他の人に引き継ぐ「譲渡」について、SoftBank光を含む固定通信サービスの手続き方法は、公式のページで確認できませんでした。

ソフトバンクの名義変更のページでは、譲渡は次のように区分され、手数料も案内されています。ただしこれらは携帯電話（モバイル）の契約を対象としたページで、SoftBank光などの固定通信サービスについての記載はありません。

区分	内容	手数料
家族への譲渡	家族に名義変更する場合	不要
家族以外への譲渡	家族以外に名義変更する場合	4,950円
改姓／改名	姓名を変更した場合	不要
承継	契約者が亡くなり家族が引き継ぐ場合など	不要

つまりSoftBank光の譲渡がこの金額どおりになるとは限りません。ここを推測で書いている情報も見かけますが、公式に確認できない以上、実際の扱いは窓口で聞くのが確実です。ショップかチャット（10:00〜19:00）で、契約しているサービス名を伝えて確認してください。

回線を問わない名義変更の考え方は 光回線の名義変更 に、他社の例として手続きが明確に案内されているケースは ドコモ光の名義変更 にまとめています。

名義変更と乗り換えのどちらを選ぶか

実家を出るときや同居を始めるときなど、名義を変えるか契約し直すかで迷う場面があります。

引き継げば工事も開通の待ち時間も不要で、つながらない期間が出ません。一方で、いまの契約が自分の使い方に合っているとは限らないという面もあります。

とくにスマホのキャリアが変わる予定があるなら、割引の対象が変わります。SoftBank光のセット割はソフトバンク・ワイモバイルのスマホが対象です。別のキャリアに移るなら光回線側も見直す余地があります。組み合わせは ソフトバンク・ワイモバイルユーザーの光回線の選び方 に、住まいと使い方から候補を絞るなら 30秒の回線診断 が早いです。

SoftBank光そのものの内容は SoftBank光の詳細 に、解約する場合の手順は SoftBank光の解約手続き に、引っ越しを伴う場合は SoftBank光の引っ越し手続き にまとめています。

よくある質問

結婚で名字が変わりました。ショップに行く必要がありますか？

SoftBank光・SoftBank 光＋・SoftBank Airは、ショップのほかチャット（10:00〜19:00・年中無休）でも受け付けると案内されています。

必要なものは何ですか？

運転免許証などの本人確認書類を準備するよう案内されています。

Yahoo! BB光 with フレッツも同じ窓口ですか？

違います。サポートセンターへの電話（0120-981-030・10:00〜19:00・年中無休）が案内されています。

申し込んだばかりですが名前を変えられますか？

機器（Airターミナル、でんわユニット）を受け取る前は変更できない場合があると案内されています。

契約者を別の人に変えたいのですが

SoftBank光を含む固定通信サービスの譲渡について、公式ページで手続き方法を確認できませんでした。ショップまたはチャットで、サービス名を伝えて確認してください。

譲渡の手数料は4,950円ですか？

4,950円は携帯電話（モバイル）の契約を対象としたページに記載されている金額です。SoftBank光がこの金額どおりになるとは限らないため、窓口でご確認ください。

まとめ

SoftBank光の契約者名の変更は、結婚などによる改姓・改名であればショップのほかチャット（10:00〜19:00・年中無休）でも受け付けているため、来店せずに進められます。用意するのは運転免許証などの本人確認書類です。ただしYahoo! BB光 with フレッツだけは窓口が別で、サポートセンターへの電話（0120-981-030）になります。また、SoftBank Airやおうちのでんわの機器を受け取る前は変更できない場合があるため、機器が届いてから進める想定でいてください。一方で他人へ契約を引き継ぐ「譲渡」については、SoftBank光を含む固定通信サービスの手続き方法が公式に確認できませんでした。携帯電話向けのページには家族間は無料、家族以外は4,950円という案内がありますが、固定回線に同じ扱いが適用されるとは限りません。譲渡を考えている場合は、サービス名を伝えたうえで窓口に確認するのが確実です。

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出典・参考（公式情報）

• ソフトバンク「契約者名を変更したいのですが、どうしたらいいですか？［SoftBank 光／SoftBank 光＋／SoftBank Air／おうちのでんわ／Yahoo! BB］」
• ソフトバンク「【名義変更】契約者氏名を変更することはできますか？（譲渡／改姓／改名／承継）」
• ソフトバンク「「名義変更（譲渡）」の手続き方法を教えてください。（個人・法人）」