サービス完成イメージ
応対品質・育成

ANACHRO AI Voice Coach

AIロープレ・研修

練習・実務・分析をつなぎ、応対品質を継続的に高める。

トークスクリプトを元にAIと会話形式で練習し、実際の応対音声も自動で採点します。本人と管理者が同じダッシュボードで成長を確認でき、成績が下がったときは管理者に知らせます。

練習の機会を増やすAIが相手役なので、いつでも何度でも練習できます。
応対品質をそろえる同じ評価軸で自動採点します。
指導の時間を減らす管理者は、成績が下がった人への指導に集中できます。
For

こんな業務に

  • 新人教育の時間を確保できない
  • 応対品質が担当者によってばらつく
  • 通話の評価や引き継ぎが担当者任せになっている
How it works

仕組み

  1. AIロープレで練習する複数のシナリオ・トークスクリプトを登録し、AIと会話形式で練習。評価軸は自由に設定でき、AIが自動で採点します。
  2. AI実務評価で振り返る実際の通話音声を自動で文字起こしし、スクリプトと評価軸にもとづいて採点します(感情分析はオプション)。
  3. AIサポートで支える(将来機能)実務中にAIがリアルタイムでトークを提案し、確認漏れを防ぎます。
鍛えるAIロープレ
  • トークスクリプトをもとに、AIと会話で練習
  • 複数のシナリオを登録
  • 評価軸を自由に設定し、AIが自動で採点
実践するAIサポート
将来の機能
  • 通話中の会話をリアルタイムに解析
  • 次に話す内容を提案
  • 確認済みの項目を判定し、漏れを防ぐ
分析するAI実務評価
  • 実際の応対音声を自動で文字起こし
  • スクリプト・評価軸に沿って自動で採点
  • 成績の低下を検知して、管理者へ知らせる
共通の育成ダッシュボード本人と管理者で状況を共有個人ごとの成長を見える化評価の一貫性を保つ

鍛える・実践する・分析するをつなぎ、応対品質を続けて高めます(AIサポートは将来の機能)。

Example

対応の例

トークスクリプトをもとにAIと練習し、採点されるまで。

  1. AI(お客様役)引っ越しは来月なんですが、電気の手続きはどうすればいいですか?
  2. 受講者ご契約者様ご本人でいらっしゃいますか? お住まいの地域を確認させてください。
  3. AI(お客様役)はい、本人です。〇〇区に引っ越します。
  4. 評価本人確認 ○/ヒアリング ○/料金の説明 △(言い換えが必要)
  5. AI次の練習テーマを「料金の説明」に設定しました
Customize

そのまま使うのではなく、
御社のやり方に合わせて組み替えてから導入します。

業務の手順・項目・使っているシステムを伺い、画面や連携を合わせます。

Support

導入後の運用サポート

月額でご利用いただくサービスに含まれます。契約期間中は、毎月決まった稼働枠の中で対応します。

問い合わせ対応
運用中の疑問や不具合を受け付けます
軽微な機能改修
使いながら出てきた小さな調整に対応します
定例会議
定期的に状況を確認します

受付は営業日の10時〜18時。業務の要件が変わる場合の仕様変更などは、別途ご相談のうえお見積りします。

Case studies

このパッケージの導入事例

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まずは、今のやり方を伺うところから。

今の手順と使っているシステムを伺い、パッケージで始めるか、作るかをご提案します。

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