BIGLOBE光の解約手続き｜電話は予約制、違約金がかからない3か月

2026-08-112026-09-25

BIGLOBE光の解約は電話での手続きですが、いきなり電話をかけるのではなく、Webで日時を予約してBIGLOBEからの電話を受ける形になります。違約金は定期利用期間の最終月とその翌月・翌々月であればかかりません。手続きの順番と、費用が変わる時期を整理します。

本記事の情報は2026年9月時点のものです。料金・条件は変更される場合があります。最新情報はBIGLOBEの公式サイトでご確認ください。

BIGLOBE光を解約したくてサポートに電話したんですが、なかなかつながりません。何か別の方法がありますか？

相談員

BIGLOBE光の解約は事前予約制なんです。Webページで都合のよい日時を予約すると、その時間にBIGLOBEから電話がかかってきます。こちらからかけ続けるより、先に予約を入れるほうが早く進みます。

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解約は「Webで予約 → 電話を受ける」の順番

BIGLOBEは、解約や他社への転出について電話での手続きが必要で、その手続きは事前予約制だと案内しています。Webページから都合のよい日時を予約すると、予約した日時にBIGLOBEから電話がかかってきます。

STEPWebで電話の日時を予約する

会員サポートの解約ページから、都合のよい日時を選びます。

STEP予約日時に電話を受ける

ここで解約の受付と、費用の案内があります。連絡がつく番号を登録しておきます。

STEP撤去工事と機器返却の案内を受ける

回線撤去工事の日時や派遣の有無は、申し込み後に届く書面またはSMSで案内されます。

手続きの方法は公式サポートに記載があります（出典：BIGLOBE「『BIGLOBE光』解約・退会手続き」）。

BIGLOBEの電話番号と、解約で使う窓口

BIGLOBE光の解約は、電話をかけて申し込む形ではありません。
Webで予約した時間帯に、BIGLOBEから電話がかかってきます。
電話番号が必要になるのは、手続きの内容を聞きたいときや、予約した解約を取り消したいときです。

目的	窓口	受付
解約・他社への転出の申し込み	会員サポートの解約ページから、電話を受ける日時を予約する（BIGLOBE IDでログイン）	予約枠は9時〜12時／12時〜15時／15時〜18時
手続き全般の問い合わせ・解約の取り消し	BIGLOBEカスタマーサポートインフォメーションデスク 0120-86-0962（通話料無料） 03-6385-0962（携帯電話・IP電話から。通話料有料）	9:00〜18:00（365日）

インフォメーションデスクに電話するときは、BIGLOBE ID・名前・登録している電話番号を伝えます。
解約の予約は25日の前後に集まりやすいと案内されています。25日までに予約すれば、手続きが26日以降になっても当月末の退会として受け付けられます（出典：BIGLOBE「インフォメーションデスク」・BIGLOBE「『BIGLOBE光』解約・退会手続き」）。

違約金がかからない3か月がある

BIGLOBE光は定期利用契約です。BIGLOBEは、違約金不要期間を「定期利用期間の最終月とその翌月および翌々月」と案内しており、この期間以外に解約すると違約金がかかります。

実際の金額は、マイページの「違約金・解除料・割賦契約」から確認できます。一般的な相場を調べるより、自分の契約の画面で見るほうが確実です。契約時期やコースによって条件が違うためです。

公式の料金表をまとめると、最大1Gbpsのプランの違約金は次のとおりです（金額は不課税・2026年9月時点）（出典：BIGLOBE「BIGLOBE光（2年プラン）料金表」・BIGLOBE「BIGLOBE光（3年プラン）料金表」）。

申し込んだ時期	ファミリー	マンション
2024年2月1日以降	4,100円	3,000円
2022年7月1日〜2024年1月31日	4,230円	3,360円
2022年6月30日以前で、2025年7月1日以降に自動更新した	4,980円	3,980円
2022年6月30日以前で、まだ更新していない	2年プラン9,500円／3年プラン11,900円（2021年3月以前の申し込みは更新前20,000円）

古くから使っている人ほど金額の差が大きいので、自分がどの行にあたるかをマイページで確かめてください。

工事費を分割で払っている途中なら、残りは一括で請求されます。回線を新しく引いたときの標準の工事費は、屋内配線を新設した場合で28,600円です。
BIGLOBEから無線LANルーターを分割で買っている場合、会員を続けるなら残りは毎月の支払いのまま、転出して退会するなら一括払いになります。
費用の考え方は光回線の違約金と負担キャンペーンにまとめています。

レンタル機器は必ず返却する

BIGLOBE光を解約して光回線を廃止する場合、レンタル機器の返却が必要です。BIGLOBEは、機器が未返却の場合に損害賠償金や未返却費用が発生すると案内しています（出典：BIGLOBE「『BIGLOBE光』レンタル機器の返却／違約金について」）。

返す先は2つあります。
ONUやホームゲートウェイなどNTTの機器は、廃止工事日の前後に回収キットが届きます。返さないと、損害賠償金として最大38,000円（不課税）がかかります。
BIGLOBEのロゴシールが貼られたレンタルルーターはBIGLOBE宛てで、返却手数料が1台1,430円かかり、解約から1か月を過ぎても返さないと1台6,000円（不課税）が請求されます（出典：BIGLOBE「『BIGLOBE光』レンタル機器の返却」）。
他社へ事業者変更する場合、このルーターは自動では止まらないため、別に解約の手続きをします。

見落としやすいのは、ルーターを自分で買い替えていて、レンタル機器を押し入れにしまっているケースです。使っていなくても契約上はレンタル中のままです。解約時に一緒に返します。

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解約のタイミングをどう決めるか

日程の決め方で、費用とつながらない期間の両方が変わります。

先に乗り換え先の開通日を決める：独自回線へ移る場合、新しい回線が使えるようになってから解約日を設定すると空白期間が出ません。
電話の予約枠は早めに押さえる：予約制のため、希望日の直前だと枠が取れないことがあります。公式には、25日の前後は予約が取りにくい場合があると案内されています。
撤去工事が必要かは後から分かる：日程と派遣の有無は申し込み後の案内で決まるため、退去日ぎりぎりだと調整が難しくなります。

引っ越しに合わせる場合の逆算は引っ越し時の光回線手続きガイドにまとめています。

「解約」と「事業者変更」を取り違えない

BIGLOBE光は光コラボレーションにあたります。乗り換え先によって、必要な手続きが変わります。

乗り換え先	BIGLOBE側の手続き	ポイント
別の光コラボ（ドコモ光・@nifty光・So-net光など）・フレッツ光	事業者変更（転出）をWebで予約し、電話で承諾番号を受け取る	承諾番号は受付当日にメールで届き、有効期間は発行日を含めて15日間
auひかり・NURO光など（NTTの光回線を使う回線）	光回線再利用（転出）をWebで予約し、光回線再利用承諾番号を受け取る	撤去をせずに設備を引き継げる
それ以外の独自回線（コミュファ光など）	BIGLOBE光を解約する	新しい回線の開通を確かめてから解約する

光コラボ同士の乗り換えでも、BIGLOBE側で何もしなくてよいわけではありません。事業者変更（転出）もWebでの予約が必要で、予約した電話の中で承諾番号が発行されます（出典：BIGLOBE「事業者変更（他社への転出）手続き」）。
違約金がかかるかどうかは、乗り換え先に申し込んだ日ではなく、転出が完了した日の前日が属する月（解約月）で決まります。違約金がかからない期間の最後に申し込むと、完了が翌月にずれて対象外になることがあります。解約月の月額料金は日割りされません。
auひかりやNURO光へ移る場合の光回線再利用も、同じくWebで予約します（出典：BIGLOBE「光回線再利用（転出）」）。承諾番号の取り方は承諾番号の取り方と有効期限を参照してください。

「BIGLOBE光の解約」と「BIGLOBE会員の退会」は別の話

BIGLOBE光は、光回線とプロバイダをまとめてビッグローブが提供しています。
回線の利用を終える「解約日」と、BIGLOBE IDやメールアドレスを含む会員契約を終える「退会日」は、別のものとして扱われます。

やめ方	退会日	オプション
BIGLOBE光を解約する	解約日と同じ（25日までの受付は当月末、26日以降は翌月末）	すべてのオプションもまとめて解約される（手続き不要）
事業者変更（転出）で他社へ移る	解約日の約2か月後	退会日までの約2か月、オプションの料金がかかる

（出典：BIGLOBE「BIGLOBE光を解約したい／他社に変更（乗り換え）したい」）

退会すると、BIGLOBEメールのアドレスは退会月の月末で使えなくなり、再入会しても同じアドレスは取り直せません。
アドレスを残したい場合は、退会せずにBIGLOBEメールのスタンダードプラン（月額220円）へ変える方法が案内されています（出典：BIGLOBE「他社プロバイダに変更しますが、BIGLOBEメールアドレスは継続して使いたい」）。
利用料金は使った月の2〜6か月後に請求されるため、退会したあともしばらく請求が続きます（出典：BIGLOBE「退会後も料金の請求が続く理由を知りたい」）。

確認しておくこと

定期利用期間の満了月：違約金がかからない3か月に入っているかを判断できます。
工事費の分割払いの残り：残っていれば解約時に精算が必要です。
BIGLOBEのメールアドレス：退会すると退会月の月末で使えなくなります（上の表を参照）。登録先になっている場合は、先に別のアドレスへ移しておきます。
BIGLOBE光電話の番号：番号を残す場合は、解約・退会の手続きの前に番号ポータビリティの手続きをします。BIGLOBE光を解約すると、光電話などのオプションは一緒に解約されます。
auスマートバリューなどの割引：BIGLOBE光を解約すると、スマホ側の割引が外れる場合があります。

スマホの割引まで含めて比べると、光回線の月額だけを見た判断と結論が変わることがあります。組み合わせは光回線×スマホセット割の比較で整理しています。

相談員

電話の予約を取る前に、マイページで違約金の画面を開いておくと話が早いです。金額が分かった状態で電話を受けられるので、その場で判断しやすくなります。

よくある質問

Webだけで解約できますか？: 解約・他社への転出は電話での手続きが必要です。Webでは電話の日時を予約します。
違約金はいくらですか？: 契約時期やコースで異なります。2024年2月以降に申し込んだ最大1Gbpsのプランなら、ファミリー4,100円・マンション3,000円（不課税・2026年9月時点）です。自分の金額はマイページの「違約金・解除料・割賦契約」から確認できます。定期利用期間の最終月とその翌月・翌々月であればかかりません。
機器を返さないとどうなりますか？: 損害賠償金や未返却費用が発生すると案内されています。使っていない機器も返却の対象です。
撤去工事はいつ分かりますか？: 申し込み後に届く書面またはSMSで、日時と派遣の有無が案内されます。
他の光コラボへ移るときも解約が必要ですか？: BIGLOBE光の「解約」はしませんが、事業者変更（転出）の手続きが必要です。Webで予約した電話の中で承諾番号が発行され、その番号で乗り換え先に申し込みます。
BIGLOBEの解約の電話番号はどこですか？: 解約は電話をかけるのではなく、会員サポートのWebページで日時を予約し、BIGLOBEからの電話を受ける形です。手続きの問い合わせや解約の取り消しは、インフォメーションデスク（0120-86-0962、携帯電話・IP電話からは03-6385-0962、9:00〜18:00・365日）で受け付けています。
BIGLOBE光を解約してもメールアドレスは使えますか？: 退会しなければ使えます。退会するとアドレスは退会月の月末で使えなくなります。残したい場合は、BIGLOBEメールのスタンダードプラン（月額220円）へ変えることが案内されています。

まとめ

BIGLOBE光の解約は、Webで電話の日時を予約し、その電話で受付と費用の案内を受ける流れです。違約金は定期利用期間の最終月とその翌月・翌々月であればかからず、金額はマイページで確認できます。レンタル機器は使っていなくても返却が必要で、未返却だと費用が発生します。別の光コラボへ移るなら解約ではなく事業者変更になるため、順番を取り違えないようにしてください。

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