ライフライン・通信代行会社様電力・水道・光回線の申込代行

年間の手作業時間を、2,960時間から13時間に。

電力・水道・光回線の申込を自動化

年間の手作業時間2,960時間→13時間

自動化率99.5%

※ 年13,886件の申込処理の場合。投資回収は約11か月。

導入前の課題

申込先ごとにばらばらな手作業に加え、過去のミスをきっかけに全件を目視でダブルチェックする運用が定着していました。繁忙期には申込が集中し、人員を増やさなければ対応しきれない状態が続いていました。

電力・水道に加えて光回線の新規申込までを、お客様のCRMと連携して自動化しました。申込先ごとに異なる様式・画面への入力を自動で処理し、結果をCRMへ即時に反映することで、件数が増えても人員を増やさずに対応できる体制を実現しています。

AIが担う作業

電力の申込水道の申込光回線の申込CRMとの連携結果の自動反映

仕組みの流れ

お客様のCRMの顧客データ

ANACHRO様式・画面への入力を自動処理

電力会社・水道局・光回線事業者へ申込し、CRMへ反映

件数が数倍に増えても、月額費用の増加はごくわずかに抑えられる構造になりました。ダブルチェックに費やしていた時間を、ほかの付加価値の高い業務に振り向けられるようになっています。