ClassLab.（自社運営）自社運営｜コールセンターの研修

10名必要だった研修担当を、0名に。

架電研修をAIが代行（AIトレーナー）

研修担当者の人数10名→0名

研修費（1日あたり）約18,000円→実質0円

※ 自社コールセンターでの研修実績です。

導入前の課題

コールセンターの研修は、ロールプレイング1回あたり2,000〜3,000円、1日あたり約18,000円の費用がかかり、10名の研修担当者を常に確保する必要がありました。研修コストの肥大化と、担当者ごとの指導品質のばらつきが課題でした。

トークスクリプトに基づいてAIが顧客役を演じる、音声対話のロールプレイングシステムを構築しました。24時間いつでも実践的な研修ができ、自動スコアリングとNGワード・通話時間の分析で指導品質をそろえています。研修データはCRMで一元管理しています。

AIが担う作業

AI音声ロールプレイング自動スコアリングNGワード分析通話時間分析CRMとの連携

仕組みの流れ

新人オペレーターの研修受講

ANACHROAIが顧客役を演じる音声ロールプレイング

自動で採点し、研修データを記録

鍛えるAIロープレ

実践するAIサポート

将来の機能

分析するAI実務評価

共通の育成ダッシュボード本人と管理者で状況を共有個人ごとの成長を見える化評価の一貫性を保つ

パッケージ「ANACHRO AI Voice Coach」の仕組み。この事例の仕組みをもとに製品化しています（AIサポートは将来の機能）。

研修担当者は本来の業務に集中でき、新人はいつでも好きなだけ練習できるようになりました。指導する人によって品質がばらつく問題も、AIが同じ基準で採点することで解消されています。