BIGLOBE光の解約手続き｜電話は予約制、違約金がかからない3か月
BIGLOBE光の解約は電話での手続きですが、いきなり電話をかけるのではなく、Webで日時を予約してBIGLOBEからの電話を受ける形になります。違約金は定期利用期間の最終月とその翌月・翌々月であればかかりません。手続きの順番と、費用が変わる時期を整理します。
BIGLOBE光を解約したくてサポートに電話したんですが、なかなかつながりません。何か別の方法がありますか？
相談員
BIGLOBE光の解約は事前予約制なんです。Webページで都合のよい日時を予約すると、その時間にBIGLOBEから電話がかかってきます。こちらからかけ続けるより、先に予約を入れるほうが早く進みます。
解約は「Webで予約 → 電話を受ける」の順番
BIGLOBEは、解約や他社への転出について電話での手続きが必要で、その手続きは事前予約制だと案内しています。Webページから都合のよい日時を予約すると、予約した日時にBIGLOBEから電話がかかってきます。
会員サポートの解約ページから、都合のよい日時を選びます。
ここで解約の受付と、費用の案内があります。連絡がつく番号を登録しておきます。
回線撤去工事の日時や派遣の有無は、申し込み後に届く書面またはSMSで案内されます。
手続きの方法は公式サポートに記載があります（出典：BIGLOBE「『BIGLOBE光』解約・退会手続き」）。
違約金がかからない3か月がある
BIGLOBE光は定期利用契約です。BIGLOBEは、違約金不要期間を「定期利用期間の最終月とその翌月および翌々月」と案内しており、この期間以外に解約すると違約金がかかります。
実際の金額は、マイページの「違約金・解除料・割賦契約」から確認できます。一般的な相場を調べるより、自分の契約の画面で見るほうが確実です。契約時期やコースによって条件が違うためです。
工事費を分割で支払っている途中であれば、その残額の支払いも必要になります。費用の考え方は 光回線の違約金と負担キャンペーン にまとめています。
レンタル機器は必ず返却する
BIGLOBE光を解約して光回線を廃止する場合、レンタル機器の返却が必要です。BIGLOBEは、機器が未返却の場合に損害賠償金や未返却費用が発生すると案内しています（出典：BIGLOBE「『BIGLOBE光』レンタル機器の返却／違約金について」）。
見落としやすいのは、ルーターを自分で買い替えていて、レンタル機器を押し入れにしまっているケースです。使っていなくても契約上はレンタル中のままです。解約時に一緒に返します。
解約のタイミングをどう決めるか
日程の決め方で、費用とつながらない期間の両方が変わります。
- 先に乗り換え先の開通日を決める：独自回線へ移る場合、新しい回線が使えるようになってから解約日を設定すると空白期間が出ません。
- 電話の予約枠は早めに押さえる：予約制のため、希望日の直前だと枠が取れないことがあります。とくに2月から4月は混み合います。
- 撤去工事が必要かは後から分かる：日程と派遣の有無は申し込み後の案内で決まるため、退去日ぎりぎりだと調整が難しくなります。
引っ越しに合わせる場合の逆算は 引っ越し時の光回線手続きガイド にまとめています。
「解約」と「事業者変更」を取り違えない
BIGLOBE光は光コラボレーションにあたります。乗り換え先によって、必要な手続きが変わります。
| 乗り換え先 | 手続き | 解約の要否 |
|---|---|---|
| 別の光コラボ（ドコモ光・@nifty光・So-net光など） | 事業者変更承諾番号を取得して申し込む | 解約の手続きは不要（切り替わる） |
| NTT東日本・西日本のフレッツ光 | 事業者変更の手続き | 同上 |
| 独自回線（auひかり・NURO光・コミュファ光など） | 新規契約 | BIGLOBE光の解約が必要 |
光コラボ同士の乗り換えでは、承諾番号を使って切り替わるため、別に解約手続きをする必要はありません。先に解約してしまうと、かえって手間と費用が増えることがあります。承諾番号の取り方は 事業者変更承諾番号・転用承諾番号の取り方 を参照してください。
確認しておくこと
- 定期利用期間の満了月：違約金がかからない3か月に入っているかを判断できます。
- 工事費の分割払いの残り：残っていれば解約時に精算が必要です。
- BIGLOBEのメールアドレス：各種サービスの登録先になっている場合は、先に別のアドレスへ移しておきます。
- BIGLOBE光電話の番号：引き継ぐ場合は乗り換え先へ先に伝えます。光電話の解約は別の手続きになります。
- auスマートバリューなどの割引：BIGLOBE光を解約すると、スマホ側の割引が外れる場合があります。
スマホの割引まで含めて比べると、光回線の月額だけを見た判断と結論が変わることがあります。組み合わせは 光回線×スマホセット割の比較 で整理しています。
相談員
電話の予約を取る前に、マイページで違約金の画面を開いておくと話が早いです。金額が分かった状態で電話を受けられるので、その場で判断しやすくなります。
よくある質問
まとめ
BIGLOBE光の解約は、Webで電話の日時を予約し、その電話で受付と費用の案内を受ける流れです。違約金は定期利用期間の最終月とその翌月・翌々月であればかからず、金額はマイページで確認できます。レンタル機器は使っていなくても返却が必要で、未返却だと費用が発生します。別の光コラボへ移るなら解約ではなく事業者変更になるため、順番を取り違えないようにしてください。
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