ClassLab.が賃貸管理の一次受付を想定して設計し、正解付きのテストで応答精度を検証してきた結果です。
| 項目 | 従来の一次受付 | AI一次受付 |
|---|---|---|
| 受付の体制 | 外注コールセンターが一次受付（時間・人数で費用） | AIが一次受付し、人は必要な件だけ対応 |
| 受付時間 | 受付時間内のみ（夜間・休日は翌営業日まで） | 24時間の一次受付。緊急は即、電話へ誘導 |
| 定型・反復の問い合わせ | 毎回オペレーターが対応 | チャットで完結・受付メモ化 |
| 緊急・契約・お金の判断 | 人が都度判断 | 確実な仕組みで固定し、必ず人へ（安全側） |
※ 振り分け正解率・緊急取りこぼし率は、賃貸管理の一次受付を想定した正解ラベル付きテスト（300問）に対する自社検証の結果です。電話番号・建物名・社名・件数はすべてサンプル（架空）で、実運用では御社の対応マニュアル・実データに合わせて再設定・再検証します。同様の精度・削減効果が得られるかは、問い合わせの内容・量・運用体制などの条件によって異なります。緊急・本人確認など重要な判断は、人が対応する設計を前提としています。
私たちは賃貸管理の一次受付を想定し、この課題を解く仕組みを設計・実証してきました。
たどり着いた答えが、AIによる一次受付です。
一次受付には本来、「用件を聞く人」「正しい窓口へ振り分ける人」「担当へつなぐ人」が欠かせません。採用も外注の増員もせず、その役割をAIが担います。
24時間、入居者の用件をやさしく聞き取り、何に困っているかを整理します。よくある問い合わせは、その場で回答します。
用件の内容を見極め、3つの出口（チャット完結／折り返し／電話）へ正しく振り分けます。緊急は必ず安全側（電話）に倒します。
折り返しに必要な情報を整理し、担当者がすぐ動ける引き継ぎメモにまとめます。氏名や部屋番号などの個人情報は、応答に書き写しません。
いま外注コールセンターに渡している対応ルールを、そのままAIの参照知識として使います。ルールを書き換えれば対応もすぐ変わり、作り直しや再学習は要りません。元に戻すこともできます。
緊急・お金・契約・本人確認のように、外すと事故になる判断はAIの推測に委ねません。確実な仕組みで固定し、迷ったら電話に倒す“安全側”の設計です。
正解付きのテストで応答の精度を測り、基準を満たすまで本番に出しません。外したケースは学びとして取り込むため、使うほど精度が上がっていきます。
氏名・部屋番号・口座などはフォーム側で受け取り、AIの応答や会話の記録には書き写さない設計です。境界の判断も確実な仕組み側で固定します。
むずかしい会話はAIにまかせ、外せない判断は人が握る——大きく3つの流れで、一次受付を引き受けます。
入居者がチャットで用件を入力。AIがやさしく聞き取り、何に困っているのかを整理します。曖昧なときは、まず一度確認してから判断します。
内容に応じて「チャット完結／折り返し／電話誘導」に振り分けます。緊急や本人確認が必要なものは、必ず安全側（人）に倒します。
折り返しは要点を整理して担当へ。判断を外したケースは取り込み、基準を満たすまで調整して、精度を上げ続けます。
― 振り分け先は、3つの出口 ―
ゴミ出し・設備の使い方・証明書発行の方法など、よくある問い合わせ。FAQ回答や受付メモ化で完結します。
解約・更新・近隣のことなど。必要な情報を整理して受け取り、営業時間内に担当が折り返します。
水漏れ・ガス臭・締め出しなどの緊急、または本人確認が必要なもの。番号と受付時間を案内します。
入居者からの問い合わせに、AIがどう応じ、どこへ振り分けるか。質問を選んで体験してください。
▼ 入居者からの問い合わせを選んでみてください
※ これは動作イメージのデモです。サンプルの問い合わせに対する応答例で、実際のAI処理は行っていません。応答の文面・振り分けの基準は、御社の対応方針に合わせて設計します。
AIは一次受付の万能薬ではありません。無理に任せると、かえって事故やクレームの火種になります。だからこそ「どこまでをAIに任せ、どこから人が出るか」の見極めが成否を分けます。
一次受付のAIは、入れただけでは事故のもとにもなります。ClassLab.は自社で設計・検証してきた知見をもとに、御社のやり方に合わせた組み替えから、運用への定着まで伴走します。
御社の問い合わせの内訳と対応ルールを整理し、どの用件をどの出口へ振り分けるかを一緒に設計します。緊急や本人確認の線引きもここで固めます。
まずは緊急判定＋FAQ完結＋折り返しの小さな範囲から。事故が起きない“安全側”の設計で、御社の体制に合わせて構築します。
実際の問い合わせで応答精度を測り、外したケースを取り込んで改善。基準（特に緊急の取りこぼし0%）を満たすまで伴走します。
現状の入電・体制・課題をお聞かせください。費用や進め方もこの段階でご説明します。
問い合わせの内訳と対応ルールを整理し、振り分けと3つの出口を設計します。
御社向けに仕組みを構築し、正解付きテストで精度を確認。基準を満たすまで調整します。
小さく開始し、実際の問い合わせで精度を測りながら、対応範囲を広げ継続的に改善します。
「何から始めればいいか分からない」段階のご相談も歓迎です。
まずは無料ヒアリングで、御社の問い合わせに合った進め方と削減の試算をご提案します。
※ ご相談・お見積もりは無料です。お問い合わせ内容をもとに担当者よりご連絡します。