プロジェクト概要
架電業務の研修を完全AI化した音声対話ロールプレイングシステム。
トークスクリプトに基づいてAIが顧客役を演じ、24時間365日いつでも実践的な研修が可能。
従来10名の研修担当者が担っていた機能を、AIが代替する。
5つの主要機能
AI音声ロールプレイング
トークスクリプトを選択し、AI相手にリアルタイムで音声対話。段階的に難易度を上げられる多様なシナリオを用意。
自動スコアリング・評価
スクリプト遵守度、フィラー（「えー」「あのー」）検出、提案力・クロージング力・コンプライアンス力を自動分析。主観に依存しない統一された評価基準。
NGワード・通話時間分析
コンプライアンス違反となるNGワードの即座検出と、通話時間の自動測定。品質管理の徹底を支援。
Salesforce連携データ管理
研修結果を個人別にSalesforceへ自動記録。成長の推移や弱点の可視化により、一人ひとりに最適な研修プランを提案。
24時間365日対応
待機時間ゼロ、回数無制限の反復練習。研修生が自分のペースで好きなだけトレーニング可能。
技術スタック
- AI/音声処理：音声認識API、自然言語処理、リアルタイム音声対話エンジン
- バックエンド：Salesforce (Apex)、Laravel
- フロントエンド：Salesforce UI (Lightning Web Components)
- クラウド：AWS (Lambda等)
- データ連携：Salesforce Objects、REST API、CTI連携API
- 開発ツール：Claude Code、GitHub Copilot
技術的チャレンジ
リアルタイム音声対話の実現
低遅延で自然な会話体験を実現するために、音声認識・AI応答生成・音声合成のパイプラインを最適化。
スクリプト遵守度の自動判定
トークスクリプトとの意味的な一致度を判定するAIモデルを設計。単純な文字列マッチではなく、文脈を理解した柔軟な評価を行う。
多様なシナリオ対応
顧客の反応パターン（好意的・懐疑的・無関心など）をAIが演じ分け、実践に近い研修環境を構築。
Salesforceとのシームレス統合
研修データをリアルタイムでSalesforceに連携し、既存の業務フローを壊さずに新機能を組み込む。
社会貢献・意義
コールセンター業界全体が抱える「研修コストの肥大化」と「指導品質のばらつき」を根本から解決する。
従来はロールプレイング1回あたり2,000〜3,000円、1日約18,000円かかっていた研修費用を実質ゼロに削減。
研修担当者10名分のリソースをAIが代替し、その人員を本来の業務に集中させることで、組織全体の生産性を向上させた。
エンジニアにとっての魅力
入社1年目からプロダクトオーナー
このシステムは入社1年未満のメンバーが設計・開発。年次に関係なく、事業の中核を担える環境があります。
AI×音声の最前線
音声認識・自然言語処理・リアルタイム対話という、AIエンジニアリングの中でも高度な領域に挑戦できます。
目に見える事業インパクト
研修コスト実質ゼロ、研修担当者10名分の工数削減という明確なROI。自分の書いたコードが事業を動かす実感を得られます。
技術選定の自由
ClassLabの「No Restrictions」方針のもと、目的達成に最適な技術を自ら選定し、提案できる環境です。