ClassLab.（自社運営）自社運営｜ライフラインの案内業務
複雑な条件を自動で判定し、新人でもベテランと同じ案内に。
案内内容をその場で組み立てる仕組み
自動で判定する条件3分野
対象電力エリア・ガス供給区域・物件種別
※ 自社コールセンターでの運用実績です。
案内内容をその場で組み立てる仕組み
※ 自社コールセンターでの運用実績です。
ライフラインの案内業務は、電力エリア、ガス供給区域、物件種別など考慮すべき条件が膨大で、ベテランでも案内ミスが起きうる領域でした。案内品質が担当者の経験や暗記に依存していたことも課題でした。
入居者の物件情報・契約プラン・地域の特性などに応じて、最適なトークスクリプトをリアルタイムで組み立てるシステムを構築しました。案内内容を自動で分岐・構成して表示することで、誰が対応しても正確で一貫した案内ができるようにしています。
AIが担う作業案内品質が個人の経験に依存しなくなったことで、新人研修の負担も軽くなりました。入居者にとっても、誰が対応しても同じ正確さで案内を受けられる安心感につながっています。
